中國人壽江蘇省分公司筑牢金融為民根基

　作為中國人壽系統和江蘇保險行業頭雁，中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司2025年實現總保費824.6億元，增速達11%，市場份額近20%，成為全國保險行業首家也是唯一一家年度保費邁上800億新平臺的省級分公司。公司堅守金融工作的政治性和人民性，堅持卓越領航，勇扛央企擔當，搶抓“十五五”發展機遇，以2026-2028新三年發展規劃為指引，以數智化賦能服務升級，以暖心服務守護民生福祉，將科技賦能、服務提質融入經營發展各環節，用有溫度、有速度的金融服務，為中國式現代化江蘇新實踐保駕護航。

　　科技賦能提效率，讓金融服務跑出“加速度”。公司以數智化轉型打通服務“最后一公里”，打造高效智能的服務體系，推出“全流程無人工作業+商保一鍵快賠”模式，服務時效較傳統流程提升72倍。2025年累計賠付保險金58億元，理賠獲賠率99.5%，小額理賠獲賠率達99.9%。全年7×24小時線上保單服務覆蓋189.3萬名客戶、388.7萬份保單，處理各類保單服務申請超1118.7萬筆。“重疾一日賠”“理賠快捷支付”等特色服務，讓理賠資金高效直達，以科技之力為客戶紓困解難。

　　服務升級贏滿意，讓民生保障更有“溫度”。公司踐行“全員為了客戶、全面賦能銷售”理念，堅持“高效、溫暖、便捷、智能”服務定位，構建線上線下融合的立體化服務網絡。全年95519客戶聯絡中心、空中客服等多渠道人工服務總量達220.6萬人次，實現服務無死角、響應無延遲。2025年度消費者權益保護監管評價蟬聯2A，客戶投訴指標同比下降。2025年客戶投訴指標實現同比“三降”，開展消保宣教572次、觸及消費者1839.8萬人次，組織增值服務373場、服務客戶363.4萬人次，以貼心服務凝聚人心。

　　初心如磐向新行，讓金融擔當彰顯“力度”。作為金融央企，中國人壽積極踐行“服務國家發展大局、守護人民美好生活”企業使命，將服務提質與踐行社會責任深度融合。依托遍布全省的服務網絡，為江蘇6500萬人提供人身保險服務，2025年給付各類保險金239億元。扎實推進金融“五篇大文章”，以金融之力助力鄉村振興、守護民生保障、服務實體經濟發展。

　　新征程承載新使命，新起點呼喚新作為。2026年，中國人壽江蘇省分公司將全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神，認真落實中央和江蘇省委經濟工作會議部署，以黨建賦能凝初心、科技賦能提效率、服務賦能贏滿意，不斷優化服務模式、錘煉服務本領，更加充分發揮保險業“經濟減震器”和“社會穩定器”作用，以更高質量的金融服務護航“強富美高”新江蘇現代化建設，在江蘇經濟大省挑大梁的征程中打頭陣、勇爭先、走在前、做示范。