自貢富順李橋鎮切實打通服務群眾“最后一公里”

本文轉自：人民網-四川頻道

為切實打通服務群眾“最后一公里”，讓返鄉群眾“最多跑一次”辦好實事，自貢市富順縣李橋鎮便民服務大廳堅持以群眾需求為導向，從硬件升級到流程優化，從服務規范到便利延伸，全方位打造“標準化、規范化、便利化”服務陣地，用“小窗口”托起“大民生”，切實提升辦事便捷度與高效性，真正實現“進一扇門，辦一攬子事”。

“張大哥，您是來咨詢農保繳費的嗎？用手機掃這個碼，跟著提示填幾下就能辦好，我一步步教您！”在該鎮便民服務大廳接待前臺，工作人員手把手指導返鄉群眾通過手機辦理農保繳費業務。從咨詢答疑到業務辦結，短短幾分鐘就能搞定。這樣“進門有溫度、辦事有效率”的場景，正是該鎮便民服務的日常縮影。

為進一步優化服務體驗，大廳門口專門設立代辦服務點，配備2名專職便民引導員，主動問詢、靠前服務，為辦事群眾提供咨詢、引導、答疑服務。針對2026年度城鄉居民醫保征繳、養老保險待遇資格認證、就業創業補貼申領等高頻事項，提供“全流程幫辦代辦”服務，手把手指導群眾填表申報，切實解決辦事過程中的各類難題。

針對群眾反映的醫保繳費流程復雜、部分老年人不會使用智能手機等痛點，該鎮便民服務中心專門選派業務骨干負責現場指導，同時聯合各村網格員開展“一對一”入戶教學，確保每一位群眾都能“懂政策、會操作、享福利”。截至目前，全鎮城鄉居民醫保征繳率達87%，養老保險資格認證率達98%，幫助群眾解決各類辦事難題2300余件。

“李橋老少聽我言，醫保政策暖心田；一年繳費四百塊，平安保障一整年……”近日，一段朗朗上口的醫保政策方言順口溜在李橋鎮鄉間傳開。鎮便民服務中心將政策條文改編成群眾喜聞樂見的方言順口溜，讓惠民政策真正“飛入尋常百姓家”。

依托春節期間人員集中的有利契機，該鎮便民服務中心迅速組建10支“流動宣傳隊”，采取“固定點位+流動宣講+入戶走訪”的模式，在趕場點、村委會、新時代文明實踐站等人員密集場所設立宣傳點位，發放《便民服務工作指引》《2026年度城鄉居民基本醫療保險小常識》等宣傳資料1.1萬余份，現場解答群眾咨詢3100余人次。針對外出務工人員重點關注的異地就醫備案、社保關系轉移等政策，宣傳隊員逐一細致解讀，確保惠民政策精準觸達每一位群眾。

為提升服務效能，該鎮便民服務中心專門開設春節期間“返鄉人員綠色通道”，設置“專屬綜合服務窗口”，實行業務骨干A+B崗值守制度，提供醫保社保、就業指導、創業貸款等“一站式”服務。同時，積極聯動縣人社局、工業園區企業，舉辦“促就業增收入”專場招聘會，收集就業意向信息400余條，成功達成就業意向300余人，助力返鄉群眾實現“家門口就業”。

此外，大廳還專門設立“群眾訴求快速處置窗口”，嚴格落實“簡單問題當場辦、一般問題限期辦、疑難問題聯合辦”工作機制，解決群眾辦事“不知進哪個門、不知找哪個人”的困惑。2025年以來，累計解決群眾急難愁盼問題1100余件，群眾滿意度達98.5%以上。（甘勇、許鵬）