正安4例！2025年度遵義市消費維權十大典型案例

近日，遵義市市場監管局、遵義市消費者協會聯合公布2025年度遵義市消費維權十大典型案例，涵蓋誘導消費、虛假宣傳、美容服務、藥品安全、裝修材料、預付費糾紛、酒店價格等民生消費領域。

典型案例一

消協調解顯擔當 退款挽損護老權益

【案情簡介】

2025年3月上旬，赤水市消費者協會接到多名消費者對當地某電器商貿有限公司的投訴，稱其老人在商家宣傳下花費2680元購買了凈水器，認為商家存在誘導老年人消費的欺詐行為，要求退貨退款。

【處理過程及結果】

接到投訴后經查，商家以發放贈品吸引老年人參與凈水器宣傳活動，存在夸大產品功能等誘導消費行為。經調解，商家按實際使用情況退還消費者費用，最終為消費者挽回經濟損失14400元。

典型案例二

“免費贈送”套路深 消費陷阱需警惕

【案情簡介】

2025年1月18日，紅花崗區消費者協會中山分會接到投訴，投訴人母親在丁字口一家店參加活動獲贈平板學習機，但需交2699元版權費，其母交款后將產品帶回家。投訴人認為不合理，請求消協幫助退貨退款維權。

【處理過程及結果】

接到投訴后，消協工作人員立即了解情況，確認情況屬實后前往該店實地調查，并向商家負責人宣貫相關法律法規，最終達成調解協議，商家無條件回收學習機，退還消費者2699元。

典型案例三

貨不對版起糾紛 消協維權獲補償

【案情簡介】

2025年6月27日，消費者任先生向正安縣消費者協會投訴稱：自己在正安縣某電器店購買了熱水器、油煙機、燃氣灶、消毒柜四件家電，共計9948元。安裝后發現該電器品牌不屬于當時選購的品牌，遂要求該電器店賠償，但電器店以“驗貨、安裝時未提出異議”為由拒絕，雙方因此產生糾紛。

【處理過程及結果】

正安縣消協接到投訴后調查確認，雙方約定標的物為某知名品牌電器，實際交付安裝的是其子品牌產品，“貨不對版”事實清楚。經現場調解，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，雙方達成和解協議：一是被投訴人承認商品與約定不符，同意減免兩個品牌市場價差748元；二是投訴人任先生現場支付剩余貨款4200元。

典型案例四

板材被“偷梁換柱” 消協調解獲三倍賠償

【案情簡介】

2025年2月4日，楊女士向桐梓縣消費者協會投訴，其裝修新房訂購的是ENF環保等級較高的板材，實際到貨安裝部分卻是低一級的E0級板材。楊女士認為商家欺詐，要求賠償，商家卻不理會。

【處理過程及結果】

經桐梓縣消協調查核實，情況屬實，商家承認是廠家工作失誤發錯貨。調解人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國產品質量法》相關規定，認為商家未認真核對貨物應擔責，損失由其負責。最終，商家補償楊女士差價的3倍，即4900元。

典型案例五

美容效果起糾紛 消協調解獲退款

【案情簡介】

2025年2月10日，消費者楊女士向正安縣消協投訴，稱自己在正安縣恩麗雅輕奢護膚店交了10880元，進行面部美容護理，在該店護理了一段時間后覺得沒有明顯效果，于是要求商家退款被拒絕，請求消協幫助維權。

【處理過程及結果】

接到投訴后，正安縣消協組織工作人員到現場調查，調解員對比投訴人在該店做面部護理前后照片，認為其面部肌膚較原來有明顯改善。經調解，雙方達成協議：一是被投訴人退還投訴人第四次全款4203元（含一盒未使用護膚品）；二是被投訴人將投訴人未使用完的美容產品當面退還。

典型案例六

過期藥引糾紛 投訴維權獲賠

【案情簡介】

2025年5月20日，消費者賴某到赤水市消費者協會市中分會投訴，稱其于5月19日下午在貴州七藥醫藥有限公司下屬藥店購買的板龜甲膠等藥品過期，貨值400元，請求消協調查處理并給予十倍賠償。

【處理過程及結果】

接訴當日，消協工作人員到藥店調查，核實消費者反映情況屬實。當日，工作人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國藥品管理法》組織雙方調解，最終雙方達成一致協議：一是藥店退還消費者400元購藥費，二是同時賠償2000元。

典型案例七

行業慣例侵犯知情權 消協助維權獲賠償

【案情簡介】

2025年12月3日，消費者王先生向正安縣消協投訴，其在個體經營者黎先生店內定制灶臺柜體和臺面，約定厚度均為20毫米，費用4767元。安裝驗收時，發現柜體尺寸與約定不符，王先生要求賠償，黎先生以“行規”為由拒擔責，雙方產生爭議。

【處理過程及結果】

經正安消協調解員實地調查，投訴人王先生安裝的柜體厚度確實只有18毫米，與約定尺寸不符，投訴情況屬實。12月9日，經組織雙方調解達成如下協議：被投訴人黎先生向投訴人王先生補償厚度差價共計人民幣400元，并當場履行完畢。

典型案例八

未成年人交易手機引糾紛 消協調解化爭議

【案情簡介】

2025年6月8日上午，朱女士向鳳岡縣消協投訴，稱其未滿十四周歲的孩子桂某某，獨自在當地某手機店的“誘騙”下，將一臺剛買不久的手機進行了換機，在要求經營者將原手機退回被拒絕，請求消費者協會維護其權益。

【處理過程及結果】

鳳岡縣消協工作人員對朱女士、經營者進行了《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規宣傳教育，并組織當事雙方現場調解達成協議：在不需要將退回的手機外殼進行維修更換或者按價賠償的情況下，朱女士退還給經營者200元及手機，經營者原樣退還桂某某的原手機。

典型案例九

早教斷托不退費 傾心調解獲退款

【案情簡介】

2025年8月14日，消費者嚴某某向正安縣消協投訴，稱其在正安縣愛悅堡托育早教中心為孩子報名一年托管，交托管費19960元。實際托管不到半年，他不想孩子繼續托管，要求退款遭拒。

【處理過程及結果】

在該爭議事件中，因雙方沒有簽訂書面合同，雙方均提供不出退款依據，于是經當地消協調解員與被投訴人反復溝通，最終，雙方調解達成協議，由被投訴人退還投訴人7500元。

典型案例十

酒店退房不合理 消協調解化糾紛

【案情簡介】

2025年9月17日，曾先生向鳳岡縣消費者協會投訴稱：自己于9月17日凌晨五點四十分在鳳岡縣希爾雅曼酒店開房2間，酒店要求當日下午兩點之前退房，故此曾先生認為自己的權益受到了侵犯。

【處理過程及結果】

經消協調查，未發現該酒店入住合同條款含“凌晨五點等（特殊時段）開房時間規定”，也未顯著提請消費者注意退房時間，且提供不了與曾先生開房時約定退房時間的相關證據。經法律法規宣傳教育，酒店負責人主動與曾先生溝通協商，雙方達成協議：酒店賠禮道歉并贈送一晚住宿。

來源：遵義市消費者協會

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