廁所向群眾開放了，官架子也要放下來

廁所向群眾開放了，官架子也要放下來

一面是“單位公廁，對外開放”的醒目指示牌，一面是群眾詢問廁所位置時遭到的刺耳辱罵，河南內鄉這起看似微小的如廁糾紛，戳中了基層政務服務的痛點。機關公廁對外開放本是彰顯城市溫度、踐行民生服務的暖心舉措，卻因工作人員的傲慢言行讓便民善意蒙塵。這起事件警示我們，政務服務的開放，從來不是只掛一塊牌子、開一扇大門那么簡單，硬件設施的開放背后，更需要服務意識的覺醒、官本位思想的破除，真正把高高在上的官架子放下來，讓為民服務的初心落到實處。

公廁開放，是政府部門從“管理型”向“服務型”轉變的生動體現。近年來，從機關單位公廁、停車場對外開放，到政務服務大廳一窗通辦、上門服務，各地都在用心打通服務群眾的“最后一公里”。嘉峪關市將機關事業單位衛生間全部對外免費開放，投入資金完善標識、保障運維，讓便民舉措真正落地見效；不少城市在節假日開放機關內部資源，為游客提供便利，贏得了群眾的廣泛贊譽。這些實踐證明，把公共資源還給群眾，讓政務服務更有溫度，才能拉近政府與群眾的距離。但內鄉這起事件卻暴露了部分基層單位的通病：硬件開放了，思想卻仍在“閉門”，看似掛出了開放的牌子，實則守著官本位的“小門”，讓便民舉措淪為形式。

涉事工作人員的一句“你眼睛瞎了嗎”，看似是隨口的情緒宣泄，實則是特權思想、官僚作風的集中體現。作為單位對外服務的第一道窗口，門衛的言行直接代表著政府部門的形象，面對按指示牌前來如廁的群眾，不僅未盡到指引職責，反而惡語相向，背后是服務意識的極度缺失，是把自己擺在了“管理者”而非“服務者”的位置。《中國共產黨紀律處分條例》明確規定，對待群眾態度惡劣、簡單粗暴造成不良影響的，要對相關責任人依規依紀處理；《公職人員政務處分法》也對管理服務中態度惡劣粗暴的行為劃定了紀律紅線。從巴中人社局科室負責人辱罵辦事群眾，到濟南市場監管人員對投訴者惡語相向，近年來多起類似事件反復證明，個別基層工作人員的“冷臉”，傷的是群眾的心，損的是政府的公信力。

更值得反思的是，這起事件并非個例，而是暴露出部分基層單位作風建設的短板。群眾事發當日就撥打12345熱線投訴，卻直到媒體曝光后才得到重視，12345熱線受理后的溝通銜接漏洞，反映出的是日常管理的松懈、問題處置的滯后。內鄉縣委宣傳部坦言，此事暴露出單位“服務意識、服務方式和服務效果都存在問題”，這一反思切中要害。政務服務的好壞，從來不是靠轟轟烈烈的舉措，而是體現在如廁指引、咨詢解答這些細微之處。如果只注重表面的開放形式，卻忽視了對工作人員的日常教育、管理和監督，不建立健全問題反饋和處置機制，再多的便民舉措，也只會淪為“樣子工程”。

好在事件發生后，當地迅速成立聯合調查組，涉事人員被停職反省、公開道歉，相關單位也開展紀律作風專項整頓，這樣的處置態度值得肯定。但更重要的是，要以此次事件為契機，舉一反三，讓作風建設真正走深走實。一方面，要強化基層工作人員的思想教育，推動從“管理者”到“服務者”的角色轉變，讓為民服務成為自覺行動；另一方面，要完善管理制度，把服務規范落到實處，對窗口工作人員的言行舉止、服務流程作出明確要求，同時暢通監督渠道，讓群眾的意見能夠及時被傾聽、被解決。此外，更要壓實主體責任，將作風建設納入日常考核，對態度惡劣、漠視群眾訴求的行為零容忍，讓紀律真正成為帶電的“高壓線”。

廁所雖小，連著民生，更映照著作風。機關公廁對外開放，開放的不僅是一方小小的空間，更是政府部門貼近群眾、服務群眾的誠意。硬件的開放只是第一步，只有真正放下官架子，破除官本位思想，把群眾的“小事”當作自己的“大事”，讓服務意識融入每一個工作細節，才能讓便民舉措真正暖到群眾心里，讓服務型政府的建設落到實處。唯有如此，才能讓每一次開門，都成為拉近與群眾距離的契機；每一次服務，都成為彰顯政府溫度的窗口。