中國零售出海，不再只是賣貨

文丨李明

編輯丨周近嶼

雖然歐洲也有不少電商平臺，在當(dāng)?shù)厣疃嗄甑臅枣喝匀粫涯顕鴥?nèi)電商平臺的購物體驗。

和國內(nèi)不同，歐洲的電商平臺多為垂直平臺，數(shù)碼家電、美妝、服裝等不同品類的商品需要在Currys、Lookfantastic、ASOS等不同平臺挑選。亞馬遜和國內(nèi)電商平臺的購物體驗最為接近，但想要次日達還需要額外訂購Prime會員，在英國每個月是8.99 英鎊，在德國是每個月8.99歐元。

直到今年，被購物體驗困擾的曉婧終于有了新選擇——Joybuy。這是京東在歐洲推出的零售電商平臺，覆蓋英國、德國、荷蘭、法國、比利時和盧森堡等多個國家。消費者不僅可以購買到數(shù)碼家電、家居生活、美妝個護、食品飲料等全品類商品，還可以享受上午下單下午收貨，購物滿29歐元/英鎊免運費的服務(wù)。

極速、高性價比的體驗也讓很多歐洲本地人感受到了購物的驚喜。上線僅兩天，Joybuy便登頂英國、德國、法國、荷蘭、比利時和盧森堡六個國家的iOS和安卓購物APP榜單。

很多網(wǎng)友不僅發(fā)帖秀出他們的開箱視頻，也紛紛為“中國速度”點贊。

沒有人能拒絕更高效便捷的購物體驗

和中國消費者一樣，歐洲消費者也越來越依賴電商平臺購物。

數(shù)據(jù)顯示，歐洲電商市場2025到2029年的復(fù)合增長率為7.95%，到2029年市場規(guī)模預(yù)計達到9612.7億美元。其中，英國在線零售占比目前26%，預(yù)計2028年升至31%。網(wǎng)購用戶滲透率將從47.6%增至55.8%。

歐洲消費者對電商購物需求愈發(fā)強烈的原因也不難理解：電商不僅節(jié)省很多購物時間，還可以更為方便的比價，買到性價比最高的商品。調(diào)查顯示，39%的歐洲消費者因網(wǎng)購節(jié)省時間選擇線上，無需通勤、排隊，碎片化時間即可完成購物，契合快節(jié)奏生活，33%的消費者因商品種類更多選擇電商，77%的消費者則希望通過電商控制日常生活開銷。

●購物中心。圖源：pexels

但歐洲本土的電商平臺的購物體驗并不盡如人意，存在物流慢、售后弱、網(wǎng)站/APP體驗差、客服跟不上、支付與履約不靈活等諸多問題。不僅是在當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)、工作、生活的華人用戶難以適應(yīng)，歐洲本土用戶也經(jīng)常在社交媒體上吐槽電商平臺體驗方面的各種問題。

雖然用戶吐槽了很長時間，但本土電商平臺的體驗問題并沒有明顯改觀，這主要是因為本土平臺多為區(qū)域零售商轉(zhuǎn)型，利潤率薄，數(shù)字化團隊弱、技術(shù)迭代慢，在物流、大數(shù)據(jù)、AI等基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入不足。

Joybuy重點關(guān)注這些用戶痛點，上線后，很多用戶都自發(fā)在社交媒體上分享了購物感受。一位荷蘭用戶表示，網(wǎng)購重物大件直接送貨上門，家電還能免費送裝回收一體，再也不用為安裝拆卸頭疼。一位英國用戶表示，自己在早上9點下單，當(dāng)天就送到了，她感到非常震驚。因為英國次日達都很難實現(xiàn)，而且通常還要額外付錢。

可以說，歐洲消費者只是在本土平臺服務(wù)能力普遍不足的情況下被迫接受現(xiàn)實，他們對更高效便捷的服務(wù)同樣有非常強烈的需求。

京東正是看中這個需求，把在中國市場積累打磨多年的服務(wù)能力復(fù)制到歐洲。

供應(yīng)鏈的底氣

歐洲本土電商平臺的物流配送效率和服務(wù)質(zhì)量普遍較低，很多當(dāng)?shù)赜脩粢呀?jīng)習(xí)以為常，他們認為是本土的快遞員懶散導(dǎo)致的。實際上，Joybuy的快遞員同樣來自歐洲本土，卻能提供非常優(yōu)質(zhì)靠譜的服務(wù)。

這種強烈的反差證明，電商平臺服務(wù)體驗的差異并不是服務(wù)人員本身的素質(zhì)導(dǎo)致的，而更多取決于管理。據(jù)了解，京東不僅制定了一套完整的服務(wù)SOP，還持續(xù)通過培訓(xùn)機制幫助一線服務(wù)人員快速掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。而來自用戶的正向反饋，也讓一線員工的工作更有激情。

目前，Joybuy已經(jīng)在歐洲三十多個城市實現(xiàn)了“211服務(wù)”（當(dāng)日/次日達）。除了高標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)之外，Joybuy在客服、供應(yīng)鏈、本地化運營、和品牌方的合作等方面都有一套成熟的經(jīng)驗。

其中，Joybuy提供了7x24小時全天候?qū)倏蛻舴?wù)，用戶可通過電話、在線、郵件方式與人工客服聯(lián)系，并提供大型家電送裝一體與舊機回收服務(wù)，一次上門即可完成送裝拆收一體。

