上海
“6年的寬帶服務合約，剛用了半年不到就被斷網，想繼續使用還得付費轉網，這是為啥？”近日，家住長寧區虹橋機場新村的朱女士向“新民幫儂忙”反映，家中的長城寬帶1月底突然斷網，至今仍未恢復，“電腦沒法用，手機只能用流量上網，客服一直說會盡快上門處理，可等到今天都沒人來！”
朱女士介紹，從2022年起，家中就在使用長城寬帶。去年8月，因寬帶服務到期，恰逢長城寬帶又推出“滿3年送3年”的優惠促銷活動，她便支付3839元，鎖定了一項長達6年的寬帶套餐。“當時想著網絡常年要用，此前寬帶也沒出過什么問題，就爽快付款了。”
不料續費還沒滿半年，今年1月31日，家中突然斷網，朱女士致電長城寬帶客服報修，對方解釋說，因線路故障，她所在小區的網絡服務都中斷了，技術人員正在搶修。一天后，朱女士沒等來網絡恢復，卻收到了長城寬帶的”轉網“通知，“客服說長城寬帶的入戶端口停用了，需要額外付費轉入電信的網絡才能繼續使用。”朱女士因急著用網，便同意了轉網方案，長城寬帶隨后告知，將提交申請，盡快前來安裝。但直到2月5日，還是無人上門，朱女士再次去電催促，得到的回應仍是“再等等”。“后來我又多次聯系他們，但遲遲沒有下文，長城寬帶的服務真是太讓人失望了！”朱女士很生氣。
記者隨后撥打長城寬帶客服熱線詢問緣由，一名工作人員稱，已查到該用戶報修信息，將上報有關部門盡快處理，后續也會有專員聯系記者給出回應。但截至記者發稿，長城寬帶仍未給予任何回復。
原標題：《長城寬帶斷網一月 承諾解決屢屢爽約》
欄目編輯：王軍
本文作者：新民晚報 房浩
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