阿里媽媽聯合貝恩發布2026經營趨勢：AI萬相重構經營新范式

在傳統電商時代，“關鍵詞”是直達商品的入口。詞的精準與否，牽動著生意的冷熱。

但隨著供給極大豐富，消費動機和場景日趨復雜、多元，各類生成式AI的興起極大改變了用戶的觸媒習慣和購物方式。貝恩公司調研發現，42%的用戶會將生成式AI用于購物推薦和決策支持。

當下，AI已成為消費決策新的流量入口，消費者越來越頻繁地與AI對話，表達那些模糊卻真實的生活渴望。這意味著品牌需要一種新的能力：借助AI更精準地識別、理解并匹配消費者的真實意圖，實現自身的經營目標。

3月20日，阿里媽媽未來商業獎年度盛典召開。會上，阿里媽媽聯合貝恩公司發布了《2026經營趨勢暨未來商業獎案例大賞》（點擊文末“閱讀原文”查閱）。這份報告基于本屆獲獎伙伴的優秀實踐案例，提煉并洞悉了AI浪潮下的三大變革特征和五大高質增長的經營趨勢。

在AI時代背景下，阿里媽媽重磅發布超級經營智能體引擎“AI萬相”，它不是一款新工具，而是驅動所有超級經營智能體運轉的底層引擎。商家只需要下達經營指令，AI萬相即可實時調動多個Agent迅速執行任務，為商家交付目標。

“阿里媽媽去年一年從超級智能體逐步進化，把我們所有的投放技能訓練成四個經營Agent，讓每一個商家都擁有最強大的經營專家團隊，幫助商家做經營投放。”淘天集團阿里媽媽商業化運營中心總經理樹羊表示，“我們希望和所有的商家朋友們一起，用AI萬相重新構建一套經營的新范式。”

AI萬相的核心價值，在于構建起一座“雙向意圖鏈接”的橋梁：一端鏈接商家的經營目標，讀懂商家的經營意圖；另一端把握消費者的真實需求，實現從經營意圖到成交的高效直達。

越是不確定的時代，越是呼喚具備確定性的增長——那些率先使用 AI 重構和消費者對話方式、將技術勢能轉化為可持續品牌資產的企業，才能成為跨越周期的贏家。

變革已至，AI重構電商“三要素”

作為由阿里媽媽發起的數智經營大獎，阿里媽媽未來商業獎旨在發掘極具前瞻性、先鋒性的未來經營趨勢和經營方法，通過表彰未來經營優秀案例，探索和引領未來新商業。

阿里媽媽聯合貝恩公司發布的《未來商業的增長答案：2026經營趨勢暨未來商業獎案例大賞》中，集中收錄了2025阿里媽媽未來商業獎獲獎案例。通過案例和理論的交叉，這份報告不僅對AI在電商領域的應用進行深入提煉和思考，也將“未來品牌”的經營方法論梳理成一份重要的實戰總結。

《趨勢白皮書暨案例大賞》提到，在AI深度滲透下，品牌經營正從場域、人群、經營三大維度發生系統性變革：

場域·媒介生態重構

從電視主導的中心化時代，到內容驅動的碎片化時代，媒介生態在過去30年經歷了一場隱秘而深刻的變革。隨著用戶的媒介觸點趨于分散，其購物渠道也愈發多元，消費者從種草到下單的路徑變得分散、復雜。展望未來，AI或將整合原有非中心化媒介觸點，成為品牌與消費者連接的新中心化入口。

阿里媽媽和貝恩公司觀察到，2025年底，AI原生App的人均使用時長相較年初增長22.3%；41%的中國受訪者期待AI能提供更加個性化的推薦。當AI成為消費者心中權威的“購物推薦官”，破碎的媒介觸點將被重新整合，AI有望成為品牌與消費者連接的新中心。

人群·購物方式重塑

剛剛過去的“春節AI大戰”堪稱中國AI產業的轉折點。面對巨頭的“豪擲千金”，消費者開始真正審視：除了寫詩P圖、生成視頻，AI還能解決什么實際生活中的真問題？春節期間，消費者通過千問App點奶茶、訂酒店，助力阿里平臺獲得1.3億的商品訂單量。