更重要的是，用戶并不需要為便捷高效的服務(wù)支付額外的費用，只要訂單滿29 英鎊或者歐元，就可以享受“上午下單、下午收貨”的極致購物體驗。此外，還推出了 JoyPlus會員服務(wù)，可享受無限免郵、專享會員價、購物返積分等優(yōu)惠服務(wù)。

這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后，是京東的超級供應(yīng)鏈能力的集中體現(xiàn)。Joybuy以“本地建團隊、本地建物流、本地采購、本地發(fā)貨”為核心路徑，在歐洲構(gòu)建覆蓋物流倉揀運配、技術(shù)研發(fā)、品牌合作與客戶服務(wù)等的全鏈路零售能力。

目前，Joybuy在英國、德國、荷蘭、法國均運營本地辦公室和本地的采銷、市場、運營等團隊，80%以上的人員均在本地招聘，本地員工能夠精準(zhǔn)洞察市場需求。

京東物流為 Joybuy在英國、德國、法國、荷蘭等地運營了超過 60 個本地倉庫和配送站，并啟用智能化物流設(shè)備智狼倉自動化系統(tǒng)，通過"貨到人"模式，實現(xiàn)了揀貨及出庫效率約4倍的提升。自動化系統(tǒng)和規(guī)模效應(yīng)讓Joybuy降本增效，這意味著Joybuy物美價廉的服務(wù)將具有可持續(xù)性。

同時，通過自營模式，Joybuy與優(yōu)質(zhì)品牌合作，保證正品與品質(zhì)。蘋果、三星、索尼、德龍、博朗、碧然德、樂高、飛利浦、巴黎歐萊雅等眾多國際和本土大牌已在Joybuy熱銷。Joybuy還推出了“Shop in Shop”店中店模式，為品牌打造專區(qū)，品牌可以主導(dǎo)店鋪設(shè)計，展示品牌故事，受到了不少品牌方的認可。

可以說，Joybuy是京東超級供應(yīng)鏈能力在海外市場的一次系統(tǒng)性落地，用戶的積極反饋證明了這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的巨大潛力。

中國零售能力，正在走向全球市場

作為京東在歐洲的本地化零售業(yè)務(wù)，Joybuy不僅是中國電商深耕海外市場的實踐，更是中國成熟零售與物流體系走向全球、從商品輸入轉(zhuǎn)向能力輸出一次探索。

相比于西方發(fā)達國家，中國零售行業(yè)起步晚、底子薄。早年，國內(nèi)市場以傳統(tǒng)供銷社、小型商鋪為主，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化運營、規(guī)模化管理與現(xiàn)代化供應(yīng)鏈體系，而沃爾瑪、家樂福、Costco等國際零售巨頭進入中國，帶來了成熟的連鎖經(jīng)營、品類管理、低價高效、會員體系與標(biāo)準(zhǔn)化倉儲物流模式，也讓中國本土的零售企業(yè)在模仿和本土化適配中快速成長。

歷經(jīng)數(shù)十年的探索，以京東為代表的中國零售企業(yè)不僅在品類管理、低價高效、會員體系與標(biāo)準(zhǔn)化倉儲物流等方面迎頭趕上，還在數(shù)字化、全鏈路供應(yīng)鏈建設(shè)等方面探索出了全新的經(jīng)驗，完成從追趕者到成熟實踐者的蛻變。

其中，京東把技術(shù)、數(shù)據(jù)與實體物流深度融合，構(gòu)建了一套數(shù)智化決策、智能履約、從消費端到生產(chǎn)端全鏈路協(xié)同的數(shù)字化與全鏈路供應(yīng)鏈體系，在降本提效的同時不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

京東供應(yīng)鏈的核心競爭力，本質(zhì)上是用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的人、貨、場。Joybuy在歐洲落地，意味著京東把供應(yīng)鏈的核心能力向全球輸出。比如，已經(jīng)在歐洲落地的京東智狼倉由京東自研完成，通過飛梯機器人和地面搬運機器人雙機協(xié)同的模式，配合AI調(diào)度，實現(xiàn)存儲、揀選、出庫全鏈路效率躍升。

●圖源：社交媒體截圖

雖然Joybuy上線的時間不長，有過購物體驗的歐洲網(wǎng)友已經(jīng)毫不吝嗇對這個全新平臺的贊美。在歐美版大眾點評平臺Trustpilot上，Joybuy的評分已達到4.7，遠超本土電商平臺。點開真實用戶評價，不難看懂高分背后的共識：快得超出預(yù)期、穩(wěn)得讓人放心、省得實實在在。

這份贊美并不是歐洲用戶對全新購物平臺的偏愛，更是中國零售模式和能力被海外消費者認可的一個縮影。依托數(shù)智供應(yīng)鏈、高密度自動化倉配與精細化服務(wù)運營，中國零售行業(yè)已經(jīng)能夠向發(fā)達市場輸出更高效、更可靠、更貼心的成熟零售能力。

從被動學(xué)習(xí)到主動輸出，中國零售規(guī)模優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、效率優(yōu)勢的集中釋放。中國零售不再只是全球市場的參與者，更成為新標(biāo)準(zhǔn)、新體驗、新模式的提供者。

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