河南
快科技2月24日消息，據(jù)報道，近日，有網(wǎng)友反映在廣東潮州饒平站乘坐D2312次列車時，站內(nèi)顯示屏與12306APP均顯示列車延誤，但其檢票進(jìn)站后發(fā)現(xiàn)列車已駛離。
據(jù)該旅客介紹，其原計劃持該趟列車車票在詔安站換乘，候車期間，信息顯示這趟列車延誤，便按此信息等候檢票通知。
然而在完成檢票進(jìn)站后，旅客卻發(fā)現(xiàn)列車已準(zhǔn)點(diǎn)開走，包括其在內(nèi)的多名旅客只能在站臺原地等候許久，后續(xù)行程也被打亂。
事件發(fā)生后，饒平站第一時間對相關(guān)情況進(jìn)行了核實(shí)，向受此影響的旅客表達(dá)了歉意，并為旅客報銷了此次事件中產(chǎn)生的車費(fèi)與住宿費(fèi)。
對于當(dāng)天沒有合適后續(xù)換乘車次的旅客，車站也及時協(xié)助辦理了退票手續(xù)。
2月23日，饒平站工作人員進(jìn)一步明確回應(yīng)，若旅客遇到類似情況且未能成功換乘，可直接聯(lián)系車站，申請報銷相關(guān)費(fèi)用。
據(jù)悉，旅客因檢票進(jìn)站后列車已開走申請車站協(xié)助報銷費(fèi)用，主要適用于三類鐵路相關(guān)責(zé)任情形：
一是鐵路責(zé)任，如設(shè)備故障、調(diào)度問題等導(dǎo)致列車晚點(diǎn)或停運(yùn)，旅客未能乘車，車站可協(xié)助改簽、退票并報銷相關(guān)合理費(fèi)用。
二是車站操作失誤，如錯誤引導(dǎo)、未及時通知延誤等致旅客誤車，車站將承擔(dān)責(zé)任并報銷合理費(fèi)用。
三是不可抗力因素下，旅客因信息不暢未獲知停運(yùn)或晚點(diǎn)通知而誤車，車站將視情協(xié)助處理并報銷部分費(fèi)用。
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