近日,有網(wǎng)友在濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)留言,咨詢2026年濟(jì)寧小區(qū)物業(yè)費(fèi)的等級(jí)要求及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),初衷只是想規(guī)避物業(yè)亂收費(fèi)、守護(hù)自己的合法權(quán)益,訴求簡單又實(shí)在。這本是市發(fā)改委職責(zé)范圍內(nèi)、無需復(fù)雜調(diào)研就能回應(yīng)的常規(guī)咨詢,卻在平臺(tái)上被硬生生擱置超時(shí)31天,才等來姍姍來遲的回復(fù),這樣的效率,難免讓網(wǎng)友質(zhì)疑:政務(wù)服務(wù)的“及時(shí)回應(yīng)”,難道只是一句口號(hào)?
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眾所周知,按照政務(wù)服務(wù)相關(guān)規(guī)定,此類咨詢類事項(xiàng)3個(gè)工作日內(nèi)即可辦結(jié),而此次回復(fù)超時(shí)長達(dá)31天,超時(shí)幅度足足超過10倍,與當(dāng)?shù)胤磸?fù)倡導(dǎo)的“及時(shí)回應(yīng)群眾訴求、提升政務(wù)服務(wù)效能”的理念,形成了刺眼的反差。再看這份遲來的回復(fù),表面上援引政策、明確了部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)則暗藏敷衍——把物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定推給住建部門,把縣(市)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢推給當(dāng)?shù)夭块T,面對(duì)網(wǎng)友最關(guān)心的“2026年最新標(biāo)準(zhǔn)”,僅用一句模糊的“如有新規(guī)定,按新規(guī)定執(zhí)行”草草帶過,絲毫沒有體現(xiàn)出對(duì)群眾訴求的重視。
對(duì)相關(guān)部門而言,一份咨詢回復(fù)或許只是日常工作中的一項(xiàng)任務(wù),但對(duì)等待回復(fù)的網(wǎng)友來說,這31天的等待,實(shí)則是面對(duì)物業(yè)收費(fèi)疑問時(shí)的無助與困惑。不少網(wǎng)友表示,希望相關(guān)部門能重視群眾訴求,提升政務(wù)服務(wù)效率,避免類似超時(shí)回復(fù)的情況再次發(fā)生。畢竟,群眾咨詢的每一件“小事”,都關(guān)乎自身切身利益,也是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺。
民生訴求從不是“可拖延的小事”,政務(wù)服務(wù)更不該是“擺形式的口號(hào)”。濟(jì)寧相關(guān)部門與其敷衍反思,不如正視自身懶作為、慢作為的短板,拿出實(shí)打?qū)嵉恼男袆?dòng);若繼續(xù)漠視群眾訴求、應(yīng)付了事,最終只會(huì)耗損公信力,被群眾所詬病。
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