新春走基層｜南京南站有對“瘋狂動物城”搭檔，護航重點旅客春運回家路

當春運大潮涌動，南京南站內，一對被稱為“狐兔組合”的搭檔正用默契與專業，為重點旅客鋪就一條溫暖的回家路。158雷鋒服務臺的客運員徐學芝與崔國祥，一位如《瘋狂動物城》中執著細致的兔朱迪，一位似機智靈活的狐尼克，兩人性格互補、協作無間，在繁忙的春運中書寫著“1+1>2”的服務故事。近日，現代快報記者走近他們，揭秘這對搭檔如何守護春運中行動不便的旅客。

“朱迪”徐學芝：速度與精準的接力

春運開啟后，南京南站158雷鋒服務臺，節奏快得像按下了加速鍵。徐學芝接到臨時通知：一位骨折的旅客將在南京中轉前往荊州，需要輪椅接應。由于沒有提前預約，系統里沒有工單信息，徐學芝拎起輪椅就向站臺飛奔。

春運期間站臺人流如織，她腦中卻像裝有導航，迅速鎖定車廂位置，“站在對應車廂中間，注意看兩邊出入口，最快！”她一邊疾步走一邊向記者解釋。轉眼便在左邊出口鎖定拄著拐杖的旅客丁女士，利落地扶她坐上輪椅。

丁女士告訴記者，她和姐姐帶著小孫女在泰州打工，春節返鄉票務緊張，只得到南京中轉。徐學芝一邊推著丁女士往服務臺走，一邊叮囑“換乘時間最好留足30分鐘以上，輪椅占地大，人多時直達電梯要等。”她說話快，動作更快，仿佛一只時刻警覺、雷厲風行的兔子。這種“快”，來自兩年服務臺經驗練就的“活地圖”本領，更來自她對旅客需求的敏銳預判——哪些人可能需要幫助，哪些環節容易出岔子，她心里都有一本賬。

剛安頓好丁女士，一通120急救電話又打了進來：一位剛做完脊柱手術的13歲女孩，需擔架護送上車。徐學芝將丁女士交接給搭檔崔國祥，轉身推起另一位輪椅旅客，再次趕往安檢口，與擔架隊伍會合。“兩位旅客車廂挨著，正好一道送。”她語速急促，腳步卻穩。在電梯口，工作人員暫停行動電梯，待擔架停穩才重新啟動，她和醫護人員合力將女孩安全送達站臺，轉身又推著輪椅旅客奔向隔壁車廂，車門關閉前一刻，她笑著從車廂里快步退出，松了一口氣：“再晚幾秒，可真要被高鐵帶走了。”

“尼克”崔國祥：從容與溫度的交融

當徐學芝在前方“沖刺”時，崔國祥在服務臺前穩穩“調度”。服務臺前，他不疾不徐地安撫一位因車票過期而焦急的旅客。“過期票無法退換，不過您可以看看能否辦理改簽。”一句輕松的提議，瞬間緩和了旅客焦灼的情緒。

這份從容，源于理解。崔國祥告訴記者，他曾參與特殊教育學校的體驗活動，在全黑環境中僅待了十分鐘便感到壓抑。“那時我才真切體會到視障人群的不易。”因此，面對重點旅客時，他總是主動上前，耐心溝通。服務臺也會定期開展手語培訓，核心不是學習技能，而是學會理解。

這份理解，也融入了日常服務的細節里。從徐州來的陳阿姨年過七十，因腿部不便出行困難，每次帶孩子來南京參加象棋比賽都會預約服務。“根本不用我問、不需要我操心。現在春運人多、他們最忙的時候，服務態度也依舊特別好。”陳阿姨指著崔國祥的背影，語氣里滿是肯定。從南京到徐州，服務信息通過系統提前傳遞，接駁無縫對接。“這么多年，是他們讓我覺得出來不方便，有他們這個服務方便多了。”

溫暖守護：每一次接送都是愛的護航

春運期間，“158雷鋒服務臺”始終處于高速運轉中。每天清晨8點交接班后，工作人員便在外勤與調度間無縫銜接：輪椅數量有限，需及時向客服中心協調借用；接送重點旅客更要精準卡點，避免輪椅與行李在高峰人流中造成擁堵……每一個細節，都是對旅客需求的細致體察。

從陳阿姨的跨城聯動、丁女士的中轉護送，到脊柱術后少女的擔架接力，“狐兔組合”穿梭于站臺與人潮之間。徐學芝的“快”與崔國祥的“穩”，恰似兩條交織的線：一個眼疾手快，一個沉著周全，雖性格各異，卻在守護旅客平安團圓的共同使命中，達成了默契的互補。

對講機的聲音此起彼伏，輪椅周轉不息。這里沒有轟轟烈烈的壯舉，只有日復一日的攙扶、引導、叮嚀與微笑。這些瑣碎溫暖的片段，匯成了春運洪流中一條看不見的“綠色通道”，讓行動不便的旅客，也能穩穩地走向團圓。

現代快報/現代+記者 楊菁菁 文/攝