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2026年2月22日,正值春運返程高峰。在由沈陽客運段擔當的沈陽開往長沙南的G1215次列車上,發生了一起暖心的烏龍事件。
當天,在鄭州東站站臺上,旅客徐先生計劃乘坐G503次列車從鄭州東前往長沙南。由于春運期間客流量大,站臺旅客較多,加上G503次與G1215次列車恰好在同一站臺的兩側,徐先生一時疏忽,誤乘了G1215次列車。
直到列車緩緩開出鄭州東站,徐先生才發現自己坐錯了車。雖然目的地同樣是長沙南,但糟糕的是,G1215次列車處于超員狀態,車廂內人滿為患。沒有座位的徐先生只好將行李箱放在餐車區域的角落,自己坐在箱子上,擠在人群中,顯得格外無助。
列車運行不久后,G1215次列車的列車長胡月在巡視車廂時,注意到了擠在餐車人群中的徐先生。憑借職業敏感性,列車長上前了解情況。此時,G503次列車正緊隨在這趟車后面運行!
胡月立即通過12306APP核對運行圖,并聯系前方即將到達的許昌東站進行確認。 G503次列車正點運行,即將在幾分鐘后抵達許昌東站。恰巧, G1215次與G503次在許昌東站停靠的是同一個站臺。
事不宜遲!胡月找到徐先生:“您別著急,下一站許昌東站,您下車后在站臺原地等3分鐘,您自己的G503次就從后面開過來了,也是這個站臺!”
徐先生聽聞,原本疲憊的眼神瞬間亮了起來。在列車長的引導下,徐先生在許昌東站安全下車,并在站臺等候。僅僅3分鐘后,G503次列車呼嘯進站,停靠在同一個站臺的另一側。徐先生順利登車,拿著自己原本有座的車票,找到了自己的座位。
順利抵達長沙南的徐先生心情久久不能平靜。他回想起當時的場景:如果不是G1215次列車長在擁擠的車廂里多看了一眼,如果不是列車長對業務如此精通,能在極短時間內協調確認并果斷決策,自己不僅要在擁擠的車廂里站三個多小時,還要承受誤乘帶來的心理焦慮。
2月26日,一面印有 “心系乘客排憂難,熱情服務暖人心” 的錦旗被送到了G1215次列車所屬的沈陽客運段動車三隊。
徐先生在電話回訪中感慨道:“當時車上人那么多,我自己都絕望了,想著只能一路坐行李箱到長沙。沒想到列車長不僅發現了我,還通過這么專業的操作,讓我從無座變成了有座。這種處理方式既大膽又細致,真正是把旅客的事放在了心上。”
列車長胡月也溫馨提示廣大旅客:春運及節假日期間,車站客流密集,同站臺有多趟列車經過時,請旅客朋友們務必核對好車票信息和站臺顯示屏,看清車次后再上車。如不慎發生誤乘、誤降,請及時聯系列車工作人員,鐵路部門將盡力為您提供幫助。
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