日前,在正陽農行第二分理處,一位老人從貼身口袋里掏出幾張被汗水浸濕、邊緣破損的紙幣,小心翼翼地遞進窗口:“姑娘,幫俺看看這幾張錢還能換不?”
柜員楊祎帆接過一看,紙幣因長期折疊摩擦,多處開裂,部分防偽特征已模糊。她微笑著安慰老人:“婆婆別擔心,符合兌換標準我們一定給您辦。”隨后,她嚴格按照《殘缺污損人民幣兌換辦法》,仔細比對、鑒別。雖然只有幾張,但她沒有絲毫馬虎,耐心向老人講解殘幣認定標準,并快速完成了兌換。
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當嶄新的鈔票遞到老人手中時,老人連連感嘆:“跑了兩家店都沒收,沒想到農行這么快就解決了,還是你們信得過!”
幾張破損幣,折射的是服務的成色。在農行基層網點,這樣的“小事”每天都在發生。柜員們深知,對于百姓而言,每一分錢都是辛苦錢、血汗錢。正是這一次次耐心的“指尖修復”,一句句溫暖的“別著急”,讓金融服務褪去“玻璃窗”的冰冷,傳遞出實實在在的農行溫度。
(通訊員:張建平 編輯:劉鐵牛)
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