傳招行一分行長將接掌招商信諾，公司去年凈利潤增超517%被投訴退保不退費

繼此前董事長更迭之后，招商信諾人壽保險有限公司（下稱招商信諾人壽）總經理一職也發生變動。

25日，公司發布人事變動公告：原總經理兼首席執行官常穎到齡辭任，同時公司已任命副總經理兼銀保事業部總裁劉雋為臨時負責人。

另外招商信諾人壽表示目前正有序推進新任總經理的聘任工作。有市場消息稱，接棒者或為招商銀行南昌分行行長李公正，但此消息未經證實。

與劉雋一樣，李公正亦是招商銀行培養多年的干部，其此前一直在招商銀行體系內工作，歷任招商銀行總行人力資源部總經理助理、副總經理，天津分行黨委委員、副行長，總行同業客戶部總經理，深圳分行副行長等職位。2022年李公正重回總行二度出任同業客戶部總經理，2023年11月起任該行南昌分行行長。

值得一提的是，招商信諾人壽新任董事長王穎亦來自招商銀行，其任職資格在3月初獲批。

公開資料顯示，招商信諾人壽成立于2003年，以健康醫療險為特色，最初由美國信諾保險集團旗下美國信諾北美人壽保險公司與招商局金融集團下屬子公司深圳市鼎尊投資咨詢有限公司合資成立，兩家各持股50%。成立之后招商信諾人壽股權幾經變動，目前招商銀行和信諾健康人壽保險公司分別持有招商信諾人壽50%股權。

從業績表現來看，2022年-2024年招商信諾人壽分別實現保險業務收入265.19億元、346.46億元、414.83億元，對應凈利潤分別為7.33億元、4.25億元、5.59億元。

根據公司前不久公布的2025年第四季度償付能力報告，其去年全年實現保險業務收入446.31億元，四季度保險業務收入為68.35億元，較三季度的121.47億元減少約53.12億元，環比下滑43.73%。實現凈利潤33.12億元，同比暴增517.91%，利潤增速在銀行系險企中尤為突出。

凈現金流方面，去2025年四季度為10.17億元，較三季度單季減少6.51億元。其中四季度經營活動凈現金流為331.29億元，較三季度的270.48億元增加約61億元；投資活動凈現金流為-83億元，籌資活動凈現金流為16億元。

截至2025年末總資產2573.93億元，較上年末增長約20.9%。綜合償付能力充足率203.24%，較上季度末下降7.6個百分點；核心償付能力充足率為129.9%，較上季度末下降8.6個百分點，但仍遠高于監管要求。投資端存在一定壓力，總投資收益率3.59%，低于2022年-2024年4.61%的平均水平。

需要注意的是，招商信諾人壽前不久被消費者投訴“退保不退費”。據報道，有用戶向媒體投訴其于2011年3月8日經電話推銷購買了一份5年期的招商信諾人壽保險產品，明確表示到期之后不再續保，但不久后發現招商信諾人壽未經本人確認單方面續?？劭盍?個周期，共計10年約18000余元。

公司客服給出的答復是期滿自動續保扣費，而續保通知以短信通知為準。該用戶認為短信可能被當成垃圾短信處理，導致自己當時并未注意到。認為招商信諾人壽存在續保告知不到位的問題，故申請退保退費，但客服告知只能退保不能退費，投訴后仍未得到妥善解決。

在第三方投訴平臺上，類似情況或不是個例。本月中旬，有消費者稱2019年12月底買了一份招商信諾家庭住院定額給付保險為期一年，到期后仍正?？圪M，“直到25年末收到短信看到有這個保險，期間沒有收到保險公司任何電話跟我確認是否需要續?！?，該消費者同客服交涉要求退還一年后自動續的保費，客服稱最多退還6個月保費。

總體來看，針對招商信諾人壽的投訴主要集中在誘導投保、退保不退錢、夸大收益、自動扣款、自動續費、虛假宣傳等。

根據該公司發布的理賠報告顯示，2025年全年其理賠金額14.56億元，理賠件數63.94萬件，理賠金額僅占全年446.31億元保費收入的約3%。

在壽險行業轉型大環境疊加利率持續下行、銀保市場競爭愈加激烈。

新領導班子目前面臨一系列核心指標均不同程度下滑的境況，此次核心管理層變動之后，招商信諾人壽的戰略定位或許會發生調整。據悉招商信諾人壽目前正加速布局“大健康戰略”，通過“保險+健康服務”構建差異化競爭力，同時推動產品向分紅險全面轉型。而后期公司將如何打出差異化的競爭優勢值得關注。

全文參考資料：消費日報財經、藍鯨新聞、公開信息及數據等