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總第4541期
作者 |餐飲老板內參內參君
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曾經蹲喜茶,現在蹲壽司郎
黃牛悄悄換了賽道
“50塊一個號。有費大廚和烤匠的號,拿來換能便宜點兒。”
一位中年男子,在北京朝陽大悅城的壽司郎門口的人堆里鉆來鉆去,湊到內參君跟前,悄咪咪地問。
誰能想到,最近爆火的壽司郎,成為了黃牛的新“主戰場”。
內參君從閑魚、小紅書、淘寶等各個渠道上了解到,壽司郎門店代排的價格普遍在30-80元左右。據媒體公開報道,今年2月中旬剛剛開業的山東首店濟南壽司郎熱度非常高,二手平臺的代排隊定價普遍達到了100元以上。
除了壽司郎,當下熱門的網紅餐廳,都在黃牛的“狩獵范圍”。
餐飲黃牛1.0時代,聚焦在以喜茶、是茶顏悅色為主的新茶飲賽道。2016年及往后的幾年,是新茶飲的“排隊紅利期”,也為不少黃牛帶來了“創富機會”。一杯十幾元的茶飲,加價幾十元依然有人爭搶,黃牛們靠著蹲守門店、批量代購,輕松分食著新茶飲的流量紅利。
隨著新茶飲品牌遍地開花,市場飽和,不再稀缺,黃牛們開始尋找下一個目標。
于是,餐飲黃牛2.0時代,主戰場從十幾元的茶飲,轉向了客單價100元以上的中高端網紅餐廳。這些餐廳聚集在一線及熱門旅游城市,以高勢能品牌的跨城市首店、旅游目的地的本土“實力派”老牌為主。
奶茶店一單加價最多十幾元,而中高端餐廳的號源倒賣,一單就能賺到幾十元甚至上百元,利潤空間翻倍。
內參君在多個平臺咨詢了10多位黃牛后,發現黃牛票價差距懸殊,定價取決于門店熱度、排隊難度和就餐時段。
比如深圳的新榮記,有商家代排隊費用高達800元。這位商家告訴內參君,排隊這些餐廳,他們也需要提前支付成本。“號是提前交付了店里的定金,大廳1000元,包廂2000元。”
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另一位商家則表示,價格和付出的時間精力有關。比如上海的某烤魚品牌,他賣到了350元。他解釋道,“早上7點就要到店里排隊,有時候可能要等到下午6點才能叫到號。”
再比如被綜藝一飯封神帶火的精致餐廳帥帥精致家常菜、上海市“排隊王”三佰杯等餐廳,也是多個平臺上黃牛熱衷倒賣的品牌,定價從幾十到幾百不等。
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黃牛產業鏈:
從“蹲點兜售”到規模化運作
從2016年的萌芽期至今,餐飲黃牛的手段也越來越“專業”。
黃牛囤號倒賣不再是單一的“蹲點排隊、加價兜售”,而是形成了分工明確、流程成熟、手段隱蔽的完整產業鏈。從號源囤積、定價售賣,不少都是規模化運作。
首先是批量囤號源。黃牛們主要通過兩種方式獲取號源:一是線上搶號,利用多個手機號注冊餐飲門店的官方小程序、會員賬號,在門店放號的第一時間批量搶號;二是線下代排,通過招募兼職人員來取號。
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一位閑魚上的黃牛商家告訴內參君,“全國各地的兼職都招,只要會智能手機會打電話就可以。線下代排價格是30元/小時,取1-3個號。”
隨著越來越多商家開始抵制黃牛,黃牛的手段也在不斷翻新,逐步規避門店的身份核驗和管控流程。
針對門店“一人一號”“身份核驗”的要求,黃牛會安排人員現場簽到獲取號源后,再當場轉賣給消費者,讓身份核驗流程形同虛設。
對于需要出示手機小程序號源的門店,黃牛會直接提供自己的手機賬號,讓消費者登錄后出示給店員核驗。
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多個商家“出招”抵制黃牛
對于餐飲黃牛,壽司郎、烤匠等多個被黃牛盯上的網紅餐飲品牌,紛紛推出針對性的抵制措施。
壽司郎實行“現場與線上雙通道取號”模式,線上通過官方小程序放號,線下在門店現場取號,同時明確規定“一人一號”,禁止一個人多取號、代取號。門店安排專人巡查,一旦發現黃牛兜售號源,立即制止并報警,門口也張貼了“嚴厲打擊黃牛,禁止倒賣號源”的告示,提醒消費者不要購買黃牛號。
在現場簽到環節,壽司郎的服務員都會要求消費者出示小程序界面,拒絕截圖和代簽到。
烤匠采取了一系列更為嚴格的措施,甚至專門研發技術工具。比如,開發“識別黃牛”的專屬小程序,限制每個手機號只能取一個號,一旦發現某個手機號頻繁取號、疑似黃牛,立即將其納入黑名單,禁止其再次取號。
這一措施確實起到了一定效果,成功限制了職業黃牛用自己的手機多次取號。
但黃牛很快就想出了應對之策。在網上招募兼職人員,要求兼職者“18至40歲,衣著時尚得體,看起來像正常吃飯的客戶”,讓兼職者用自己的手機號取號,再將號源交給黃牛倒賣。
為了進一步打擊黃牛,烤匠自2月21日開始,優化了取號及進店用餐流程,明確多項就餐規則:一是需用餐本人取號,取號時需告知店員本人真實手機號,用于取號平臺記錄,確保取號人與用餐人一致;二是進店就餐時,需要再次掃碼,確認進店就餐人與取號人為同一人;三是需動態展示小程序界面,不能用截圖,由此從根源上杜絕“代取號”“轉賣號源”的可能。
據悉,北京朝陽警方曾成功摧毀一個倒賣烤匠號源的黃牛團伙,6名違法人員被處以行政拘留,2名零散號販被給予行政警告,一定程度上震懾了黃牛的囂張氣焰。
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網紅餐飲,
為何逃不過黃牛?
從茶飲到網紅餐廳,餐飲黃牛的遷徙軌跡,本質上是跟著網紅餐飲的流量與利潤在流動。
很多網紅餐飲品牌,從誕生之日起,就將“排隊”作為核心營銷手段。人為制造稀缺感,用排隊熱度吸引流量,用流量帶動銷量,形成“排隊→熱度→流量→盈利”的閉環。當品牌的接待能力無法匹配流量熱度,當消費者不愿花費數小時排隊,黃牛就有了生存的空間。
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品牌們過度依賴排隊營銷,卻沒有建立完善的預約與排隊機制,便給黃牛留下了可乘之機。
所以,餐飲品牌真正要解決的,從來不是如何“打敗黃牛”,而是如何理性對待流量。平衡擴張速度與服務承載力,優化預約與排隊機制,減少人為制造的稀缺感,讓流量回歸產品本身。
網紅餐飲的終極競爭力,從來不是排隊的長度,而是產品的品質與服務的溫度。當流量褪去,唯有那些真正用心做產品、做服務的品牌,才能走得更遠、更穩。
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