所有的高情商，背后都是一種善良

作者 | 國(guó)學(xué)文化·徐小栩來(lái)源 | 國(guó)學(xué)文化（ID：gxwh001）

知乎上看過(guò)一個(gè)提問(wèn)：“在哪一刻，你對(duì)高情商的人心服口服？”

有個(gè)回答讓我印象深刻：

“高情商的人，懂得真心實(shí)意地站在對(duì)方角度著想，說(shuō)話做事讓人倍感舒服。在關(guān)鍵時(shí)刻，既維護(hù)了他人，又成全了自己。”

真正的高情商，其實(shí)是心里裝著別人。

在看穿對(duì)方的感受和情緒時(shí)，給對(duì)方留足體面和尊嚴(yán)，做出最得體的回應(yīng)。

說(shuō)到底，所有的高情商，都是出自善良。

高情商的人，懂得給人臺(tái)階下

《菜根譚》有言：“攻人之惡，毋太嚴(yán)，要思其堪受。”

面對(duì)他人的困窘，讓人下不來(lái)臺(tái)，看似占了理，實(shí)則輸了人心。

比起義正辭嚴(yán)的說(shuō)教，體諒包容的話語(yǔ)更有穿透力。

《夏鼐日記》中記錄了一個(gè)小插曲，成為一段佳話。

在馬王堆漢墓發(fā)掘過(guò)程中，一位年輕隊(duì)員由于緊張，清理漆器時(shí)不小心碰掉了一件耳杯的薄片。

他頓時(shí)面如土色，僵在原地，周?chē)ぷ魅藛T也都屏住了呼吸。

因?yàn)檫@是墓穴中首次發(fā)現(xiàn)的彩繪漆器，稍有損壞便是不可逆的損失。

想不到的是，考古學(xué)家夏鼐走過(guò)去，彎腰拾起碎片，輕輕放在托盤(pán)里，然后對(duì)那名隊(duì)員說(shuō)：

“別急，你看這碎片邊緣多清晰，能看出漆器的分層工藝，咱們正好借這個(gè)機(jī)會(huì)研究一下它的胎質(zhì)。”

他沒(méi)有半句責(zé)備，反而蹲下身，和隊(duì)員一起用放大鏡觀察，并講解漆器的制作技法。

溫和的態(tài)度、細(xì)致的引導(dǎo)，照顧了對(duì)方的情緒，守住了關(guān)系的溫度，也助力了后輩的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)合作。

不得不說(shuō)，在別人為難時(shí)，懂得給人臺(tái)階下，或許就是最珍貴的格局、最厚重的恩惠。

劍橋大學(xué)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

那些照顧對(duì)方感受的談判者，達(dá)成雙贏的概率是普通組的2.3倍；

在宴會(huì)上主動(dòng)為遲到者解圍、在爭(zhēng)論中引導(dǎo)話題轉(zhuǎn)向的人，人脈資源年增長(zhǎng)率高達(dá)89%。

這印證了“互惠原則”的強(qiáng)大力量：當(dāng)我們給予他人關(guān)照時(shí)，對(duì)方會(huì)以更積極的方式回饋。

凡事留三分余地，本質(zhì)上是在構(gòu)建一種善意的正循環(huán)，幫人也利己。

真正的高情商，遇事不會(huì)“落井下石”，而是遞上一塊“墊腳石”。

不爭(zhēng)一時(shí)之快，不較一事之短，懂得維護(hù)別人的體面，自己也會(huì)活得舒展。

高情商的人，懂得看破不說(shuō)破

很多人習(xí)慣打著“我說(shuō)話直”的幌子“有話直說(shuō)”，可口無(wú)遮攔的結(jié)果往往是傷人自尊，把關(guān)系搞砸。

真正的智者，不會(huì)去戳他人的痛處，而是看破不說(shuō)破。

作家星竹小時(shí)候家貧，三個(gè)孩子只蓋兩床薄被，冬天夜里經(jīng)常被凍醒。

有一年去城里的大姨家做客，臨走時(shí)，大姨忽然拿出一條厚實(shí)的毛毯，說(shuō)“這東西在家里用不上，擱著又怕生蟲(chóng)，你們帶回去用吧”。

回家后，他們發(fā)現(xiàn)那條毛毯又軟又暖，足以讓三個(gè)孩子睡個(gè)踏實(shí)覺(jué)。

很多年后，星竹才反應(yīng)過(guò)來(lái)，原來(lái)大姨早知道他們家的困境，只是用妥帖的理由維護(hù)了孩子的自尊心。

夜空不嘲笑流星的短暫，大海不苛責(zé)水滴的微小。

每個(gè)人都有難以言表的苦衷和無(wú)奈，那些脫口而出的安慰，有時(shí)反而加重了被可憐的負(fù)擔(dān)；而那些點(diǎn)到即可的行動(dòng)，有時(shí)恰好是無(wú)聲勝有聲的陪伴。

同事老周是出了名的人緣好，大家跟他相處起來(lái)都很輕松，最近我發(fā)現(xiàn)他最大的優(yōu)點(diǎn)是“善解人意”。

朋友炫耀夸大其詞的成果，他明知有水分，還微笑稱(chēng)贊，沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)拆穿。

