2月24日,“12306半夜候補成功1700元車票作廢”相關話題登上熱搜。
![]()
據廣東網絡廣播電視臺立財經報道,近日,不少網友反映,返程高峰搶票難,候補機制卻讓部分旅客遭遇意外損失,甚至有時候損失超千元。
有網友報料,其在購買廈門至宜興返程票時,凌晨3點才收到候補成功通知,因熟睡未及時查看,醒來時列車已發車,近1700元車票無法全額退款。當事人表示,自己因搶票無果,便提交了多趟車次的候補訂單,臨近出發仍無票,無奈加價“多買幾站”才成功購票,卻沒想到凌晨系統突然兌現此前的候補訂單。
隨后,記者聯系當事人,其表示,“發現漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票,工作人員告知列車已發車無法辦理退票,并建議其聯系12306客服。客服表示,車票僅支持改簽,需收取40%的手續費,同時可能產生差價。”
當事人承認自身存在疏忽,此前成功購票后候補訂單會自動取消,此次未及時取消候補,自己負有一定責任。但她認為,凌晨3點收到通知,距離發車僅5小時,未能及時查看信息情有可原,且兩張車票行程高度重疊,系統未進行有效攔截,近1700元損失全部由個人承擔,讓她難以接受。
針對候補機制與退改規則問題,12306工作人員表示,旅客購票后應及時取消冗余候補,系統將按規則處理行程沖突問題,發車后未乘車的車票僅可改簽,手續費及差價按相關規定執行。
來源廣東網絡廣播電視臺立財經
編輯:劉倩
青科新聞:青春聚力量,創新探前路,以青少視角觀天下。歡迎提供新聞線索。24小時報料熱線0351—4049868,投稿郵箱qkxw2024@163.com。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.