金色熱線一季度熱點(diǎn)問題深度督辦：回應(yīng)群眾關(guān)切 辦好民生實(shí)事

3月26日中午12點(diǎn)，《金色熱線》推出特別節(jié)目，對今年一季度上線單位相關(guān)的民生問題辦理情況進(jìn)行回顧，深度解讀群眾廣泛關(guān)注的城市管理、消費(fèi)維權(quán)、醫(yī)保等熱點(diǎn)問題，并對受理后沒有得到圓滿解決的問題進(jìn)行二次督辦。

隨著共享單車和電動車的推廣，大多數(shù)城市，甚至是一些縣城，共享單車和電動車都成為了很多市民出行的重要交通工具，但我們也看到，伴隨出行方便而來的亂停亂放、過度投放、廢棄車輛堆積、運(yùn)維缺位等問題仍在各大城市反復(fù)出現(xiàn)，甚至成為市容管理和交通秩序的頑疾。此前的《金色熱線》節(jié)目中，記者也對玉溪和昆明共享單車管理問題進(jìn)行了走訪和采訪。如何構(gòu)建“政府監(jiān)管+企業(yè)主責(zé)+社會監(jiān)督”的共治模式，破解共享單車難題？對此，云南大學(xué)政府管理學(xué)院教授譚立力表示，僅僅靠企業(yè)自覺無法解決共享單車管理矛盾，還必須引入外部力量使成本內(nèi)部化，也就是說須要由政府來督促企業(yè)承擔(dān)車輛歸位、及時調(diào)度等管理成本。

而當(dāng)一些公共管理帶來的問題危害到或者說是侵犯到了一些特殊群體的權(quán)益，他們可以通過哪些手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益？各方要如何履行自己的職責(zé)？云南晨曉律師事務(wù)所律師龍云升也給予專業(yè)的建議意見。

共享單車關(guān)系著市民日常出行的 “最后一公里”，房車管理則回應(yīng)著新興旅居生活的現(xiàn)實(shí)需求。一 “小” 一 “大” 背后，都是城市治理的民生考題。特別是在普洱、德宏、大理等熱門旅游城市，都面臨房車旅居新業(yè)態(tài)快速升溫和城市管理壓力不斷加大兩方面問題，如何在發(fā)展與保護(hù)之間找到平衡點(diǎn)，也是擺在管理部門面前的一個考題。

無論是共享單車還是房車經(jīng)濟(jì)，城市精細(xì)化管理，守護(hù)的是公共空間的秩序與安全；而守護(hù)老年人的錢袋子，守護(hù)的是家庭幸福與社會安心。此前《金色熱線》節(jié)目中，記者針對群眾反映的高價“調(diào)百病”的保健儀器推銷問題進(jìn)行了調(diào)查采訪。節(jié)目后，昆明市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員第一時間上門，對記者調(diào)查反映的商家進(jìn)行了檢查，并對商家存在的違法違規(guī)行為進(jìn)行了立案查處。

當(dāng)前，針對老年人的消費(fèi)陷阱層出不窮、屢禁不止，面對這類侵害老年人合法權(quán)益的行為，從法律層面我們應(yīng)當(dāng)如何依法維權(quán)？

2026 年 1-3 月，《金色熱線》上線的9家單位聚焦民生熱點(diǎn)，各有側(cè)重回應(yīng)群眾關(guān)切。本季度欄目組通過直播接聽熱線電話、七彩云端客戶端專區(qū)留言等方式共接收群眾咨詢、投訴線索302條，現(xiàn)場答復(fù)40條，其余大多數(shù)問題均在規(guī)定時限內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦、核查與反饋，形成閉環(huán)處理機(jī)制。

明天（3月27日）中午12：00

《金色熱線·回音壁》節(jié)目

還將就一季度上線單位

聽眾、網(wǎng)友反映的具體問題

及相關(guān)熱點(diǎn)話題

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記者：曹譯文

編輯：李青蕓

一審：王宇

二審：萬惠萍

三審：朱朝輝