湖南
近日，桃源縣人民醫院秉持以患者為中心的服務理念，高效處置居民慢病認定申報緊急事項，用暖心服務為群眾排憂解難，贏得患者及家屬一致好評。
當天臨近中午，居民李某來到醫院提交慢病認定申請書。醫院按計劃將于當日下午統一將材料報送醫保局審核，而醫保部門慢病評審固定在每月最后一周，一旦錯過本次申報，就需要再等一個月。不巧的是，李某的病歷資料存放在高新區分院，當時已接近上午下班時間，下午就要第一時間將材料送往醫保局，時間異常緊迫。如果無法及時取回病歷、完善申報材料，李某就會錯過本月評審，給后續就醫和報銷帶來不便。
面對這一緊急情況，醫院醫務人員急病人所急、想病人所想，第一時間與高新區分院取得聯系，緊急協調工作人員加急復印病歷，并以最快速度將資料送至本院。在各部門高效配合、無縫銜接下，病歷資料及時到位，申報材料得以完整、準時報送，成功趕上本月醫保慢病評審。
正是得益于桃源醫保部門持續夯實縣鄉村三級醫保服務體系，大力推動經辦下沉、讓群眾少跑腿，才讓這樣高效便民的服務成為常態。自2025年起，桃源縣已將門診慢特病申請權限直接下沉到縣人民醫院、中醫醫院和鄉鎮衛生院醫保窗口，真正實現“一件事一次辦”，缺材料當場補、有疑問當面答，醫保服務從“窗口辦”升級為“身邊辦、即時辦”，讓群眾徹底告別“折返跑”。
一直以來，桃源縣人民醫院始終把群眾的急難愁盼放在心上，將便民利民落到實處。此次暖心服務，不僅展現了醫院高效務實的工作作風，更彰顯了醫者仁心的責任與擔當，用實際行動不斷提升群眾就醫獲得感與滿意度。
來源：桃源政府網
編輯：易賽楠
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