電商服務實體經濟，關鍵在“三個不能”

作者 李曉丹

4月6日，商務部等6部門發布《關于更好服務實體經濟 推進電子商務高質量發展的指導意見》（以下簡稱《意見》），從鞏固壯大實體經濟根基、助力實現更高水平供需動態平衡、共建共享中國電子商務大市場等方面提出16條舉措，推動構建電子商務高質量發展框架體系。

《意見》將“培育產業電商”置于突出位置，具體舉措包括開展“產業電商惠企對接”活動，指導電商企業發揮優勢，對研發制造、倉儲物流、銷售服務等環節進行數字化改造，促進產供鏈高效協同；鼓勵各地立足資源稟賦和區位優勢，打造電商特色產業集群；支持有條件的地區加強全球集散分撥體系建設，開拓國際市場等。

這一政策的出臺，可以看作是電子商務發展從“流量驅動”轉向“產業驅動”，互聯網深度鏈接產業。其核心命題就是：電商如何更好地服務實體經濟？

過去十余年，電子商務經歷了爆發式增長，網絡零售額躍升至十數萬億元，直播電商、即時零售、社區團購等新業態層出不窮。據商務部2026年1月召開的全國電子商務工作會議發布的數據，中國已連續13年位居全球最大網絡零售市場。然而，在高速發展的背后，電商與實體經濟之間始終存在一定的溫差與斷層。

一方面，電商平臺的流量紅利逐漸見頂，獲客成本持續攀升，單純依靠“賣貨”的增長模式難以為繼。另一方面，大量實體企業，尤其是中小制造企業，仍停留在把電商當渠道的初級階段，將產品掛上網、找個主播帶貨，就以為完成了數字化轉型。這種淺層融合，既不能真正改造生產制造環節，也沒能提升供應鏈整體效率，電商與實體并非“一盤棋”。

這種現象反映出一個更加深層次的問題：電商平臺積累的海量消費數據，與生產端的研發制造之間，始終缺乏高效的回流通道。消費者想要什么、偏好什么、痛點在哪，這些信息本應直接指導產品設計和生產排期。但在現實中，由于數據鴻溝的存在，電商數據并不能為生產端提供有效數據，銷售端也出現了供需錯配、庫存積壓等問題。

正是看到了這一結構性矛盾，此次《意見》將“培育產業電商”作為破局的關鍵抓手，推動電商從賣貨走向體驗用戶需求。

當然，推動電子商務與實體經濟深度融合，并非一蹴而就。在實踐中，需要警惕三個“不能”：

不能只要流量不做服務。電商平臺不能僅僅提供交易場所，而應當主動深入產業帶，了解企業的真實痛點。對于廣大中小制造企業而言，它們最迫切的需求不是流量，而是不知道如何分析消費數據來指導產品設計，不知道如何優化庫存管理來降低資金占用，不知道如何打通線上線下實現全渠道運營。如果平臺只提供交易場所，卻不提供診斷咨詢、技術工具、人才培訓等深度服務，產業電商就會淪為“新瓶裝舊酒”。

不能贏者通吃。在產業電商生態中，平臺企業、制造企業、物流企業、服務商等多元主體應當形成共生共榮的關系，而非平臺單方面攫取利潤。合理的利益分配機制，是產業電商可持續發展的基礎。平臺企業應當轉變角色，變為“共建者”，建立合理的利益分配機制。

不能一刀切。不同行業、不同規模的企業，其數字化需求和轉型路徑各不相同。一家年產值500萬的家具廠和一家年產值50億的服裝集團，其數字化需求和轉型路徑截然不同。如果盲目套用電商模板，不僅無法提升效率，反而可能增加企業負擔，引發數字形式主義。正確的做法是，尊重產業規律和企業意愿、因企施策。

此次《意見》的出臺，為電子商務與實體經濟的深度融合指明了方向。但真正的破局，還需要政府、平臺、企業三方協同發力。

對政府而言，要加快完善數據流通、知識產權保護、跨境通關等基礎制度，為產業電商營造良好的制度環境。對平臺而言，要從流量思維轉向產業思維，沉下心來打磨數字化工具和服務能力，真正成為實體企業的“數字化合伙人”。對企業而言，要主動擁抱變化，不僅僅將電商作為銷售渠道，而是通過數據驅動研發、生產、服務的全流程再造。

電子商務與實體經濟，本不應是此消彼長的替代游戲，而是相互加持的增值循環。電商深耕產業端，打通供應鏈堵點；實體擁抱數字化，釋放全要素生產率，這才是中國經濟實現質效雙升的有效路徑。

免責聲明：本文觀點僅代表作者本人，供參考、交流，不構成任何建議。

李曉丹

宏觀經濟研究院秘書長