近期,一些網(wǎng)絡商城以購物分期、回收等為名誘導消費者辦理貸款,引發(fā)較多消費糾紛。為切實保護消費者合法權益,國家金融監(jiān)督管理總局金融消費者權益投訴調解中心、中國消費者協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會聯(lián)合發(fā)布風險提示,提醒廣大消費者警惕誘導付費和高融資成本陷阱,增強辨別能力和風險防范意識。
案例一
陸先生受到某分期商城“高額度”“低利息”“快速放款”等吸引,在無真實購物需求情況下,在該商城以7599元價格下單了某品牌手機,并申請了消費分期業(yè)務。該商城引導其無需收貨,直接回收即可變現(xiàn)。同型號規(guī)格的手機在主流電商平臺上售價5810元,分12期后貸款本息合計高達8529元,而回收價格卻僅5130元。陸先生后因無力償還,遭受平臺高頻催收,正常生活受到嚴重影響的同時,個人征信也面臨逾期污點。
啟示
樹立理性消費、合理借貸理念。在此類業(yè)務模式下,消費者不僅需要支付分期息費,還要承擔回收價差損失。消費者應結合自身財務狀況,做好收支籌劃,不被誘導性宣傳迷惑,拒絕參與“購物套現(xiàn)”等違規(guī)行為。辦理消費分期業(yè)務時,要充分了解并仔細核算相關成本,避免因此產(chǎn)生高額負債,承擔不必要的還款壓力。確有需求的,應根據(jù)自身實際和風險承受能力,從正規(guī)渠道選擇與自身消費特征、還款能力等相匹配的金融產(chǎn)品和服務,并按照約定及時償還,避免逾期影響個人征信。
案例二
馬先生通過某購物商城平臺辦理分期業(yè)務時發(fā)現(xiàn),必須升級至特定會員等級才具備申請資格。他未認真閱讀相關服務協(xié)議和提示,未注意到其中“不保證成功分期”的條款約定,一鍵勾選開通了付費會員服務。馬先生最終沒借到錢、沒買到貨,但每月近300元會員費用依舊“照扣不誤”,雖多次溝通希望退費,商城卻以“已勾選同意協(xié)議”“開通不予退費”等理由拒絕退還。
啟示
警惕誘導捆綁收費。消費者在線上辦理付費業(yè)務時,應注意防范不明扣費、強制捆綁、暗箱扣費等風險,認真閱讀服務協(xié)議和彈窗提示,充分了解服務范圍、解約條件、退費規(guī)則、扣費周期等關鍵條款,謹慎點擊“一鍵同意”“極速辦理”等快捷按鈕,避免在不知情的情況下勾選附加服務、開通付費項目或授權過多權限。
案例三
李女士在向某消費平臺咨詢分期業(yè)務時,在未達成借貸意向的情況下,直接提供了姓名、手機號和身份證等個人信息。此后,李女士頻繁接到第三方營銷騷擾電話,甚至收到疑似詐騙信息,不堪其擾。
啟示
提高個人信息保護意識。對于消費平臺提出收集個人資料用于同合作機構進行匹配的做法,消費者應增強信息安全防范觀念,謹慎對外提供個人信息或授權信息收集使用范圍,避免個人信息泄露或被非法利用。
綜上,消費者在為購物和消費申請分期的過程中,如發(fā)現(xiàn)自身合法權益受到侵害,應注意保存賬單、交易憑證、溝通記錄等相關證據(jù),通過合法正規(guī)渠道合理維權。消費者可依據(jù)《消費者權益保護法》等法律法規(guī)與經(jīng)營者協(xié)商,協(xié)商未果的,可向全國消協(xié)智慧315平臺或中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會反映;如發(fā)現(xiàn)涉嫌違法違規(guī)行為,可向監(jiān)管部門和公安機關投訴舉報。
云浮市非法集資線索舉報渠道:
云浮市防范和打擊非法金融活動專責小組
聯(lián)系電話:0766-8331023
電子郵箱:yfxd_rd@163.com
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來源丨國家金融監(jiān)督管理總局
一審丨黎嘉慧
二審丨羅燕英
三審丨蕭湘平
創(chuàng)文:
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