iPhone惡意換屏、濫用無(wú)理由退貨，蘋果售后正被一小撮人玩壞

蘋果的售后一直都被認(rèn)為是行業(yè)里比較友好的，不管是在官網(wǎng)還是線下 Apple Store，都有 14 天無(wú)理由退貨政策，將自己不滿意、用不慣，或者發(fā)現(xiàn)有瑕疵的設(shè)備退掉，用戶幾乎不用付出什么成本。

沒(méi)想到的是，這樣一個(gè)本來(lái)為消費(fèi)者提供便利的政策，也被一小撮人鉆了空子，甚至變成了一門生意。

據(jù)大河報(bào)報(bào)道，近日有部分手機(jī)賣家反映，一些不法分子在直營(yíng)店購(gòu)買 iPhone 后，會(huì)將手機(jī)中的原裝屏幕拆下，再換上一塊價(jià)格較低的三方屏幕，然后利用蘋果的 14 天無(wú)理由退貨政策將手機(jī)退回。

這樣一來(lái)，蘋果收到的設(shè)備就變成了被更換過(guò)屏幕的手機(jī)，而被拆下的原裝屏幕則流入市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士估算，這樣一次操作下來(lái)，單臺(tái)手機(jī)屏幕的差價(jià)就可以賺到約 1100 元—1150 元，白白獲得一塊高價(jià)的原裝屏。

針對(duì)這一情況，大河報(bào)記者致電蘋果官方技術(shù)支持。客服表示，退貨原則確實(shí)是14天不滿意就可以退，但是退貨的產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)的驗(yàn)收，不能有任何意外損壞，拆修、換零件這些都屬于意外損壞，只有驗(yàn)收沒(méi)有問(wèn)題之后，3-5個(gè)工作日才會(huì)退款。如果這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)拆修，是能夠檢測(cè)出來(lái)的。

技術(shù)支持客服還強(qiáng)調(diào)，“通過(guò)官網(wǎng)和直營(yíng)店買到的產(chǎn)品一定是全新正品，未拆封、未激活的。退貨的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)二次售賣的情況”。

目前小編了解到的情況是，如果設(shè)備是通過(guò) Apple Store 在線商店購(gòu)買，退貨后需要返廠檢測(cè)，整個(gè)流程會(huì)持續(xù)幾天時(shí)間（以前就是這樣）。而 Apple Store 線下門店購(gòu)買，到門店辦理退款時(shí)一般不需要返廠，但門店也會(huì)深入的檢測(cè)，不會(huì)只簡(jiǎn)單檢查外觀就退款。

這一調(diào)整并未影響 14 天退貨政策本身，因此對(duì)于正常消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不會(huì)有任何影響。更嚴(yán)格的檢測(cè)預(yù)防的只是惡意換屏退貨賺差價(jià)的行為。

事實(shí)上，這也不是蘋果第一次售后政策被濫用了。

早些年 iPhone 出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，蘋果會(huì)實(shí)行“以換代修”，也就是直接換整機(jī)（新機(jī)或官翻機(jī)）給用戶。

但后來(lái)蘋果逐漸改為優(yōu)先維修，不再直接換新。原因之一，就是有些人將二手或故意損壞的設(shè)備送到門店，以此騙取新的整機(jī)。

而除了惡意換屏退貨之外，大家可能在社交平臺(tái)也經(jīng)常刷到另一種濫用蘋果售后的行為，現(xiàn)在也愈發(fā)嚴(yán)重了：

很多用戶在購(gòu)買 iPhone 后，會(huì)通過(guò)工具查看屏幕供應(yīng)商代碼，判斷自己拿到的是三星屏還是 LG 屏。于是一些極端消費(fèi)者會(huì)連續(xù)購(gòu)買多臺(tái) iPhone，通過(guò) 14 天退貨政策不斷篩選，只留下自己認(rèn)為最好的那一臺(tái)。

事實(shí)上，在 iPhone 關(guān)閉原彩顯示之后會(huì)感覺(jué)某些屏幕偏黃、某些偏冷。但這種差異更多是色溫上的不同，并不代表品質(zhì)高低。網(wǎng)上確實(shí)有不少聲音認(rèn)為三星屏更好，但同樣也有不少用戶更喜歡 LG 屏的觀感。兩家廠商都是全球頂級(jí)屏幕供應(yīng)商，能夠進(jìn)入蘋果供應(yīng)鏈，本身就已經(jīng)通過(guò)了蘋果嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

試圖用肉眼去挑戰(zhàn)這些頂級(jí)廠商的品質(zhì)，只為了那一點(diǎn)微乎其微、甚至在日常使用中幾乎沒(méi)有感知的色溫或亮度差異，拉動(dòng)一整條售后鏈條為個(gè)人的偏好買單。某種程度上，這種所謂的追求極致，根本就是建立在對(duì)蘋果售后的濫用之上。

小編覺(jué)得，當(dāng)類似行為越來(lái)越多時(shí)，蘋果也很可能被迫調(diào)整政策。例如縮短無(wú)理由退貨時(shí)間，甚至像部分電商平臺(tái)一樣，實(shí)行激活后不支持無(wú)理由退貨等更嚴(yán)格的規(guī)則。

而一旦真的出現(xiàn)這樣的變化，那些正常購(gòu)物、正常售后的普通消費(fèi)者都會(huì)受影響。不過(guò)好在，目前這種極端用戶只是個(gè)例。

說(shuō)到底，蘋果的售后之所以一直被認(rèn)為友好，是因?yàn)樗⒃趯?duì)用戶的信任之上。

當(dāng)有人不斷利用規(guī)則牟利，或者為了滿足毫無(wú)意義的強(qiáng)迫癥去消耗這種信任時(shí)，這種信任自然也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)被消磨。

就像那句話說(shuō)的：一鍋老鼠屎壞了一鍋湯。