同事把團(tuán)隊(duì)的努力說(shuō)成自己的功勞，他事后私聊提醒，而不是當(dāng)眾辯解。

客戶(hù)出了差錯(cuò)，他沒(méi)有窮追猛打，打個(gè)哈哈結(jié)束話題，不讓對(duì)方太尷尬。

看過(guò)一句扎心的話：“沒(méi)有人會(huì)喜歡被指出問(wèn)題，哪怕你說(shuō)得全對(duì)。因?yàn)槟阍綄?duì)，顯得他越蠢。”

大家都是成年人，道理心知肚明，但真相往往不討喜。

一句話能救人，也能傷人。

不戳破不是虛偽，而是清楚很多時(shí)候體諒比對(duì)錯(cuò)更重要。

能說(shuō)會(huì)道是本事，看透不說(shuō)才是修養(yǎng)。

心里清明，口中留情，意味著不放大別人的難堪，默許他們走向成熟。

給他人的“瑕疵”留個(gè)安放的角落，是給對(duì)方騰出一份自省的空間，也給自己贏得一份從容的風(fēng)度。

高情商的人，善于聆聽(tīng)他人說(shuō)話

生活中，我們總以為多說(shuō)話可以烘托氣氛，自己也更有存在感，急于輸出看法：

朋友傾訴煩惱，沒(méi)等對(duì)方說(shuō)完就給建議；同事匯報(bào)工作，中途忍不住插話糾正。

可那些搶來(lái)的話語(yǔ)權(quán)，看似積極響應(yīng)，實(shí)則遮擋了事情的全貌。

心理學(xué)中的“沉默定律”，給出了很好的詮釋?zhuān)?/p>

沉默在談話中的作用，就像“零”在數(shù)學(xué)里一樣，它本身可能是“無(wú)”，但如果沒(méi)了它，整個(gè)系統(tǒng)就轉(zhuǎn)不起來(lái)。

與人溝通時(shí)，比起妙語(yǔ)連珠，善于聆聽(tīng)更能打動(dòng)人心。

熱播劇《覺(jué)醒年代》中，蔡元培就任北大校長(zhǎng)時(shí)的一個(gè)場(chǎng)景令我觸動(dòng)。

當(dāng)學(xué)生代表辜鴻銘以“保存國(guó)粹”為由質(zhì)疑新思想時(shí)，蔡元培沒(méi)有急于反駁和辯證，而是一邊思索一邊摘下眼鏡輕輕擦拭，專(zhuān)心聽(tīng)完了長(zhǎng)達(dá)十分鐘的陳詞。

等全場(chǎng)安靜后，他才緩緩開(kāi)口：“鴻銘先生所言，讓我想起《中庸》里的‘萬(wàn)物并育而不相害，道并行而不相悖’。北大的講堂，正是要容得下不同的聲音。”

這讓一向恃才傲物的辜鴻銘出乎意料，從起初質(zhì)疑時(shí)的堅(jiān)定激昂，逐漸趨于平緩。

蔡元培自始至終不打斷談話，用沉默表達(dá)了接納，給足了后輩“被重視”的安全感，辜鴻銘從此對(duì)他敬重有加。

善于傾聽(tīng)的人，往往擁有廣闊的胸懷。

他們明白，每種觀點(diǎn)背后都有一種思想，每個(gè)靈魂都有獨(dú)特的光芒，都值得被認(rèn)真以待。

專(zhuān)注傾聽(tīng)時(shí)，大腦還會(huì)模擬對(duì)方的情感體驗(yàn)，自己也擁有了理解世界的機(jī)會(huì)。

漂亮的話像煙花，傾聽(tīng)則像火種，讓交流錦上添花。

溝通的質(zhì)量，首先取決于聽(tīng)眾的態(tài)度。

放下預(yù)設(shè)的答案，用靜默和耐心傳遞“我好奇你怎么想”“我認(rèn)同你怎么看”。

聆聽(tīng)是搭建對(duì)話的橋梁，本身就是對(duì)他人話語(yǔ)的最高禮遇，雙方的關(guān)系也會(huì)因良性互動(dòng)而越發(fā)融洽。

蔡康永說(shuō)過(guò)一句話：“所謂高情商，就是懂得轉(zhuǎn)移別人的尷尬，變成自己的話題。”

真正的高情商，從不是左右逢源的技巧，也不是噓寒問(wèn)暖的客套，而是根植于心底的共情。

那些給人臺(tái)階的包容、看破不說(shuō)的體貼、耐心傾聽(tīng)的尊重，都是推己及人的真誠(chéng)。

不喧嘩，卻能化解難題；不華麗，卻能溫暖人心。

點(diǎn)個(gè)，愿你我都懂得換位思考，不消費(fèi)他人的難處和脆弱。在復(fù)雜的人際中，鋪就一條讓彼此都順暢的道路。

作者簡(jiǎn)介：國(guó)學(xué)文化·徐小栩，國(guó)學(xué)文化原創(chuàng)作者。本文系國(guó)學(xué)文化（ID：gxwh001）原創(chuàng)，讀國(guó)學(xué)文化，品人生百態(tài)。

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