蘋果的售后一直都被認(rèn)為是行業(yè)里比較友好的,不管是在官網(wǎng)還是線下 Apple Store,都有 14 天無(wú)理由退貨政策,將自己不滿意、用不慣,或者發(fā)現(xiàn)有瑕疵的設(shè)備退掉,用戶幾乎不用付出什么成本。
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沒(méi)想到的是,這樣一個(gè)本來(lái)為消費(fèi)者提供便利的政策,也被一小撮人鉆了空子,甚至變成了一門生意。
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據(jù)大河報(bào)報(bào)道,近日有部分手機(jī)賣家反映,一些不法分子在直營(yíng)店購(gòu)買 iPhone 后,會(huì)將手機(jī)中的原裝屏幕拆下,再換上一塊價(jià)格較低的三方屏幕,然后利用蘋果的 14 天無(wú)理由退貨政策將手機(jī)退回。
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這樣一來(lái),蘋果收到的設(shè)備就變成了被更換過(guò)屏幕的手機(jī),而被拆下的原裝屏幕則流入市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士估算,這樣一次操作下來(lái),單臺(tái)手機(jī)屏幕的差價(jià)就可以賺到約 1100 元—1150 元,白白獲得一塊高價(jià)的原裝屏。
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針對(duì)這一情況,大河報(bào)記者致電蘋果官方技術(shù)支持。客服表示,退貨原則確實(shí)是14天不滿意就可以退,但是退貨的產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)的驗(yàn)收,不能有任何意外損壞,拆修、換零件這些都屬于意外損壞,只有驗(yàn)收沒(méi)有問(wèn)題之后,3-5個(gè)工作日才會(huì)退款。如果這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)拆修,是能夠檢測(cè)出來(lái)的。
技術(shù)支持客服還強(qiáng)調(diào),“通過(guò)官網(wǎng)和直營(yíng)店買到的產(chǎn)品一定是全新正品,未拆封、未激活的。退貨的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)二次售賣的情況”。
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目前小編了解到的情況是,如果設(shè)備是通過(guò) Apple Store 在線商店購(gòu)買,退貨后需要返廠檢測(cè),整個(gè)流程會(huì)持續(xù)幾天時(shí)間(以前就是這樣)。而 Apple Store 線下門店購(gòu)買,到門店辦理退款時(shí)一般不需要返廠,但門店也會(huì)深入的檢測(cè),不會(huì)只簡(jiǎn)單檢查外觀就退款。
這一調(diào)整并未影響 14 天退貨政策本身,因此對(duì)于正常消費(fèi)者來(lái)說(shuō),不會(huì)有任何影響。更嚴(yán)格的檢測(cè)預(yù)防的只是惡意換屏退貨賺差價(jià)的行為。
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事實(shí)上,這也不是蘋果第一次售后政策被濫用了。
早些年 iPhone 出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題時(shí),蘋果會(huì)實(shí)行“以換代修”,也就是直接換整機(jī)(新機(jī)或官翻機(jī))給用戶。
但后來(lái)蘋果逐漸改為優(yōu)先維修,不再直接換新。原因之一,就是有些人將二手或故意損壞的設(shè)備送到門店,以此騙取新的整機(jī)。
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而除了惡意換屏退貨之外,大家可能在社交平臺(tái)也經(jīng)常刷到另一種濫用蘋果售后的行為,現(xiàn)在也愈發(fā)嚴(yán)重了:
很多用戶在購(gòu)買 iPhone 后,會(huì)通過(guò)工具查看屏幕供應(yīng)商代碼,判斷自己拿到的是三星屏還是 LG 屏。于是一些極端消費(fèi)者會(huì)連續(xù)購(gòu)買多臺(tái) iPhone,通過(guò) 14 天退貨政策不斷篩選,只留下自己認(rèn)為最好的那一臺(tái)。
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事實(shí)上,在 iPhone 關(guān)閉原彩顯示之后會(huì)感覺(jué)某些屏幕偏黃、某些偏冷。但這種差異更多是色溫上的不同,并不代表品質(zhì)高低。網(wǎng)上確實(shí)有不少聲音認(rèn)為三星屏更好,但同樣也有不少用戶更喜歡 LG 屏的觀感。兩家廠商都是全球頂級(jí)屏幕供應(yīng)商,能夠進(jìn)入蘋果供應(yīng)鏈,本身就已經(jīng)通過(guò)了蘋果嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
試圖用肉眼去挑戰(zhàn)這些頂級(jí)廠商的品質(zhì),只為了那一點(diǎn)微乎其微、甚至在日常使用中幾乎沒(méi)有感知的色溫或亮度差異,拉動(dòng)一整條售后鏈條為個(gè)人的偏好買單。某種程度上,這種所謂的追求極致,根本就是建立在對(duì)蘋果售后的濫用之上。
小編覺(jué)得,當(dāng)類似行為越來(lái)越多時(shí),蘋果也很可能被迫調(diào)整政策。例如縮短無(wú)理由退貨時(shí)間,甚至像部分電商平臺(tái)一樣,實(shí)行激活后不支持無(wú)理由退貨等更嚴(yán)格的規(guī)則。
而一旦真的出現(xiàn)這樣的變化,那些正常購(gòu)物、正常售后的普通消費(fèi)者都會(huì)受影響。不過(guò)好在,目前這種極端用戶只是個(gè)例。
說(shuō)到底,蘋果的售后之所以一直被認(rèn)為友好,是因?yàn)樗⒃趯?duì)用戶的信任之上。
當(dāng)有人不斷利用規(guī)則牟利,或者為了滿足毫無(wú)意義的強(qiáng)迫癥去消耗這種信任時(shí),這種信任自然也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)被消磨。
就像那句話說(shuō)的:一鍋老鼠屎壞了一鍋湯。
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