沒得選，用得差，維權難！有深圳城中村租戶直呼“太惡心”

新年復工后

深圳城中村迎來大批回深務工者

然而開工后重啟生活的第一步

就有人就卡在了“寬帶”上

近日，有市民通過人民網“領導留言板”反映無法自主選擇城中村寬帶運營商。社交平臺上，城中村寬帶亂象也被不少市民“吐槽”，“槽點”主要集中在寬帶“沒得選、用得差、維權難”等，“城中村寬帶刺客”已然成為不少租客的普遍煩惱。

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市民反映

住戶被要求使用指定寬帶服務

無自主選擇權

2月4日，有現居住于深圳市龍華區金湖灣園區951棟的市民通過人民網“領導留言板”反映，長期以來，房屋管理方明確禁止住戶自行安裝合法運營商寬帶，要求住戶只能使用其指定的寬帶服務。

該市民表示，此前其曾聯系正規電信網絡運營商上門安裝寬帶，但在施工環節被房屋管理方明確阻止。無奈之下，他向社區網格員反映請求協調處理，但未取得實質性結果。其表示，這種情況并非個例，在附近多個出租屋都具有一定普遍性。相關電信運營商也曾與房屋管理方溝通，但未能達成一致。

官方回應

房東以損壞樓棟墻面為由

拒絕租戶私拉網線

針對該市民反饋的房屋網線糾紛問題，龍華區相關部門于2月24日作出回復?；貜椭蟹Q，福城街道社區工作人員已多次上門與房東溝通，房東以損壞樓棟墻面為由，拒絕租戶私拉網線，如不同意可申請退房，市民已表示知悉。

深圳城中村寬帶亂象

“沒得選、用得差、維權難”成突出問題

事實上

金湖灣園區作為

深圳典型的城中村小區

上述市民反映的

寬帶“被壟斷”問題

只是城中村寬帶亂象的

一個縮影

奧一新聞記者梳理發現，深圳多數城中村均存在類似的“寬帶刺客”現象，社交平臺上相關話題也引起熱議。不少租客坦言，房東或房屋管理方要求租客只能辦理指定的寬帶，不僅資費遠超市面標準，網絡服務質量也堪憂，有網友直言“又貴還卡”?！皼]得選、用得差、維權難”的現狀，讓不少租客直呼“太惡心”“讓人無語”，成為深圳城中村租住體驗中的一大痛點。

指定寬帶產生的高資費

引起不少網友吐槽

“20兆50元，100兆100元，

沒用過這么貴的寬帶”

“寶安的城中村80一個月”

“1290一年300兆”

“一回家就網速巨卡”

“回家直接手機沒信號”

價格遠超市面標準的寬帶

還難逃網速卡頓的窘境

有網友表示，即便其愿意選擇價格更優、服務更好的正規運營商，也會被房東或房屋管理方直接拒絕，甚至有租客私下嘗試安裝其他運營商寬帶，網線竟被剪斷。

有租客嘗試多次向社區、運營商反饋，相關問題也遲遲難以得到實質性解決，最終只能無奈妥協。此前，奧一新聞也曾關注到龍華區西頭新村的寬帶選擇糾紛，當地租客反映被限制選擇低價寬帶，移動運營商入駐遭物業、村委阻攔，問題遲遲未能得到妥善處理。

龍華一城中村無法選用便宜寬帶？街道辦：將搭建平臺協調

律師解讀

禁止自選寬帶涉嫌違法

住戶可通過多種途徑維護自身權益

針對部分城中村存在的管理方禁止住戶自主選擇寬帶運營商、強制指定服務商的糾紛，北京大成（深圳）律師事務所張子昂律師接受記者采訪時表示，此類行為涉嫌違反消費者權益保護相關法律法規，嚴重侵害住戶合法權益。

他指出，該類糾紛的核心是濫用市場支配地位、非法限制消費者自主選擇權。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。在寬帶服務消費場景中，住戶有權自主選擇運營商。管理方有義務提供必要便利，不得以 “統一管理” 為由阻撓，其抗辯不能超越法律賦予公民的基本權利和合同約定的使用權。物業、村委以 “村規民約”“統一管理” 為名，實質剝奪或限制住戶該項法定權利，已構成對消費者自主選擇權的侵犯。

若管理方拒絕保障住戶寬帶選擇權，住戶可通過多條合法途徑維護自身權益：

?市場監督管理部門：舉報其涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》。

?工業和信息化主管部門：舉報其違反《中華人民共和國電信條例》中關于保障用戶自由選擇權、禁止排他性接入的規定。

?向上級街道、政府反映：指出該“村規民約”的合法性問題，要求其予以修正，使其符合國家法律法規。

?民事訴訟：承租人可依據租賃合同，要求出租人履行提供基本居住條件的義務，協調解決寬帶接入問題。若協商不成，可以“出租人未能保障房屋正常使用功能”為由提起訴訟，要求管理方允許其他運營商接入。

張子昂強調，提供允許接入基本公共服務（如水、電、網絡通信）的居住環境，是出租方及管理方不言而喻的合同附隨義務。管理方因自身設置的不合理條件導致承租人無法獲得平等的通信服務，屬于未能盡到保障房屋正常使用的義務。當管理方以“退房”作為要挾，拒絕改正其違法行為時，住戶有權單方解除合同，并主張相應違約責任。

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采寫：奧一新聞記者 任賀

編輯：任賀