鐵路系統多措并舉，護航返程客流高峰(圖)

自2月2日春運伊始，截至2月23日8時，鐵路12306（含網站、客戶端等）已累計發售春運期間火車票超3.39億張。隨著春運步入節后半程，鐵路逐漸迎來返程客流高峰。對此，各地鐵路部門科學投放運力，優化購票服務，升級站車組織，多措并舉助力實現平安春運、有序春運、溫馨春運。

用好路網資源，科學投放運力。依托日趨完善的高鐵網和現代化鐵路網，積極挖掘運輸潛力，對接大數據科學分析，鐵路部門精準投放運力，編制春運列車運行圖。對于四川、湖北等節后客流激增地區，所屬路局開行專列、加開臨客列車，增開夜間高鐵，對動車組列車實行重聯運行，加大運力供給。成都局、武漢局分別加開北京、上海、廣州等方向旅客列車551列、335列，南昌局加開前往上海、深圳、杭州等熱門方向旅客列車353列，全力保障務工人員順利返崗。

優化購票服務，強化責任擔當。2026年春運，鐵路12306完善候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能，推出旅客誤購票限時免費退等新服務，持續豐富信息服務內容，提升旅客購票體驗。除此外，針對重點旅客群體，鐵路12306客服中心動態增加客服座席，提升響應速度，為學生、務工人員提供預約購票服務，推出60周歲及以上老年人電話購票受理服務，為2026屆高校畢業生異地求職增加2次優惠購票次數，用行動詮釋著“人民鐵路為人民”的責任擔當。

升級站車組織，暢通旅客流線。“細節處見真章”，多地鐵路部門結合地區特色，于站車組織處著力，進一步提升旅客乘車體驗。太原局各客運車站實行重點旅客“愛心接力”，提供全流程服務保障。濟南局青島北站啟用AI智能客服，旅客手機掃碼即可便捷獲取信息咨詢、站內導航等服務。烏魯木齊局各車站組織成立“天山雪蓮”服務隊，在關鍵區域、高峰時段增派力量，加強客流引導。這些精心設計的站車組織方案，贏得了旅客的連連稱贊。

春運是觀察中國發展的一扇窗，鐵路部門的暖心舉措，讓返程更有溫度、讓旅途更具品質。期待這份溫暖延續，讓中國鐵路繼續成為人民群眾美好出行的堅實依靠。

（來源：中國網 作者：鄭浩月）