我們能清晰地感受到：生成式AI 正日益成為消費決策的重要輔助。未來，AI Buy作為新興的購物范式，將極大影響品牌與平臺的競爭格局。

經營·協同模式革新

從一開始“修圖、寫文案”等應用層的提效，到融入內容、投放、人群等“流程層”環節，再到貫穿經營全鏈路，形成可復制的方法論和SOP（標準作業程序）的“系統層”實踐，AI對品牌經營的賦能經歷了多輪迭代。

基于當前AI時代浪潮，阿里媽媽認為，AI即將在電商經營流程中進入“戰略層”中樞，驅動組織變革與商業模式創新。

在這一階段，具備感知、記憶、規劃、執行和反饋全鏈路能力的AI Agent，將是落地的關鍵載體。億歐智庫的一項數據預測，2028年中國AI Agent市場規模將達到3.3萬億元，企業滲透率將從當前不足5%的水平實現大幅躍升。

五大趨勢崛起，AI大潮下的“逐浪者”

AI以前所未有的態勢，為電商行業的全體參與者帶來沖擊：無論是消費者、品牌方、平臺還是服務商，都需要直面全新生產力的解放和涌現，以及底層商業邏輯的重構。

找到高質量增長的確定性路徑，是AI時代的最大公約數。

這條路線固然難以一蹴而就，但在新技術的加持下無限逼近這個答案，正是歷屆未來商業獎的使命之一。從獲獎品牌和生態商的前沿實踐中，阿里媽媽聯合貝恩公司拆解出 AI 時代五大高質增長經營趨勢：

AI從單點提效工具，躍遷為全域經營新基建

過去，AI在品牌經營中多停留在寫文案、作圖等單點提效層面；如今，它已躍升為驅動品牌全鏈路營銷的底層引擎。在阿里媽媽打造的AI賦能體系加持下，越來越多品牌將AI貫穿策略-創意-投放-轉化全周期。AI在現代經營中的角色不僅從“輔助者”向“操盤手”轉變，更成為品牌高效運營所必須的底層基礎設施。

獲得“年度巔峰品牌經營大獎”的海藍之謎，正是依托于AI深度驅動，在競爭激烈的晚霜市場發起了一場全鏈路營銷變革。

背靠AI數據洞察，海藍之謎精準響應輕熟女性“累丑循環”痛點，推出新品“奇跡晚霜”，隨后通過阿里媽媽Uni Desk完成10億級聲量全域聯投，并調動萬相臺AI無界與AIGC能力精準攔截高潛人群，實現投放ROI增長35%、銷售增速超品類大盤31%。這套“數據洞察定位、AI創意驅動、智能算法轉化”的閉環，助推海藍之謎贏下了“概念+內容+鏈路”的綜合比拼，連續7年蟬聯高奢護膚品牌銷售額Top 1。

AI深入理解消費者需求，從精準匹配到預測和推理

AI對品牌經營的賦能，最終還是要落到對“人”的理解。在AI加持下，人群畫像不再局限于性別、年齡、城市等靜態標簽，而是結合了圈層偏好、場景需求、人生階段等更為豐富動態的畫像維度，讓覆蓋消費全周期、全維度的分層人群運營成為可能。可以說，AI已經讓品牌具備了“讀懂消費者言外之意”的能力。

獲得“年度人群經營大獎”的母嬰品牌STOKKE，就是AI“長決策”能力的縮影。

借助AI前瞻洞察，STOKKE敏銳捕捉到備孕人群、新生兒禮遇人群的潛在需求，提前鎖定高營銷價值人群資產，隨后通過阿里媽媽“萬相營造”AI智能創意生成差異化內容，依托“貨品全站推”智能調度流量，全方位深耕母嬰垂直人群，助力爆品在618期間實現60%以上的強勁增長，確保了復雜環境下生意的連續性和利潤空間。

