山東
公廁結冰用不了，這大冷天的太不方便了！”近日，濟寧市任城區古槐街道大石橋社區電磁線廠平房片區公廁因持續低溫天氣出現設施結冰、無法正常使用的情況，情急之下，居民與公廁管理員發生爭執，雙方情緒激動，矛盾一觸即發。社區網格員在日常巡查中獲悉該情況后，第一時間趕赴現場，全力化解矛盾、破解民生難題。
網格員抵達現場后，沒有急于評判對錯，而是先將爭執的雙方拉開，分別耐心傾聽訴求、安撫情緒。面對居民的焦急抱怨，網格員輕聲安撫，詳細記錄大家的實際困難，承諾會盡快協調解決公廁使用問題；同時，網格員也與公廁管理員悉心溝通，了解其工作中的難處，引導其換位思考，理解居民因如廁不便產生的急躁情緒，避免矛盾進一步激化。
經過社區網格員的耐心調解和真誠溝通，雙方逐漸平復情緒，居民對管理員表示理解，管理員也主動表達了歉意，一場因公廁結冰引發的爭執得以順利化解。但網格員深知，調解只是第一步，唯有從根本上解決公廁結冰問題，才能真正消除隱患、贏得民心，切實保障居民的日常生活需求。
為此，網格員第一時間將情況反饋至社區，社區高度重視，迅速啟動民生問題處置機制，對接濟通物業，積極協調溝通公廁維修相關事宜。專業維修人員抵達現場后，對公廁結冰部位進行全面清理，排查設施隱患，采取針對性防護措施，防止再次結冰。經過高效維修，該片區公廁已全面修復并正常投用，居民如廁難題得到徹底解決。
小事不出網格，矛盾就地化解。網格員主動擔當、積極作為，用耐心、細心和責任心，化解鄰里矛盾、破解民生難題，切實把服務送到群眾心坎上，用實際行動踐行初心使命，傳遞社區溫暖，筑牢基層治理的“第一道防線”。
（濟寧市任城區古槐街道大石橋社區 邵秋童）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
