新大陸子公司星驛支付被罰沒超840萬元！2025年交易類客戶投訴事件達38件

金融虎訊 2月24日消息，近日，中國人民銀行福建省分行作出處罰決定，福建星驛支付科技有限公司因違反收單業(yè)務(wù)管理規(guī)定、與身份不明的客戶進行交易，被給予警告、沒收違法所得3421878.39元，同時面臨505萬元的高額罰款（閩銀罰決字〔2026〕6號）。此外，公司相關(guān)責(zé)任人林某因?qū)ι鲜鲞`法行為負有責(zé)任，也被警告并處罰款19萬元（閩銀罰決字〔2026〕8號），此次處罰公示期限均為五年。

福建星驛支付科技有限公司并非籍籍無名之輩。該公司成立于2010年6月，是上市公司新大陸（000997）的控股子公司，并且持有人民銀行頒發(fā)的全國范圍展業(yè)《支付業(yè)務(wù)許可證》，作為第三方支付機構(gòu)，主要為商戶提供數(shù)字支付、場景SaaS、數(shù)字營銷、增值業(yè)務(wù)等數(shù)字化服務(wù)。2025年12月22日，其前身福建國通星驛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式變更名稱為福建星驛支付科技有限公司。

然而，此次受罰并非該公司首次因合規(guī)問題“觸礁”。早在2021年1月，彼時名為國通星驛的它就因未按規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)、與身份不明的客戶進行交易等多達12項違法行為，被央行福州中心支行施以重罰，不僅被警告、沒收違法所得261.021356萬元，還被處以6710.021356萬元的巨額罰款；時任公司5名高管也因相關(guān)責(zé)任被分別處以5萬到14萬元罰款。2025年6月，福建國通星驛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司遼寧分公司同樣因違反非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，被中國人民銀行遼寧省分行依法沒收違法所得43132.91元，并處以6萬元罰款。

客戶投訴及處理情況也從另一側(cè)面反映出星驛支付的運營狀況。從交易類客戶投訴看，2025年交易類客戶投訴事件雖從2024年的70件降至38件，降幅達45.71%，看似在減少客戶糾紛方面成果顯著。但不容忽視的是，涉及交易筆數(shù)占比卻從2024年的0.00000017%上升至2025年的0.00000052%，風(fēng)險呈上升態(tài)勢，這或許意味著投訴集中在某些高風(fēng)險交易或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。服務(wù)類客戶投訴方面，連續(xù)兩年服務(wù)類客戶投訴事件均為0件，體現(xiàn)了公司在非資金變動類服務(wù)方面的出色表現(xiàn)。

投訴處理時效性卻令人憂心。雖然處理完畢的客戶投訴事件占比連續(xù)兩年均為100%，但2025年1個工作日內(nèi)處理完畢的占比從2024年的85.16%驟降至68.42%，而需要1至3個工作日處理完畢的占比則從14.84%上升至31.58%，響應(yīng)速度和處理效率明顯退步，這無疑會影響客戶體驗。