定制家居龍頭索菲亞旗下經(jīng)銷商突然跑路，業(yè)主稱被卷走千萬

“索菲亞這么大的家居企業(yè)，也能跑路？”

近日，多位業(yè)主在社交平臺和黑貓投訴爆料稱，定制家居行業(yè)龍頭企業(yè)索菲亞旗下品牌司米深圳經(jīng)銷商突然“跑路”，事件波及數(shù)百戶業(yè)主，涉案總金額估計達千萬元。

業(yè)主透露，最初獲知經(jīng)銷商爆雷，是接到門店員工通知“老板卷款跑路”，員工被欠薪3個月，不少業(yè)主此前也已付定金或全款。事件發(fā)生后，業(yè)主們迅速報警求助，并聯(lián)系了當(dāng)?shù)亟值擂k反饋情況，并在黑貓投訴等平臺進行投訴。現(xiàn)場圖片顯示，涉事經(jīng)銷商門店已拉起警戒線，昔日正常營業(yè)的展廳陷入停滯。

據(jù)《BUG》欄目了解，多數(shù)業(yè)主通過索菲亞客服推薦等官方背書渠道接觸到涉事經(jīng)銷商門店，在確認其為正規(guī)授權(quán)后簽署合同并支付預(yù)付款。然而，門店跑路后業(yè)主們才發(fā)現(xiàn)，訂單根本未錄入索菲亞官方系統(tǒng)。此外還有業(yè)主指出，合同簽約主體與實際收款方不一致。

索菲亞在投資者互動平臺回應(yīng)稱，目前正針對司米產(chǎn)品相關(guān)訂單信息開展全面核實工作。不過截至發(fā)稿，有業(yè)主告訴《BUG》欄目，“一直沒有任何進展?！?/p>

此次經(jīng)銷商跑路事件并非個例，背后折射出索菲亞加盟管控體系的諸多漏洞。與此同時，受房地產(chǎn)行業(yè)下行、家居市場競爭加劇等多重因素影響，索菲亞自身正面臨嚴峻的經(jīng)營挑戰(zhàn)：2024年以來營收持續(xù)下滑，2025年前三季度凈利潤同比暴跌26%，經(jīng)營性現(xiàn)金流已連續(xù)三個季度為負。

業(yè)主“錢貨兩空”，

涉案金額或達千萬

“早上還在和設(shè)計師討論尺寸問題，下午就被告知他們老板跑路了”。這場突如其來的經(jīng)銷商跑路事件，牽扯范圍之廣，涉及金額之大，讓不少業(yè)主陷入“錢貨兩空”的困境。

一位業(yè)主告訴《BUG》欄目，該事件牽扯300多戶業(yè)主，涉及金額差異較大。其中，僅定制柜子的業(yè)主付款比例多在40%至80%，金額從幾萬至10多萬不等；涉及硬裝業(yè)務(wù)的業(yè)主最高付款金額達30多萬元，部分業(yè)主甚至已支付全款。

業(yè)主們能夠與該經(jīng)銷商建立聯(lián)系，均源于索菲亞官方渠道的引流與背書。據(jù)《BUG》欄目了解，業(yè)主獲知該經(jīng)銷商門店的渠道主要分為幾類：一是撥打索菲亞客服電話后被推薦至該門店；二是微信朋友圈索菲亞信息流廣告導(dǎo)流；三是小區(qū)團購。

“我打了索菲亞官方電話確認，客服說這是正規(guī)授權(quán)門店，官網(wǎng)也能查到這個地址，如果出現(xiàn)售后問題，門店處理不了的情況下，索菲亞會兜底負責(zé)，我才放心簽了合同?！鼻笆鰳I(yè)主回憶道。

“經(jīng)銷商在跑路前一兩天仍在收款?！睒I(yè)主特別指出，與經(jīng)銷商簽約的合同主體為深圳市司米裝飾有限公司（以下簡稱“司米公司”），但實際收款方卻是一家名為安家天下（深圳）裝飾有限公司（以下簡稱“安家天下”）的公司。從工商信息來看，兩家公司無股權(quán)關(guān)系。

（業(yè)主支付截圖）

據(jù)該業(yè)主透露，經(jīng)銷商跑路后才發(fā)現(xiàn)盡管自己已付款多月，但是訂單實際上并未錄入索菲亞官方系統(tǒng)?！拔覀冎笥侄啻螕艽蛩鞣苼喒俜诫娫?，客服只說有專案小組在處理，讓我們等通知，但是一直沒有任何進展?！?/p>

資料顯示，司米1934年誕生于法國，2014年被索菲亞引入中國，2023年索菲亞完成對其全資收購并納入集團品牌矩陣，與索菲亞主品牌、華鶴等品牌形成互補，專注于櫥柜及高端整家定制業(yè)務(wù)。

針對該經(jīng)銷商跑路事件的處理進展，《BUG》欄目嘗試通過郵件等多種方式聯(lián)系索菲亞官方，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。2月2日，索菲亞則在投資者互動平臺回復(fù)提問時表示，公司高度重視，目前正針對司米產(chǎn)品相關(guān)訂單信息開展全面核實工作，始終秉持“以用戶為中心”的核心理念，將積極妥善處理相關(guān)客戶問題，切實維護消費者合法權(quán)益。

