服務(wù)不是口號，極氪用行動獲得用戶信任與口碑！

買新能源車怕當(dāng) “冤大頭”，成了不少消費者的普遍顧慮，這一顧慮也成為了制約新能源行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。剛提車就遇車型改款，新車直接變“舊車”；售后問題投訴無門，花錢買了一肚子氣等，這些問題的存在，讓新能源消費的體驗大打折扣，也讓整個行業(yè)的信任度受到了嚴(yán)重影響。新能源行業(yè)想要實現(xiàn)良性發(fā)展，就必須摒棄這種損害消費者權(quán)益的做法，拒絕讓消費者陷入“冤大頭”式的消費困境。這一切的核心，在于車企是否真正站在消費者的角度思考問題，用實際行動全方位保障消費者的各項權(quán)益，讓新能源消費變得更安心、更靠譜。

改款信息早透露，不做糊涂購車人

車型迭代快是新能源行業(yè)的顯著特點，技術(shù)的快速更新本應(yīng)是行業(yè)的優(yōu)勢，但也存在一些車企為了推動新車型銷售，刻意對改款煥新信息進(jìn)行保密，利用信息差讓消費者在不知情的情況下購車，待新車上市后，老車主的車輛不僅在心理上“貶值”，部分權(quán)益也無法得到保障。這種行為不僅引發(fā)了大量的消費糾紛，更讓品牌失去了長期發(fā) 展的根基，也讓消費者不敢輕易入手新能源車。

要讓消費者不再做糊涂購車人，核心就是讓改款信息提前公開，讓消費者在購車前就能掌握完整的車型信息。極氪深知消費者的這一痛點，從2025年下半年起推行“產(chǎn)品迭代提前公告”機制，將所有車型的改款、煥新信息至少提前兩個月對外公布，讓消費者在購車前就能清晰了解車型的發(fā)展規(guī)劃。在極氪 009 煥新計劃中，品牌不僅詳細(xì)公布了核心技術(shù)的升級方向，還為選擇現(xiàn)款車型的用戶推出了限時權(quán)益保障，讓消費者無需再擔(dān)心“提車即落伍”，徹底告別了“冤大頭”式的購車?yán)Ь场?/p>

消費規(guī)則全擺清，買車不用猜心思

購車環(huán)節(jié)的不透明，勢必會引起消費者們的不滿。不同門店的價格不一樣、購車權(quán)益解釋模棱兩可、隱藏消費層出不窮，讓消費者在購車時需要處處提防。想要讓消費者買車不用猜心思，就必須讓購車流程的每一個環(huán)節(jié)都陽光化、透明化，把消費規(guī)則明明白白擺在消費者面前。

極氪在全國所有線下門店統(tǒng)一公示《用戶服務(wù)公約》，將價格體系、購車權(quán)益、服務(wù)流程、售后標(biāo)準(zhǔn)等核心內(nèi)容全部公開，嚴(yán)格執(zhí)行官方統(tǒng)一的購車政策，從根源上杜絕了線下門店的加價、套路等行為。這份公約讓消費者一眼就能看清自己的權(quán)益和品牌的責(zé)任，買車不用再比價、不用再避坑，真正實現(xiàn)了明明白白消費。

售后有跡可查，承諾不喊空話

售后承諾的“空頭支票”，是讓消費者寒心的重要原因。不少車企在購車時許下各種美好的售后承諾，可當(dāng)消費者真正遇到問題時，卻發(fā)現(xiàn)這些承諾難以兌現(xiàn)。想要讓消費者不再為售后問題煩心，就必須讓售后承諾落到實處，讓每一個承諾都有跡可查、有專人跟進(jìn)。極氪深知，服務(wù)的承諾只有落地執(zhí)行，才能真正保障消費者權(quán)益，而落地的關(guān)鍵，就是讓消費者參與到服務(wù)的監(jiān)督中來。因此，極氪開始面向全國不斷招募 “神秘體驗官”，讓他們以真實的消費身份體驗線下全流程服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)的問題直接反饋給官方，推動門店服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化；同時，極氪開通了專屬的用戶反饋通道，讓消費者的每一條投訴和建議都有專人跟進(jìn)，處理進(jìn)度和結(jié)果全程可追溯，讓售后承諾不再是 “空頭支票”，讓消費者的問題能夠得到及時、有效的解決。

傾聽車主心聲，服務(wù)越做越細(xì)

品牌與消費者之間的溝通缺位，往往會讓小問題演變成大矛盾，讓消費者覺得自己被忽視、被敷衍，最終覺得自己買虧了、當(dāng)了 “冤大頭”。不少車企在面對用戶的疑問和訴求時，要么避而不答，要么回復(fù)模糊，讓消費者的困惑始終無法得到解答，久而久之便對品牌和整個行業(yè)失去信心。想要讓消費者感受到被重視，就必須主動傾聽車主的真實心聲，根據(jù)用戶的需求不斷優(yōu)化服務(wù)。

極氪主動打破了這種溝通壁壘，在官方公眾號開設(shè)“極氪零距離”互動專欄，定期收集用戶在產(chǎn)品、政策、售后、車型迭代等方面的各種問題，并進(jìn)行公開、詳細(xì)的統(tǒng)一回應(yīng)。這種直面問題的溝通方式，讓消費者感受到了品牌的誠意，也讓消費者的心聲能夠被品牌聽到、看到、落實到。在這個過程中，消費者不再是孤立的個體，而是品牌發(fā)展的重要參與者，品牌的服務(wù)也在用戶的反饋中不斷完善，讓新能源消費的體驗越來越好。

消費者選擇一款新能源車，不僅是選擇一款出行工具，更是選擇一種消費體驗。新能源行業(yè)的發(fā)展，離不開消費者的支持，而想要贏得消費者的長期支持，就必須真正保障消費者的權(quán)益，讓消費者買得放心、用得舒心，只有真正站在消費者的角度，用實際行動全方位保障消費者的各項權(quán)益，才能贏得消費者的信任，在行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟。