郵儲銀行再現“存單變保單”，去年因業務違規收221張罰單被罰7037.98萬元

郵儲銀行“存單變保單”的現象為何屢禁不止？

郵儲銀行再現“存單變保單”

據媒體日前報道，湖北陳先生投訴稱自己68歲的母親曾于2024年1月，前往中國郵政儲蓄銀行湖北天門汪場營業所辦理1萬元現金存款業務。據陳母回憶，當時工作人員跟她推薦這個業務利息比存款高，辦理還送食用油，五年期滿拿著取款憑證就能到銀行取錢。

此后兩年，老人先后三次繳納保費，累計繳費3萬余元。直至2026年1月，陳母在網上刷到多條老年人被詐騙的信息，對自己的“高息存款”心生不安遂將此事告知陳先生，并拍攝了當時工作人員提供的“取款憑證”發給他看。

通過核查發現，所謂的“取款憑證”實際上是中郵人壽保險股份有限公司的“中郵鑫享一生C款終身壽險”的保單，繳費期為5年，年繳保費1萬元。該保單電子合同規定該產品的保險金需在被保險人全殘或身故后才可賠付，而“到期支取”則需要通過退保實現。

陳先生還指出，在保單合同上其母親的個人身份信息被登記為“個人年收入8萬、家庭年收入10萬、身高160厘米、體重60公斤”，與實際情況不符。此外投保人與被保險人的簽名雖均為其本人姓名，但字跡與他母親的日常筆跡差異明顯，“我媽平常很少寫字，字跡也沒有那么工整，我后來讓她重新寫了一遍對比，差異很大，我懷疑是銷售人員代簽或偽造的。”

在與母親詳細了解事件經過后，陳先生認為母親受到了工作人員誤導，最終將存款辦成了保險。這與老人“存錢取息、到期取款”的初衷背道而馳。

對于“存款變保險”及保單信息、簽名等相關質疑，涉事網點工作人員回應媒體表示，當時為陳母辦理業務的工作人員為銀行工作人員，并非保險公司派駐網點的人員，業務流程都是合法合規的，不存在誘騙的情況。通過內部調取當年為陳母辦理業務時的錄音錄像和簽名文件，證實“雙錄中已向老人告知這是保險，不是存款，簽名也與2月6日老人新簽的比對一致，不存在代簽或偽造的情況。”

最終經雙方協商，網點已于2月6日為陳先生母親辦理全額退保手續，并將3萬元保費轉為銀行定期存款。

違規行為屢禁不止

郵儲銀行“存單變保單”的違規行為并不是第一次發生。

從公開報道來看，早在2011年媒體就曝光過“老人去郵儲存錢遭忽悠，存單變太平洋保險保單”；2016年，保監會通報河南消費者在郵儲銀行三橋鄉支行辦理儲蓄業務，遭遇9萬元存款變成保單；2021年，周女士母親在郵儲銀行某支行辦理存款時，被該行業務員推薦購買“存款產品”，在郵儲銀行APP上發現該產品實為“中郵年年好郵保一生A款終身壽險”。周女士表示其母親回憶該業務員在當天同時為十幾位老人辦理該產品，彼時業務員稱大廳信號弱，收下老人手機單獨前往洗手間進行操作，并直接將該產品辦理成功。

從監管層面來看，2025年全年，國家金融監督管理總局北京、山東、河南、湖北等多地監管局曾對郵儲銀行分支機構的違規銷售行為作出處罰，罰單金額從幾萬元到幾十萬元不等，累計處罰金額超千萬元。

若從整體來看，據不完全統計郵儲銀行在2025年累計收到罰單221張，罰沒總金額7037.98萬元。其中機構罰單數量96張，個人罰單數量125張，罰單均額54.98萬元。

就在2月13日，郵儲銀行發布公告，蘆葦正式就任該行行長及執行董事，其任職資格獲國家金融監督管理總局核準，自當日起生效。

簡歷顯示，蘆葦在“中信系”工作多年：1997年加入中信銀行，曾任中信銀行總行營業部（現北京分行）黨委委員、總經理助理、副總經理，總行計劃財務部（現財務會計部）副總經理（主持工作）、總經理等職。2025年2月起擔任中信銀行黨委副書記、行長，同年12月23日，中國郵政集團有限公司召開黨組會議，宣布蘆葦任中國郵政集團有限公司副總經理、黨組成員，

“存單變保單”的屢禁不止不僅損害了老年人等弱勢群體的財產安全，也影響了國有大行的公信力，更違背了金融監管的核心要求。作為一位金融老將，蘆葦的上任恰逢金融行業加快轉型升級、落實合規文化的關鍵時期，能否扭轉郵儲銀行“存單變保單”的違規勢頭，成為外界關注的焦點之一。

全文參考資料：澎湃新聞、新浪財經、公開消息及數據等