加盟管控缺位，

跑路事件非個例

索菲亞實行“多品牌、全品類、全渠道”的戰(zhàn)略。作為定制家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，索菲亞長期以來依賴“直營+加盟”的模式拓展市場，其中加盟模式是其終端布局的核心。索菲亞官方招商信息顯示，旗下索菲亞、司米、華鶴、米蘭納等多個品牌均可進行加盟合作。

財報數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月末，公司主品牌索菲亞擁有經(jīng)銷商1794位，專賣店2517家，司米品牌擁有經(jīng)銷商132位，專賣店135家。營收貢獻方面，2025年上半年，經(jīng)銷商渠道實現(xiàn)營收35.39億元，營收占比約78%，而直營渠道的營收占比僅為4.45%。

（經(jīng)銷商門店拉起警戒線）

然而，隨著市場規(guī)模的不斷擴大，索菲亞的加盟管控體系逐漸出現(xiàn)漏洞，經(jīng)銷商跑路事件頻發(fā)。公開資料顯示，在鄭州、昆山等多個城市，均出現(xiàn)過索菲亞或其旗下子品牌經(jīng)銷商拖欠貨款、失聯(lián)跑路等情況，涉及金額從幾十萬到幾百萬不等。

前述業(yè)主認為，索菲亞總部對經(jīng)銷商的管控存在不足，由于之前小范圍的經(jīng)銷商跑路事件未引起足夠重視，索菲亞也未對經(jīng)銷商形成有效的警示，導(dǎo)致部分經(jīng)銷商心存僥幸，認為即使跑路，也能通過轉(zhuǎn)移資金、找“傀儡法人”等方式逃避責(zé)任，而索菲亞總部的兜底處理，反而在一定程度上縱容了這種行為。

北京中銀（廣州）律師事務(wù)所律師韓斌表示，作為簽約主體，司米公司需承擔(dān)違約責(zé)任，如退還款項、賠償損失等；索菲亞的責(zé)任則需審查其與司米公司是否構(gòu)成表見代理，是否有對司米公司盡到監(jiān)督管理義務(wù)，有可能需與司米公司承擔(dān)連帶責(zé)任。

韓斌建議，現(xiàn)階段業(yè)主可盡快固定證據(jù)，搜集好司米公司的宣傳資料、交易的溝通協(xié)商記錄、銷售合同、支付記錄、催貨記錄、司米公司的回復(fù)記錄等，然后向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴或協(xié)商處理，如無進展可及時起訴維權(quán)。此外，由于簽約主體和收款主體不一致，業(yè)主還可將索菲亞、司米公司、安家天下作為共同被告起訴。

業(yè)績承壓，

多品牌未形成協(xié)同

在經(jīng)銷商跑路事件頻發(fā)的同時，隨著房地產(chǎn)行業(yè)深度調(diào)整，定制家居行業(yè)競爭日益激烈，歐派家居、尚品宅配、好萊客等競爭對手分流客源，索菲亞近年來也面臨著諸多經(jīng)營困局。

從財報數(shù)據(jù)可以看到，索菲亞業(yè)績出現(xiàn)增長放緩趨勢，核心經(jīng)營指標惡化。2022年至2023年，索菲亞營收增速連續(xù)兩年下滑，2024年營收更是開始倒退，同比下滑10%至104.9億元，2025年前三季度為70.08億元，同比下滑8.46%。

公司利潤端增速同樣大幅放緩，2024年歸母凈利潤為13.71億元，同比增長8.69%，而此前兩年增幅分別為768.28%和18.51%，2025年前三季度則同比下降26.05%至6.81億元。

現(xiàn)金流方面，2025年以來，索菲亞經(jīng)營現(xiàn)金流凈額指標惡化，一季度至三季度持續(xù)為負，前三季度累計為-4.05億元，同比大幅下降347.87%。

除整體業(yè)績增長挑戰(zhàn)之外，索菲亞旗下各核心品牌的業(yè)績分化趨勢日益明顯，多品牌未能形成有效協(xié)同。其中，主力品牌索菲亞營收下滑，司米等子品牌虧損，進一步加劇了企業(yè)的經(jīng)營壓力。

根據(jù)財報資料，2025年上半年，作為營收主力，索菲亞主品牌營收為41.28億元，同比下滑7.09%，米蘭納品牌營收為1.76億元，同比下滑26.53%。此外，索菲亞主要控股參股公司司米廚柜有限公司營收為2.59億元，凈虧損約130萬元，索菲亞華鶴門業(yè)有限公司營收為9286萬元，凈虧損約1907萬元。

此次司米深圳經(jīng)銷商跑路事件，如同導(dǎo)火索一般引爆了索菲亞長期以來積累的加盟管控、品牌管理、業(yè)績增長等多重問題。對于索菲亞而言，如何彌補加盟管控漏洞，重塑品牌形象是當(dāng)前面臨的首要任務(wù)，而提升核心競爭力，實現(xiàn)業(yè)績企穩(wěn)回升，則是企業(yè)長期的命題。

來源：新浪財經(jīng)