近日,發(fā)生在成都的一起線上招聘糾紛將知名茶飲品牌滬上阿姨(02589.HK)推上風(fēng)口浪尖。
據(jù)報(bào)道出聊天截圖,涉事HR在求職者正常詢問問題(社保繳納、試用期時(shí)長與工資等)后未作解答,反而突然開始諷刺對方,在后續(xù)聊天中變?yōu)槿枇R。內(nèi)容包括但不限于"找個(gè)班上吧"、"一輩子打工命"等。
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Δ涉事聊天截圖
2月26日,滬上阿姨官方在相關(guān)評(píng)論區(qū)作出回應(yīng),稱該事件是“溝通中的誤會(huì)”,事件發(fā)生后當(dāng)事HR已向求職者道歉并取得諒解,目前事件已妥善解決,但未說明具體處理方式。
2月27日,該求職者社交平臺(tái)主頁中,此前曝光相關(guān)內(nèi)容已被刪除。
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Δ圖據(jù)川商傳媒
從法律角度看,求職者咨詢社保等權(quán)益有明確的法律依據(jù):
《勞動(dòng)合同法》明確規(guī)定,用人單位招用勞動(dòng)者時(shí),應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者工作條件、勞動(dòng)報(bào)酬及勞動(dòng)者要求了解的其他情況,試用期時(shí)長、工資標(biāo)準(zhǔn)均有明確上限;
《社會(huì)保險(xiǎn)法》亦規(guī)定,用人單位應(yīng)自用工之日起三十日內(nèi)為職工辦理社保登記,試用期不繳社保屬于違法行為。
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而面對滬上阿姨官方的回應(yīng),輿論認(rèn)為HR的言行不是“溝通中的誤會(huì)”,滬上阿姨的回應(yīng)亦是傲慢的體現(xiàn)。即便是從公關(guān)的角度,官號(hào)在評(píng)論區(qū)的一句“誤會(huì)”的回應(yīng)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;
真正的“妥善解決”除了HR的道歉與求職者的諒解,更應(yīng)包括后續(xù)對涉事員工的處理、對HR團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),以及對自身用工文化的反思與整改,并將以上內(nèi)容及時(shí)向社會(huì)公告。
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不過在本次事件爆發(fā)前,滬上阿姨的財(cái)務(wù)表現(xiàn)卻并未暴露明顯問題,反而較為成功:
公開信息顯示,滬上阿姨成立于2013年,于2025年5月成功登陸港交所主板。
2026年1月,公司發(fā)布2025年度盈利預(yù)告,預(yù)計(jì)凈利潤4.95億至5.25億元,同比增長50%-60%;經(jīng)調(diào)整凈利潤5.6億-5.9億元,同比增長34%-41%。
2025年上半年,公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入18.18億元,同比增長9.7%;凈利潤2.03億元,同比增長20.9%。
與滬上阿姨這個(gè)聽著沾點(diǎn)“滬“的昂貴名字不同,其業(yè)績增長主要源于下沉市場:
截至2025年6月30日,公司門店總數(shù)達(dá)9436家,加盟店數(shù)量達(dá)9412家,占比超99.7%;其中三線及以下城市門店4824家,占比超51.1%。
然而,這種規(guī)模擴(kuò)張也帶來了管理挑戰(zhàn)。本次HR的不當(dāng)言行,正是加盟體系下管理漏洞的縮影。
對比行業(yè),滬上阿姨的凈利率11.16%明顯低于古茗的28.72%和蜜雪冰城的18.3%。2025年上半年,滬上阿姨單店效益雖未直接下滑,但與行業(yè)領(lǐng)先者相比仍有差距。
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資本市場對滬上阿姨的業(yè)績預(yù)期較為樂觀。銀河證券測算,2025年下半年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)調(diào)整凈利潤3.2-3.5億元,同比增速高達(dá)54.8%-69.5%。
但這一增長能否持續(xù),除了取決于產(chǎn)品的經(jīng)營,口碑的評(píng)價(jià)也是重要的影響因素。西貝的前車之鑒尚在,公關(guān)暴雷亦能決定一家企業(yè)的存活與否。滬上阿姨在市場上的同類替代相較西貝只多不少,更應(yīng)警惕負(fù)面輿情,妥善應(yīng)對。
丨來源:全搜索觀察綜合報(bào)道丨
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