“沒錢你試什么試?也不看看自己配不配!”
這話聽著是不是像從哪個古裝劇里穿越來的臺詞?可這偏偏就發生在2024年的山東濱州,一個再普通不過的商場運動鞋專柜里。一個年輕姑娘,不過是想給男朋友挑雙像樣的運動鞋,結果因為多試了幾雙沒當場掏錢,就被店員指著鼻子羞辱。這事兒擱誰身上能忍?
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2月23日那天,濱州萬達商場里人來人往,年味還沒散盡。小王姑娘和閨蜜逛街消食,路過彪馬專柜時想著進去瞅瞅。要說這姑娘也是實誠,前一天就來過一趟,試了雙鞋覺得跟當天穿的裙子不搭,就沒多留,還特意把試過的鞋整整齊齊放回鞋架。這教養,按理說哪家店員看了都得豎大拇指。
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可誰成想,這竟是噩夢的開始。
第二天小王又來了,心里惦記著那幾款新鞋。剛進門,店員那眼神就不對勁,上下打量了一番,脫口而出:"昨天不是來過了嗎?"這話聽著怎么這么別扭?合著顧客還得辦個"進場許可證"才能進門?
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小王也沒往壞處想,笑著說昨天沒試好,今天再看看。自己動手豐衣足食,拿鞋、試鞋、放鞋,全程沒麻煩店員半根手指頭。唯獨看中一款綠色的,柜臺沒合適的碼,才開口讓店員幫著去庫房調了雙39碼的。
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試來試去,小王心里還是沒底,想著再轉轉別家對比對比,畢竟買鞋是大事,得貨比三家不是?剛起身準備走,身后突然炸了個雷:“試完碼就走,你是來占便宜的吧?”
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什么?小王愣住了。還沒等反應過來,那店員已經開足了火力:“沒錢就別來試!滾出去!”
這一刻,整個專柜的空氣都凝固了。
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試鞋不買就成罪過了?逛商場什么時候變成了"不買不許走"的強制消費現場?小王哪受過這種窩囊氣,當場掏出手機:“你有種把剛才的話再說一遍!”
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店員見狀也不甘示弱,指著小王的鼻子就開始輸出:"買不起就別上這兒來,我可沒空伺候窮鬼!"那架勢,活脫脫一個菜市場吵架的大媽,哪還有半點品牌專柜的樣子。
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事情傳到網上,立馬炸開了鍋。網友們紛紛表示:“這是什么神仙服務?”“
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現在買個鞋還得先查銀行賬戶?”“奢侈品店都沒這么牛!”
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更讓人哭笑不得的是品牌方后續的反應。眼看事情鬧大了,彪馬那邊的負責人終于坐不住了,打電話過來——不是道歉,是要求刪視頻!理由還冠冕堂皇:"對雙方影響不好。"
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小王姑娘硬氣回懟:“對我沒啥影響。”
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那邊的區域經理更是個奇葩,張口就問:"姑娘多大了?"聽說二十出頭,電話那頭傳來一聲意味深長的冷笑。這笑里藏刀的功夫,怕是把精力都用在了跟消費者較勁上。
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當小王提出讓涉事店員公開道歉時,對方居然還反問:"這是必須的嗎?"好家伙,員工罵人的時候氣勢如虹,道歉的時候就瞻前顧后了?
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這事兒說到底,暴露的是某些服務行業根深蒂固的傲慢。店員覺得顧客不買就是浪費她時間,品牌方覺得刪帖比道歉重要。可他們忘了,消費者才是市場的根本,沒有了消費者,你品牌再牛也得關門歇業。
一句"買不起",不僅暴露了店員的素質,更撕開了品牌光環下的遮羞布。在這個口碑為王的時代,這樣的服務態度,砸的是自己的飯碗,丟的是品牌的臉面。
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