AI提效創意爆款生產，從經驗試錯到內容工業化的正循環

內容創意曾是電商經營中最依賴“手感”的環節，即使AI已成為不少商家慣用的素材生成工具，優質內容依然難以被規模化復制。阿里媽媽旗下的AI Agent正切中這一痛點，幫助品牌拆解爆款內容的核心要素，實現素材的大規模產出與持續優選，轉動優質內容的工業化飛輪。對商家而言，創意能力不再依賴個體偶發的靈感，而真正一項成為可復制、可管理的系統能力。

獲得“年度內容轉化大獎”的弗列加特，用一套“0壓乳系列”產品交出了自己的答卷。

為了建立新品的賣點心智，弗列加特提前鎖定“成分黨”等高營銷價值人群。在創意分發層，它不依賴單一素材試錯，而是利用AI驅動多維內容矩陣，在淘外大規模蓄水后，在淘內構建嚴密的內容承接網：一方面通過超級短視頻完成密集的心智教育，一方面配合天貓超信、李佳琦直播間投放精準人群，實現直播間GMV環比上次大促增長20%，讓“內容工業化”真正成為推進品效爆發的利器。

AI精準捕獲消費者搜索意圖，轉化為品牌的長期生意

經營提效、人群洞察、內容生產，當這些環節都被AI所改造，商家的著眼點就落到了真實的生意效能上。

當下，種草已成為品牌經營的標準動作，但轉化鏈路割裂、全域數據不通等問題，常常讓商家陷入“用戶看完即流失”的窘境。品牌無法真正占據消費者心智，種草的真實生意價值也始終難以評估。

缺乏“主動回搜”的品牌曝光只是過眼云煙。針對這一問題，AI大模型提供了新思路：阿里媽媽推出的WIN品牌新力度量衡，基于淘內全量商品和淘外豐富內容，精準捕捉消費者搜索意圖，挖掘潛在需求，進而提煉熱門趨勢賽道，為品牌構建起全域精種、“種搜一體”的確定性增長閉環。

AI升維經營角色，從投放執行到全域增長合伙人

通過以上種種洞見，我們可以看到，AI正在為經營者帶來前所未有的全域視野和精準決策能力。

以生態服務商為例，這一群體隨著電商行業的潮涌而壯大，他們原本以標準化、模塊化執行能力為主，為品牌提供投放、數據、創意策劃等服務。如今，優秀的生態服務商在阿里媽媽AI Agent能力協助下，已能夠將繁瑣工作交給AI處理，人員配置則向“策略專家+AI應用工程師”轉型。這些“輕量化”的生態服務商承接更加精細、更具規模的全鏈路經營需求，與AI共同進化為品牌的全域增長合伙人。

“AI萬相”問世，智能經營邁入新階段

基于五大經營趨勢的核心洞察，面向未來，品牌與平臺需要共同構建AI時代的增長核心競爭力。阿里媽媽“AI萬相”應時而生，集合四大Agent能力——萬相智識（意圖識別Agent）、萬相智品（商品理解Agent）、萬相智造（創意生成Agent）、萬相智投（投放優化Agent），驅動品牌商家全域經營增長。

AI萬相的問世，與正在崛起的五大經營趨勢達成了呼應：原本只能猜測的消費意圖和情感訴求，在AI指引下變成清晰的成交機會；原本需要耗費巨量人力財力獲取的成功經驗，被沉淀為可規模化復制的底層能力——這正是“技術平權”賦予每一名商家的、在AI時代鎖定長期增長的確定性。

目前，“AI萬相”已在萬相臺AI無界、品牌百靈、UD智匯投、達摩盤等多個平臺落地。

越是紛亂的洋流中，穩定的航線就越可貴。將AI更深層次融入經營鏈路，在商業實踐中不斷擁抱AI帶來的機遇，是跨越存量競爭的唯一路徑。

善用AI者贏得未來，這已不是預測，而是全新商業語境下日益凝聚的共識。正如貝恩公司資深全球合伙人、大中華區消費及零售業務主席鄧旻所說的：“唯有將AI內化為經營的‘超級大腦’，方能穿越周期，把握商業新周期的長效增長密碼。”