中原高速：無(wú)聲暖意潤(rùn)歸途 堅(jiān)守護(hù)航平安路

大象新聞·河南廣播電視臺(tái)交通廣播記者 張睿

2026年春運(yùn)仍在持續(xù)，涌動(dòng)車流雖逐步回落，守護(hù)卻從未停歇。在河南交投集團(tuán)中原高速鄭漯分公司漯河南收費(fèi)站，一場(chǎng)“跨越語(yǔ)言”的暖心救助，為這段春運(yùn)旅程寫(xiě)下溫暖的注腳。

2月22日16時(shí)許，漯河南收費(fèi)站內(nèi)一名神情焦急的男子引起了外勤人員張亞濤的注意。他獨(dú)自站在路邊，手足無(wú)措，面對(duì)詢問(wèn)無(wú)法開(kāi)口，只能著急地比劃手勢(shì)。工作人員立刻察覺(jué)異常，迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫值班班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一場(chǎng)跨越語(yǔ)言障礙的暖心救助就此展開(kāi)。經(jīng)耐心溝通得知，這名來(lái)自開(kāi)封尉氏縣的男子患有聽(tīng)力與語(yǔ)言障礙，因和司機(jī)溝通不暢，不慎錯(cuò)過(guò)了前往深圳的大巴。車輛早已駛上高速，他一連發(fā)出30多條消息，可專注駕駛的司機(jī)始終未能看見(jiàn)，讓他的歸途瞬間陷入困境。沒(méi)有言語(yǔ)交流，卻有心意相通。漯河南收費(fèi)站立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)流程，全程用手機(jī)打字與他進(jìn)行“無(wú)聲對(duì)話”，細(xì)心看管行李，輕聲安撫情緒。一方面積極聯(lián)系大巴運(yùn)營(yíng)方反復(fù)溝通，成功為男子辦理車費(fèi)押金退還，挽回經(jīng)濟(jì)損失；另一方面多方聯(lián)絡(luò)，幫助他與朋友取得聯(lián)系，重新規(guī)劃出行路線。從焦急無(wú)助到安心踏實(shí)，男子的愁容漸漸散去，臨行前對(duì)著工作人員連連豎起大拇指，用最樸素真誠(chéng)的手勢(shì)，表達(dá)著心中的感謝。

這一幕無(wú)聲卻有力的溫暖場(chǎng)景，正是中原高速 2026 年春節(jié)保通保暢工作的生動(dòng)縮影。面對(duì)今年春運(yùn) “高位運(yùn)行、雙峰疊加” 的特點(diǎn)，9 天假期車流高峰集中、保障壓力巨大的實(shí)際情況，中原高速緊扣 “平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)” 目標(biāo)，提前研判、周密部署，構(gòu)建三級(jí)指揮體系，嚴(yán)格落實(shí)路長(zhǎng)包保、關(guān)鍵時(shí)段 “上一備一” 及 24 小時(shí)值班值守機(jī)制，建立 “排查 — 整改 — 督導(dǎo) — 閉環(huán)” 管理，聯(lián)動(dòng)多部門精準(zhǔn)預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，下好保通保暢“先手棋”；同時(shí)以機(jī)制創(chuàng)新和數(shù)字賦能為雙翼，推行三級(jí)清障救援打造分鐘級(jí)救援圈，春節(jié)期間累計(jì)清障救援584起，30分鐘到場(chǎng)率96.4%，平均處置用時(shí)僅 16.2分鐘，全面實(shí)施免費(fèi)救援并配備便攜移車器、輕量化電動(dòng)自行車破解擁堵處置 “最后一公里”，依托智慧設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)路網(wǎng)，深化路警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)對(duì) 21 個(gè)易擁堵點(diǎn) “一點(diǎn)一策” 精準(zhǔn)處置，確保全路段未出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間、大范圍擁堵；此外，該公司以 “暢行高速 情滿旅途” 為主題落實(shí) “五大承諾”，推出送春聯(lián)、定制導(dǎo)航、“7+1”陪伴式救援、溫馨驛站等一系列溫情服務(wù)，新媒體直播間也扎實(shí)開(kāi)展出行信息服務(wù)，多次參與交通運(yùn)輸部全國(guó)路網(wǎng)直播并獲肯定，春運(yùn)期間累計(jì)直播104.5小時(shí)，推送路況信息520條次，回應(yīng)咨詢1300余條，在筑牢通行 “安全墻” 的同時(shí)，以全方位、精細(xì)化的服務(wù)為春運(yùn)旅途持續(xù)注入暖意。

從漯河南收費(fèi)站的無(wú)聲守護(hù)，到全線數(shù)千人次的堅(jiān)守在崗；從及時(shí)高效的清障救援，到細(xì)致入微的暖心服務(wù)，2099人次巡邏值守、1021臺(tái)次車輛出動(dòng)、87703公里巡查里程，累計(jì)免費(fèi)救援47起，一組組堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)，見(jiàn)證著中原高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。2026 年春節(jié)保通保暢任務(wù)圓滿完成，既是一份沉甸甸的暖心答卷，也是新征程的嶄新起點(diǎn)。中原高速將繼續(xù)以堅(jiān)守詮釋初心，以服務(wù)傳遞溫度，持續(xù)優(yōu)化保通機(jī)制、深化數(shù)字賦能、提升服務(wù)品質(zhì)，用心守護(hù)每一段出行路，用情溫暖每一位趕路人。(來(lái)源 中原高速)