一包衛(wèi)生巾引發(fā)的風(fēng)波，公共服務(wù)如何更人性化？

作者 | 燕公子

不知大家看到了沒(méi)有，近日有一則關(guān)于“火車臥鋪衛(wèi)生巾”的舊聞突然沖上熱搜。

事情發(fā)生在2025年10月9日。旅客張女士從蘭州登上K228次列車，這是一趟長(zhǎng)達(dá)十多個(gè)小時(shí)的旅程，她需要在臥鋪上過(guò)夜。

由于經(jīng)期不規(guī)律，當(dāng)天其大姨媽突然來(lái)了，張女士在車廂內(nèi)尋找工作人員求助，希望能買(mǎi)到或借到一片衛(wèi)生巾，但未能成功。

深夜的車廂里，旅客大多已入睡，她不好意思挨個(gè)打擾，只能將衣服墊在身下，小心翼翼地熬了一夜。

第二天中午醒來(lái)時(shí)，最讓她擔(dān)心的事還是發(fā)生了：床單被經(jīng)血污染了。她主動(dòng)找到列車員說(shuō)明情況，希望能解決問(wèn)題。

列車員給出的答復(fù)是：要么自行將床單清洗干凈，要么按照定價(jià)賠償180元。張女士選擇了自己清洗。

列車員提供了水桶和溫水，協(xié)助她將床單浸泡清洗。但尷尬并未就此結(jié)束，由于沒(méi)有衛(wèi)生巾可用，她先后更換了兩次座位，又不慎污染了另一張床單和邊凳座套。

最終，洗完了床單的她，因?yàn)閾?dān)心再次弄臟，只能一直站著直到下車。事后，張女士將這段經(jīng)歷發(fā)到了網(wǎng)上，并發(fā)出疑問(wèn)：

“列車上會(huì)配售熱水、零食和衛(wèi)生紙，而衛(wèi)生巾同樣是女乘客的剛需，為什么沒(méi)有售賣(mài)？”正是這個(gè)看起來(lái)合情合理的呼吁，卻掀起了軒然大波。

事件發(fā)酵后，輿論場(chǎng)迅速分裂。

一部分人表示感同身受，認(rèn)為火車作為長(zhǎng)途交通工具，售賣(mài)衛(wèi)生巾是對(duì)女性基本需求的尊重；另一部分人則指責(zé)張女士弄臟床單理應(yīng)賠償，認(rèn)為她是在“帶節(jié)奏”。

值得一提的是，在辱罵張女士的網(wǎng)友中，有一個(gè)情緒特別激動(dòng)的，罵她“不要臉，應(yīng)該送到伊朗前線去，嘗嘗美國(guó)鬼子的滋味。”

結(jié)果網(wǎng)友們點(diǎn)開(kāi)他的賬號(hào)，一扒過(guò)往言論，發(fā)現(xiàn)其疑似是鐵路部門(mén)輿情科的工作人員。隨即該賬號(hào)注銷跑路，號(hào)主真實(shí)身份成了無(wú)頭懸案。

就在爭(zhēng)議愈演愈烈時(shí)，蘭州客運(yùn)段于3月20日發(fā)布了一份詳細(xì)的情況說(shuō)明。

官方通報(bào)稱，當(dāng)天列車員確實(shí)提出了“清洗或賠償”的方案，但在處置全過(guò)程中，并未向該旅客收取任何賠償費(fèi)用，蘭州客運(yùn)段也從未對(duì)涉事班組進(jìn)行處罰。

通報(bào)還提到，工作人員為張女士提供了溫水、衛(wèi)生紙，并協(xié)助清洗了被污染的臥具。

更關(guān)鍵的是，通報(bào)指出，自2025年12月1日起，也就是事發(fā)近兩個(gè)月后，該段已在具備條件的列車上線了衛(wèi)生巾銷售服務(wù)。

張女士也再次回應(yīng)。她強(qiáng)調(diào)，發(fā)文的初衷“不是制造對(duì)立”，也不是為了責(zé)備那天的工作人員，而是希望推動(dòng)問(wèn)題的解決，讓公共服務(wù)更多地看見(jiàn)女性的切實(shí)需求。

呼吁火車配備衛(wèi)生巾已經(jīng)不是第一次了，搜索過(guò)往新聞和社交平臺(tái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)數(shù)女性都有過(guò)類似的“火車囧途”。

2024年，一位湖南網(wǎng)友發(fā)帖稱，深夜在火車上來(lái)月經(jīng)，問(wèn)遍列車員都沒(méi)有衛(wèi)生巾，最后男友不得不從臥鋪車廂到硬座車廂挨個(gè)詢問(wèn)女乘客，才終于借到一片。

還有網(wǎng)友分享，自己在高鐵上突遇生理期，最后是一位女乘務(wù)員從自己的行李中拿出私人的衛(wèi)生巾解了圍。

2025年2月，返回上海工作的小夏在G1954次高鐵上同樣因?yàn)橘I(mǎi)不到衛(wèi)生巾，只能靠多墊衛(wèi)生紙熬過(guò)近8個(gè)小時(shí)。

這些故事背后，是一個(gè)尷尬的現(xiàn)狀：由于國(guó)鐵集團(tuán)對(duì)此并無(wú)硬性規(guī)定，列車上是否售賣(mài)衛(wèi)生巾，全看各鐵路局甚至各車次的“心情”。

有的列車已經(jīng)將其納入標(biāo)配，甚至啟動(dòng)了免費(fèi)試點(diǎn)項(xiàng)目；而有的列車則完全沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。所以，能不能買(mǎi)到衛(wèi)生巾，全憑運(yùn)氣。

那灘被經(jīng)血染紅的床單，在工作人員的協(xié)助下洗凈了，但真正難以洗凈的，或許是某些人心底對(duì)女性生理需求的漠視與偏見(jiàn)。

張女士最終等來(lái)了鐵路部門(mén)的改進(jìn)，衛(wèi)生巾上線了。可那些在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)她惡語(yǔ)相向、甚至威脅要“送去伊朗前線”的聲音，卻并沒(méi)有隨著賬號(hào)注銷而真正消失。

一包小小的衛(wèi)生巾，折射出的不只是公共服務(wù)的盲區(qū)，更是一個(gè)社會(huì)對(duì)女性身體經(jīng)驗(yàn)的理解與尊重。

好在，總有人在發(fā)聲，總有人在推動(dòng)改變。