山西
2月24日，“12306半夜候補成功1700元車票作廢”相關話題登上熱搜。
據廣東網絡廣播電視臺立財經報道，近日，不少網友反映，返程高峰搶票難，候補機制卻讓部分旅客遭遇意外損失，甚至有時候損失超千元。
有網友報料，其在購買廈門至宜興返程票時，凌晨3點才收到候補成功通知，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發車，近1700元車票無法全額退款。當事人表示，自己因搶票無果，便提交了多趟車次的候補訂單，臨近出發仍無票，無奈加價“多買幾站”才成功購票，卻沒想到凌晨系統突然兌現此前的候補訂單。
隨后，記者聯系當事人，其表示，“發現漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票，工作人員告知列車已發車無法辦理退票，并建議其聯系12306客服。客服表示，車票僅支持改簽，需收取40%的手續費，同時可能產生差價。”
當事人承認自身存在疏忽，此前成功購票后候補訂單會自動取消，此次未及時取消候補，自己負有一定責任。但她認為，凌晨3點收到通知，距離發車僅5小時，未能及時查看信息情有可原，且兩張車票行程高度重疊，系統未進行有效攔截，近1700元損失全部由個人承擔，讓她難以接受。
針對候補機制與退改規則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應及時取消冗余候補，系統將按規則處理行程沖突問題，發車后未乘車的車票僅可改簽，手續費及差價按相關規定執行。
來源廣東網絡廣播電視臺立財經
編輯：劉倩
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