春節(jié)檔，這張票難搶更難退！大麥、貓眼、淘票票居票務(wù)平臺(tái)投訴榜前三

2026年的馬年春節(jié)檔在一片光影喧鬧中正式收官。

根據(jù)國(guó)家電影局發(fā)布的數(shù)據(jù)，本次“史上最長(zhǎng)春節(jié)檔”交出了一份總票房57.52億元、總觀影人次1.20億的成績(jī)單。盡管總票房數(shù)字未及去年峰值，但總場(chǎng)次超過(guò)435萬(wàn)場(chǎng)，大幅刷新中國(guó)影史春節(jié)檔紀(jì)錄，依然證明了電影市場(chǎng)在這個(gè)超長(zhǎng)假期里的充沛活力。

今年春節(jié)檔的影片供給呈現(xiàn)出多元化的良性競(jìng)爭(zhēng)格局。

《飛馳人生3》以29.27億元的票房一騎絕塵，貢獻(xiàn)了大盤(pán)近五成票房。張藝謀執(zhí)導(dǎo)的犯罪片《驚蟄無(wú)聲》與袁和平執(zhí)導(dǎo)的硬核武俠《鏢人：風(fēng)起大漠》分別以8.68億元和8.06億元的成績(jī)緊隨其后，形成“多強(qiáng)”格局。

合家歡IP《熊出沒(méi)·年年有熊》則繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，刷新著系列票房紀(jì)錄。類型豐富的供給結(jié)構(gòu)，讓不同年齡段、不同喜好的觀眾都能在影院找到屬于自己的那盤(pán)“菜”。

這個(gè)春節(jié)，看電影早已不是簡(jiǎn)單的“走進(jìn)影院、買(mǎi)票、觀影”三部曲。隨著春節(jié)檔市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，電影劇組跑路演拉票房，也成為了檔期內(nèi)一道獨(dú)特的風(fēng)景線。對(duì)于許多影迷而言，花幾百塊錢(qián)買(mǎi)一張票，不僅能看一場(chǎng)電影，還能在映后和導(dǎo)演、主演及主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)面交流，這種沉浸式的互動(dòng)體驗(yàn)吸引力巨大。

《鏢人》路演現(xiàn)場(chǎng) 圖源紅星新聞

翻開(kāi)各大片方的路演日程，《飛馳人生3》劇組奔赴北京、上海、沈陽(yáng)、成都、三亞，《驚蟄無(wú)聲》由張藝謀帶隊(duì)輾轉(zhuǎn)北京、成都、深圳，《鏢人》更是跑遍杭州、蘇州、沈陽(yáng)、廣州、武漢、西安等近十個(gè)城市，所到之處皆是粉絲的狂歡。

特殊場(chǎng)次退票難，

平臺(tái)影院責(zé)任難厘清

這種“電影+見(jiàn)面會(huì)”的特殊場(chǎng)次，讓一張電影票的價(jià)值超越了單純的視聽(tīng)享受，成了一張能與偶像近距離接觸的“入場(chǎng)券”。在大麥、貓眼、淘票票等票務(wù)平臺(tái)，這些標(biāo)注著“映后見(jiàn)面會(huì)”的路演場(chǎng)次，票價(jià)往往遠(yuǎn)高于普通場(chǎng)次，但依然場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)票即售罄。

然而，熱度之下，煩惱也隨之而來(lái)。當(dāng)幾百元甚至近千元的“入場(chǎng)券”因行程有變、突發(fā)狀況無(wú)法使用時(shí)，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這張?zhí)厥獾碾娪捌毕胪说暨h(yuǎn)比想象中困難。在社交媒體和消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，關(guān)于路演場(chǎng)次無(wú)法退票的吐槽不在少數(shù)。

有消費(fèi)者反映，自己在淘票票平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了春節(jié)檔電影路演票，后因不可控原因無(wú)法到場(chǎng)申請(qǐng)退票。平臺(tái)以特殊場(chǎng)次為由不予退票，后又稱是影院方不同意，消費(fèi)者致電影院求證后得知，影院同意退票，是平臺(tái)方未將訂單轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)，導(dǎo)致無(wú)法完成退票流程，經(jīng)過(guò)多輪溝通，最終成功退票。

消費(fèi)者在票務(wù)平臺(tái)、影院之間被來(lái)回“踢皮球”，成了路演票務(wù)糾紛中的常態(tài)。

為什么這張票就這么難退？這背后其實(shí)是多重因素的疊加。從性質(zhì)上講，路演場(chǎng)次屬于帶有附加屬性的特殊活動(dòng)。影院和片方通常會(huì)將其作為一場(chǎng)限定活動(dòng)來(lái)運(yùn)作，主創(chuàng)人員的時(shí)間、場(chǎng)地安排、安保配置都是按既定人數(shù)提前鎖定的。

一旦消費(fèi)者退票，這張票很難像普通場(chǎng)次那樣在短時(shí)間內(nèi)二次銷售，對(duì)主辦方來(lái)說(shuō)意味著確定的損失。因此，多數(shù)平臺(tái)對(duì)于路演場(chǎng)次會(huì)明確標(biāo)注類似“一旦售出，不退不換”的規(guī)則。

然而，規(guī)則明確并不代表規(guī)則合理。問(wèn)題的癥結(jié)在于，這種“不退不換”的格式條款往往被放置在購(gòu)票頁(yè)面的不起眼處，消費(fèi)者在搶票的熱情中很容易忽略。又或者，票務(wù)平臺(tái)和影院之間存在著責(zé)任縫隙：平臺(tái)說(shuō)票是影院的，影院說(shuō)規(guī)則是平臺(tái)定的，當(dāng)消費(fèi)者夾在中間時(shí)，往往只能吃啞巴虧。

大麥、貓眼、淘票票

居票務(wù)平臺(tái)投訴榜前三

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2025年全年票務(wù)平臺(tái)的投訴量為47,595件，總涉訴金額超4795萬(wàn)元，有效投訴解決率為僅19.19%。

票務(wù)平臺(tái)的投訴高度聚焦于核心服務(wù)領(lǐng)域。其中，服務(wù)問(wèn)題投訴占比最高，達(dá)31.63%，排行第二和第三的是退款糾紛（29.60%）、霸王條款（20.88%）。

在主要的票務(wù)平臺(tái)中，大麥網(wǎng)以21,140件投訴位居榜首，遠(yuǎn)超貓眼（13,797件）、淘票票（1,783件）、票星球（1,706件）等平臺(tái)。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

各大票務(wù)平臺(tái)的投訴解決率差異極為顯著：摩天輪票務(wù)以83.45%的解決率遙遙領(lǐng)先，貓眼次之（50.84%），大麥網(wǎng)僅為3.80%。

對(duì)于想要參與路演活動(dòng)、近距離感受主創(chuàng)魅力的觀眾來(lái)說(shuō)，如何在享受這場(chǎng)光影盛宴的同時(shí)，避免陷入退票“囧途”？

1.盡量通過(guò)官方渠道或大型平臺(tái)購(gòu)票，購(gòu)票前務(wù)必仔細(xì)閱讀購(gòu)票規(guī)則，找到關(guān)于退票、改簽的細(xì)則。如果頁(yè)面顯示“不支持退票”，就要做好行程無(wú)法變更的心理準(zhǔn)備。

2.如確因突發(fā)情況無(wú)法到場(chǎng)，且購(gòu)票時(shí)平臺(tái)未以顯著方式提醒“不可退票”，可以保留好相關(guān)憑證和購(gòu)票頁(yè)面截圖進(jìn)行維權(quán)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨九九