多次預警仍不改！這家網約車平臺被重點監測，直接立案查處

為規范網約車市場秩序，切實提升群眾出行滿意度，南寧市交通運輸綜合行政執法支隊聚焦群眾投訴，強化行業監管力度，保障群眾合法權益，努力為群眾營造便捷、舒適、安全的出行環境。

近日，市交通執法支隊接到12328交通服務熱線轉來的群眾投訴，稱其乘坐某網約車平臺車輛從南寧市青秀區某路段前往某商場時，遭遇駕駛員故意繞道行駛，且當場質疑無果，導致乘車體驗差、行程時間明顯延長，執法人員立即開展調查。經查，當班駕駛員吳某駕駛某桂A牌車輛，通過某網約車平臺承接該筆訂單。在提供運輸服務過程中，導航軟件曾多次發出“路線偏移”的提醒語音，提示車輛并未按照平臺規劃的最優路線行駛。執法人員通過調取行車軌跡數據進一步核實確認，該行程存在明顯的繞道行為，實際行駛里程遠超平臺規劃的最優路線。

同時，調查發現涉事網約車平臺近期乘客投訴率較高，存在管理短板，此前已被列入重點監測對象，并通過線上預警和約談平臺負責人等方式，要求其切實履行主體責任，完善內部管理機制。然而，該駕駛員發生繞道行為時，平臺未及時糾正錯誤、管理責任落實不到位，該行為已違反國家關于網約車運營服務的相關標準與規定，侵害了乘客的合法權益。執法人員依法對涉事網約車平臺進行立案處理，責令其對涉事駕駛員采取處置措施，并將持續跟蹤該平臺整改情況。

（圖為執法人員對涉事網約車平臺企業負責人進行詢問調查）

市交通執法支隊在此提醒廣大網約車平臺企業，必須切實履行好管理主體責任，加強對駕駛員和車輛運營過程的監管，提升服務水平。同時，廣大群眾在乘車過程中如發現駕駛員有故意繞道、違規收費等行為，可及時保留行車軌跡截圖、支付憑證等相關證據，通過12328交通運輸服務熱線進行投訴舉報，以維護自身合法權益。

下一步，市交通執法支隊將持續加大監管力度，督促網約車平臺落實主體責任，規范駕駛員行為，切實提升客運行業服務質量。

文章來源：南寧交通執法