機票買貴了可免費退！操作指南→

日前

針對旅客反映的

在部分第三方購票渠道購票時

會遇到機票違規加價銷售

退改費用不透明、票價波動等問題

中國國際航空、東方航空、南方航空

推出多項購票保障舉措

機票買貴了真的能免費退嗎？

如何申請辦理？

操作指南來了

國航

• 旅客購票后可登錄“中國國航”App或“中國國際航空”小程序，實名注冊即可查驗行程和票價稅費。如發現查詢結果與實際不符，可撥打95583客服熱線進行反饋。一經查實，國航將為旅客退還差價，并按照國航銷售代理協議對涉事單位采取嚴肅處理措施。

• 通過“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航國內航線單程直達客票的旅客，若在國內任一銷售渠道為同一乘機人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規定時間內，為符合條件的原客票申請免費退票。

• 注冊或登錄“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航機票的旅客，可享受2+2+2安心購票保障，即每年2張國內無理由退票券+2張國際及地區無理由退票券+2小時免費、優惠退票權益。

東航

• 機票查詢驗證功能。旅客購票后可登錄“東方航空”App或“中國東方航空”微信小程序，進入“服務大廳”，點擊“客票驗證”輸入相關信息后進行客票驗真、票價稅費查詢。如發現查詢結果與實際不符，可通過“東方航空”App進入“服務大廳”，點擊“意見反饋”或撥打95530客服熱線進行反饋。一經查實，東航將為旅客退還差價損失，并按照相關協議對涉事單位采取追責措施。

• 票價波動退票功能。消費者購票后如原購票渠道機票降價，在購票后24小時之內在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費辦理退票。

• 2小時全額退功能。消費者可在購票后的2小時內且在航班起飛12小時之前通過東航官網或“東方航空”App使用“2小時全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內兩次免費退票權益。

南航

• 旅客購票后可登錄“南方航空”App或“中國南方航空”微信小程序，點擊頁面底部“行程”，輸入相關信息后驗證行程和票價。

• 驗證過程中如發現“機票價格與行程單不一致”、“多收退改手續費”、“對免費特殊服務加收費用”的問題，可通過“南方航空”App、“中國南方航空”微信小程序或撥打95539客服熱線進行反饋。一經核實，南航將直接支付旅客的差價損失。

• 旅客在南航官方渠道購買國內客票后發現票價降低，于出票時間24小時內提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原購客票退票。

國航、東航、南航的購票旅客

通過官方應用程序、微信小程序

可以完成客票驗真、票價稅費實時查詢

清晰掌握真實票價與退改條款

三家航空公司

推出的票價保護機制

在細節上略有不同

通過國航官方渠道，即直銷渠道，購買國航國內航線單程直達客票的旅客，若在國內任一銷售渠道，為同一乘機人再次購得同一行程票價更低的機票，可以在規定時間內為符合條件的原客票申請免費退票。

國航工作人員說：“退票可以在應用軟件里操作，或者來電（由工作人員）協助完成操作。在（應用軟件）首頁有一個‘國航專區’，下面有‘購票價?！?，一個黃色圖標，點進去后了解清楚里面的相關信息，點擊‘辦理’，輸入之前完成購票的票號和新票號，最后進行申請就可以了?！?/p>

消費者在操作上需要注意的是，在規定時間內，無論在哪個購票渠道，如果看到更低票價，要先買到手，再通過國航官方程序操作，輸入首次購買和二次購買的票號，申請比對驗證，如果符合要求，就可以免費退掉買貴的機票。

東航的票價波動退票功能提到，消費者購票后，如果原購票渠道機票降價，在購票后24小時內在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費辦理退票。記者進一步了解到，在東航官方渠道購票，24小時內發現更低票價的機票，在購買新票后可以免費辦理退票；在第三方平臺購票，東航可以協助溝通處理。

東航工作人員說：“24小時內聯系原購票平臺，在哪里買的，聯系哪里去處理。如果買了客票，發現航班票價降了，（原購票平臺）不給處理，就打（東航官方客服）電話，幫您確認核實?！?/p>

此外，東航的旅客全渠道購票且出票超過24小時，可先聯系東航購買低價新票，符合相關條件的，航司也會受理免費退票。

東航工作人員說：“24小時以外的票價波動，比如買完了客票，后續發現有低價票，打（東航官方客服）電話幫您核實，不管高價票是在哪里買的，航司都會受理。”

南航公告顯示，旅客在南航官方渠道購買國內客票后發現票價降低，出票24小時內提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原購客票退票，但建議購買新票前先聯系官方客服進行核實確認。

南航工作人員說：“購買普通散客票后，如果24小時內發現票價降低，買一張新票，舊票可以退。絕大部分散客票都可以，但要看到票才能作出判斷。訂票后發現票價降低，就打電話聯系我們，幫您判斷符不符合（免費退票條件）?！?/p>

記者問：“先別買那張低價票，先給你們（南航）打電話，是嗎？”

南航工作人員說：“最好是這樣，要先看買的那張票符不符合（免費退票條件）。”

據了解，三家航空公司均支持通過官方應用程序或小程序進行客票驗證，一旦核實存在票價稅費不符或多收費用的情況，均承諾退還差價。

民航專家林智杰指出，三家航空公司的票價波動與免費退票政策的差異化設計，是基于民航運營和市場需求的考量?！皬那郎蟻砜矗瑖胶湍虾蕉济鞔_了只保護直銷渠道出售的機票，鼓勵旅客通過直銷渠道購票。東航的政策更友好，對所有渠道都有保價的政策，更照顧了旅客的體驗。”

不少旅客都曾遭遇機票剛買就降價、票價波動大的困擾。廣州民航職業技術學院副教授綦琦表示，三家航空公司此次發布的公告算是為機票價格做了兜底，一定程度上可以消除旅客票買貴的后顧之憂。林智杰進一步解釋，為了解決旅客反映的機票購票、退改過程中遇到的問題，民航局、航空公司、機場也在不斷完善政策，保護旅客的權益。

轉發周知

來源/ 成都發布

編輯/ 楊雪

校對 / 盧雪英

責編 / 岳詩蕊

審核 / 白馬

監制 / 譚榮皓