河南
——西平縣市場監督管理局專題學習新《投訴舉報處理辦法》 為提升消費維權效能夯實法治基礎
為主動適應市場監管新形勢，全面提升消費維權工作法治化、規范化水平，精準護航優化營商環境，3月17日下午，西平縣市場監督管理局組織全體業務骨干，專題學習將于2026年4月15日起施行的《市場監督管理投訴舉報處理辦法》（國家市場監督管理總局令第121號）。
本次學習緊扣新《辦法》的修訂背景與核心要義，旨在實現“以學促干”。學習會圍繞落實上位法新要求、回應消費維權新痛點、適配市場治理新趨勢三大維度進行了深入解讀。講解緊密結合2024年7月已實施的《消費者權益保護法實施條例》，重點針對當前投訴舉報工作中面臨的電商平臺管轄權爭議、惡意舉報占用行政資源、基層處理流程有待優化等突出問題，進行了細致的條款剖析與實務指引，確保參訓人員準確把握立法精神與操作細節。
會議深入闡述了新《辦法》實施后將帶來的多方共贏局面：對消費者而言，維權渠道將更加暢通，成本進一步降低，實現“投訴有門、維權有效”；對經營者而言，有助于營造更為穩定公平的營商環境，減少惡意索賠和“碰瓷式”投訴干擾；對監管部門而言，將使治理體系更高效、職責更清晰，切實為基層執法減負增效；對社會與市場而言，將推動形成更安全放心的消費環境，從而提振消費信心，服務經濟高質量發展。
在學習研討環節，參訓人員結合12315平臺實際工作中遇到的“平臺投訴管轄”“重復舉報認定”“新業態監管”等難點問題，展開了熱烈交流與探討。大家一致表示，將以此次學習為契機，將新《辦法》的規定內化于心、外化于行，嚴格規范投訴舉報的受理、調解、處置全過程，不斷提升依法行政能力和服務群眾水平，切實當好消費者合法權益的“守護人”和市場公平秩序的“維護者”，為西平縣經濟社會高質量發展貢獻市場監管力量。
（通訊員：節奧 編輯：劉鐵牛）
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