一箱爛鈔煥新生 農行溫情暖人心

在日常的金融服務中，總有一些平凡的小事，藏著最動人的溫暖，彰顯著金融機構的責任與擔當。近日，農業銀行正陽支行汝南埠分理處就迎來了一對步履蹣跚、神情焦灼的老年夫婦，用一次貼心周到的殘缺幣兌換服務，為兩位老人守住了畢生積攢的積蓄，也讓農行的暖心服務深深烙印在他們心中。

當天，老大爺緊緊攙扶著精神狀態不太好的老伴，手里吃力地抱著一個老舊的紙箱子，緩緩走進農行營業廳。老人臉上滿是焦急與無措，剛到柜臺前就忍不住開口詢問，聲音里帶著掩飾不住的慌張：“同志，你快幫幫我們吧，我們老兩口攢了好幾年的錢，一直放在這個紙箱子里，沒想到受潮發霉，還被老鼠啃咬，錢全都爛了，不知道還能不能換，這可是我們全部的養老錢啊……”
客服經理郭經理見狀，連忙起身攙扶老人坐下，輕聲細語地安撫他們的情緒，讓老人不要著急，農行一定會盡全力幫忙處理。隨后，郭經理與內勤行長一同小心翼翼地接過那個布滿灰塵、邊角已經磨損的舊紙箱子，輕輕打開箱蓋，眼前的場景讓人不禁心酸。箱內的六萬余元現金，因為長期密封在紙箱中，缺乏妥善保管，再加上潮濕侵蝕、老鼠啃咬，大部分紙幣都粘連在一起，發霉發黑，有的被啃得殘缺不全，有的碎成了細小的紙屑，完全看不出完整的票面模樣，兌換難度極大。
考慮到兩位老人年事已高，老太太身體又不好，這筆錢對他們而言至關重要，郭經理與內勤行長絲毫沒有懈怠，立刻放下手中其他工作，專門為老人開啟了特殊辦理通道。兩人戴上手套，一點點耐心剝離粘連霉變的紙幣，仔細拼接破碎的殘片，逐張辨別面額、核對防偽特征，嚴格按照央行殘缺污損人民幣兌換標準，認真清點、核算。
過程繁瑣又耗時，紙幣上的霉點異味刺鼻，破碎的殘片稍不留意就會掉落，但郭經理與內勤行長始終沒有一絲不耐煩，全程專注細致，不放過任何一個可兌換的碎片，生怕少算一分一毫。就像照片里記錄的那樣，他們正逐張整理、清點這些被歲月和蟲害侵蝕的紙幣，指尖反復摩挲著每一片殘損的票面，用專業與耐心為老人挽回損失。經過數小時的專心整理、仔細甄別，最終成功為老人完整兌換了六萬余元的嶄新紙幣。
當嶄新、整齊的現金遞到兩位老人手中時，老大爺緊緊攥著錢，眼眶瞬間濕潤，不停地向郭經理和內勤行長道謝，老太太也露出了安心的笑容。“本來以為這些錢全廢了，我們老兩口都要急壞了，多虧了農行的兩位同志這么有耐心，一點點幫我們整理，一分錢都沒少給我們換，真是遇到好人了，太感謝你們了！”老人樸實的話語，道出了滿滿的感激。
一箱爛鈔，承載著老人晚年的安心與希望；一次兌換，彰顯著農行的初心與溫情。農業銀行始終秉持“客戶至上、服務至上”的理念，把群眾的急難愁盼放在心上，用專業、耐心、貼心的服務，解決每一個客戶的實際難題，守護好每一位百姓的血汗錢、養老錢。無論是繁瑣的殘幣兌換，還是日常的金融服務，農行都以實際行動踐行金融為民的使命，讓金融服務充滿溫度，為千家萬戶送去安心與溫暖。

（供稿：正陽農行汝南埠分理處 陳思雨 編輯：劉鐵牛）