新野縣醫保局：馬年春節“不打烊” 溫情守護“健康福”

“本以為大過年的，醫保手續得等到上班后才能辦，沒想到初二也能辦成，太方便了！”正月初二，返鄉過年的王先生抱著試試看的心態來到新野縣醫保局經辦服務大廳，想咨詢為自己剛出生的孩子辦理參保登記。當天值班的工作人員熱情接待了他，僅用幾分鐘就辦結了業務。王先生的感慨，道出了許多在春節期間享受過醫保服務的群眾心聲。

為保障全縣人民度過一個健康祥和的春節，新野縣醫保局提前部署，精準施策，在丙午馬年春節假期，醫保服務窗口不僅“不關門”，更做到了“有效率、有溫度”，確保群眾在走親訪友、闔家歡聚的時刻，醫保業務“找得到人、辦得成事”。

政策解答“零距離”。節日期間，縣醫保局保持服務熱線全天候暢通，每日安排2名業務人員值守。無論是外出人員異地就醫備案的“急難”，還是家中老人慢性病用藥報銷的“愁盼”，工作人員均耐心傾聽、細致解答，做到接訴即辦、辦就辦好。據統計，九天假期共接聽群眾咨詢來電150余次，涵蓋報銷比例、信息維護、關系轉移等業務。

線上審核“加速度”。針對春節期間人員流動大、異地就醫需求多的特點，縣醫保局強化線上服務力量。通過“新野縣醫療保障局”微信公眾號、河南省醫保服務平臺小程序等，群眾可隨時提交申請。值班人員定時登錄后臺，對異地就醫備案、參保信息變更等業務進行“隨申請、隨審核、隨辦結”。假期期間，累計完成線上業務審批120余件，其中異地就醫備案即時審核通過率達100%，有效減少了參保群眾異地就醫“跑腿”和“墊資”壓力。

線下服務“顯溫情”。在暢通線上渠道的同時，縣醫保局科學安排工作人員輪班，確保線下窗口服務不斷檔。針對春節期間返鄉人員集中辦理業務特點，重點提高線下參保登記、信息變更、關系轉移等高頻事項辦理效率。臘月廿八至正月初七，線下窗口累計辦理醫保業務40余件，其中辦理新生兒參保登記5件、參保信息變更維護16件，為多名春節返鄉靈活就業人員辦結了暫停繳費業務，解決了他們的后顧之憂。

“雖然春節假期不能時刻陪伴家人，但看到群眾的問題解決了，能安安心心過年，我們的付出也值得?！币晃粓允貚徫坏尼t保工作人員感慨地說。堅守是最深情的守護，服務是最真摯的拜年。新野縣醫保局干部職工用馬年的“敬業?！?，換取全縣參保群眾的“健康?！?。這一系列“不打烊”的務實舉措，不僅保障了群眾在節日期間的醫保需求，更以扎實的行動踐行了“中國醫保、一生守護”的莊嚴承諾，為全年醫療保障工作高質量發展開啟了溫暖而有力的序章。

來源：中國日報網