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2025年12月6日,北京的李先生通過平臺預(yù)訂了三亞海棠灣某民宿四居室,入住時間段為2026年1月26日到2月14日,并已支付房費8499元,然而,當(dāng)李先生于1月25日入住前一天,民宿老板單方面取消訂單,無正當(dāng)理由拒絕履約。
細心的李先生查詢發(fā)現(xiàn),同期同類型房源價格已漲至3-4萬元,漲幅超3倍,民宿疑似為高價轉(zhuǎn)賣以至于惡意毀約。李先生投訴后,事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵,引發(fā)全網(wǎng)對旅游市場誠信的熱議。
為平息事態(tài)的進一步擴散,三亞“放心游”平臺啟動了先行賠付,當(dāng)日全面賠付李先生提前支付的8499元,隨后,三亞市海棠區(qū)旅游協(xié)會,市民宿協(xié)會聯(lián)合通報:1. 協(xié)調(diào)全平臺下架涉事民宿,暫停線上營業(yè);2. 將該民宿列入行業(yè)黑名單,實施重點監(jiān)管。
海南省市場監(jiān)管局在得到投訴信息后,對涉事民宿進行了深入的調(diào)查,并于2月26日在海南自貿(mào)港封關(guān)進展新聞發(fā)布會上正式通報調(diào)查結(jié)果,如下:
1. 民宿經(jīng)營者未按合同履約,惡意毀約,嚴(yán)重損害了消費者的權(quán)益;
2. 對涉事民宿進行頂格處罰,包括罰款35萬元;吊銷營業(yè)執(zhí)照,列入嚴(yán)重失信名單。
其實,海南市監(jiān)局對旅游市場這種惡意毀約以及價格欺詐一直采取零容忍的態(tài)度,在這個春節(jié)期間共查處相關(guān)案件24宗,給全國消費者交出了一份滿意的答卷。
海南一直就有宰客的壞名聲,如果不做頂級處罰,很多人會“談海色變”。這些年,海南在重錘的治理之下,其民風(fēng)逐漸好轉(zhuǎn),消費者也開始對海南開始表現(xiàn)出獨有的親睞。
海南自古以來就以蠻荒聞名,東坡曾在此題詞“天之涯,海之角”,意味著此處為中國的最南邊,事實上也是如此,但蠻荒不等于不能教化,在東坡的教導(dǎo)之下,曾有一位姜姓子弟姜棠佐從這里出發(fā),走到開封,終于考中了進士。正如東坡送姜棠佐詩所云:“滄海何曾斷地脈,瓊崖從此破天荒”。
海南市監(jiān)之所以會下如此重手來整治旅游市,根本原因在于其擔(dān)負著世界自貿(mào)省份的重任,而自貿(mào)的基石在于誠信和契約,這也是西方商業(yè)人價值觀的核心,對于海南一慣的宰客和欺詐行為,如果再不施以重手,恐怕會讓越來越多的外地游客望而卻步,說白了,即使有最好的政策,如果不適配以質(zhì)樸的民風(fēng),政策也只能是曇花一現(xiàn)。
此次市監(jiān)對民宿毀約行為的頂格處罰,其意義在于此不但成為全國旅游消費維權(quán)的標(biāo)桿案例,對旺季惡意毀約行為形成震懾,而且能讓那些抱著不誠之心經(jīng)營者感到恐懼。另外,三亞這種“先行賠付+行業(yè)黑名單+頂格處罰”的組合機制,已成為旅游市場治理亂象的典型標(biāo)本。
我們很多的違法亂象之所以屢禁不止,其根本原因就在于我們的處罰過輕,甚至以“坦白從寬”和“治病救人”對違法行為予以寬容所造成,如果我們把海南市監(jiān)的這套治理手段應(yīng)用在食品等各個行業(yè),我相信,我們的違法行為很快就能自動收斂甚至消失。
我們不缺少“寬容仁慈”之心,我們?nèi)鄙俚氖抢讌栵L(fēng)行的手段,光有菩薩心腸是改變不了敗壞的自然環(huán)境,必須輔以雷霆手段。希望海南市監(jiān)的這種處罰行為在全國推廣開來,并以此傳播到各個領(lǐng)域。
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