![]()
![]()
曹斌已經忘記了自己是第幾次在海外過春節了,自成為春秋旅游專職導游以來,除了旅游業停擺那幾年,他年年春節都在海外帶團。今年,春節9天長假讓出境游更加火爆了,春秋旅游春節出境游總人次較去年同期增長近20%。曹斌自然要堅守崗位,正帶著25位來自長三角的旅客赴一場10日的英國深度游。
![]()
曹斌,春秋旅游專職導游。
異國他鄉過年也要有年味
大年初四,一行人剛從英國布利斯托爾,前往巴斯,參觀了古羅馬浴場、巴斯修道院、皇家新月樓,隨后前往巨石陣參觀,最后一站是牛津大學。
“這次團隊以家庭游客為主,老中青三代都有,對團隊中不少小朋友來說,牛津、劍橋這樣的百年名校是肯定不能錯過的景點,家長和小朋友都希望一探究竟。”曹斌說。
2月15日除夕前一天,旅行團從上海出發飛赴倫敦,倫敦時間15日下午抵達后,團隊休息一晚倒時差,第二天就奔赴劍橋大學。
抵達倫敦那天,曹斌特地買了一個小蘋果帶在身上,第二天在向小朋友們介紹那棵傳說中牛頓頓悟萬有引力的蘋果樹時,他拿出小蘋果問:“有哪個小朋友想變成牛頓拍張照呀?”小朋友們聽聞,踴躍地舉起小手,家長們也笑著拿出手機,為小朋友們留存這有意思的瞬間。
“導游是服務于旅客的,每個團的旅客不同,就算是相同的路線,我們也要設計不同的環節以及解說詞。比如這次小朋友多,那我帶個小蘋果會比較討喜,如果是大一點的孩子,我可能會和他們介紹哈利波特的取景地。”曹斌說。
在春節這樣的特殊日子里,曹斌覺得自己更要陪伴好旅客,讓旅客乘興而來,滿意而歸。
比如,這次10日的行程針對家庭游客打造,將英國自然風光,以及歷史文化名勝的精華濃縮起來,其間還融入溫德米爾湖區游船、泰晤士河游船等項目,可以全面感受英國的風土人情。
在餐食安排上,曹斌也動足心思,炸魚和薯條這樣的特色餐肯定少不了,但也充分考慮旅客的中國胃。除夕當晚,他們抵達約克郡,曹斌特地定了個中餐館,并叮囑老板務必加個菜——一大盤餃子。
“希望盡可能讓中國游客在異國他鄉也能感受到年味。”曹斌說,他還專門包了些小紅包,在吃年夜飯時發給小朋友。
![]()
牛津大學。曹斌攝。
洲際航線開通利好出國看世界
近兩年,中國入境游的數據不斷增加,出境游的數據也持續增長。“世界那么大,總要出去看看,大家相互串門,加深了解。”曹斌說。
今年春節9天長假也帶火了不少長線目的地,比如同程旅行數據顯示,春節假期西班牙、意大利、新西蘭、澳大利亞、埃及等長線目的地熱度提升顯著,熱度同比漲幅達到63%至155%。
曹斌覺得,這兩年上海不斷加密并開出全新的洲際航線,對出入境旅游也是重大利好。比如新開的上海浦東—威尼斯、上海浦東—貝爾格萊德等直飛航線就極大方便了旅客出行。
“世界那么大,能看的地方很多。”如今,越來越多的國家對中國游客實施免簽政策,這也是出境游發展的動力之一。比如國內不少中老年朋友對前南斯拉夫地區有感情,想去看看巴爾干半島的塞爾維亞等國家。剛好,現在塞爾維亞不僅對中國游客免簽,而且新開了直飛航線,旅行團和自由行散客的數量自然直線上升。
旅游市場好,也讓曹斌一直處于忙碌狀態:“現在是旺季,春節回來后,休息不了幾天,接下來我又要帶巴爾干半島的團。”
作為從業多年的資深導游,曹斌去過許多國家。他帶著中國旅客看世界,在對比中,更能感受到中國發展的速度,也感受到中國旅客心態的變化。
“以前旅客覺得外國樣樣新鮮,現在異域風情固然有吸引力,但在生活便利程度上,國外已經不如中國了。”曹斌說,特別是年紀大一些的旅客,出去旅游時間久了,便開始念叨起國內的便利,覺得“還是家里好”。
![]()
愛丁堡。曹斌攝。
導游背后是一個團隊支持
在世界各地到處跑,還要給旅客講解,這對導游的知識儲備提出了很高的要求。
曹斌還記得自己剛入行時,常被旅客一些小眾的問題問倒,每每遇到這種情況,他趕緊查漏補缺,補上知識盲區。
時間長了,他逐漸形成了站在旅客視角看問題的習慣,會利用碎片時間緊跟時事或者熱點,補充了解各國信息。比如最近英國首相訪問中國,來上海逛了一圈,他就把中英關系最新的情況,以及英國首相在上海的趣事等整理了一遍,補充到自己的講解素材庫中。又比如有個網紅打卡點或者一部劇突然火了,他也會研究為什么火了,把一些歷史文化知識以及趣味小故事融合到自己的講解中。
同時,在旅游淡季時,比如圣誕節后到春節前,曹斌會靜下心來買一些書,或上網進行專題學習,多方考證一些較為深奧的知識點。比如歐洲的人種比較多元、復雜,就需要系統性學習。
別看導游總是滔滔不絕地向旅客輸出內容,實際上,他們所了解的知識,有不少也來自旅客。
“前不久帶歐洲團,就有一位旅客是道路專家,看到歐洲的道路,和我說了許多道路建設的門道。還有一位是鋼琴老師,又讓我學到許多古典樂器的知識。”曹斌說:“導游與旅客就是一起旅游的伙伴,大家取長補短相互學習,分享美好的事情,我覺得這是一種雙向奔赴。”
行業內有句話,叫導游就是“萬寶全書缺只角”,什么都要了解一點。在曹斌看來,除了知識的廣度,更重要的是自己理解后,將知識點串聯起來,把這些與旅客有距離的內容,用平實有趣的語言表達出來。
當然,曹斌不是一個人在戰斗,春秋旅游會定期組織踩點、探線、培訓、經驗分享、師傅帶徒弟等活動。當地法律法規的變化這屬于必須要及時掌握的基礎知識,而一些優秀導游的經驗分享和帶教則屬于進階內容,會給他許多靈感與啟發。
同時,每一個導游背后都有一整個幕后團隊在默默支持。“從路線設計、預定、銷售,到售后服務、旅游保障等,都有專業的人負責。特別是春節期間,會有應急小組隨時待命。”曹斌說:“導游只不過是站在旅客眼前,把所有資源串聯在一起的人,就像是一個廚師,把伙伴們精心準備的食材,用心烹飪后呈現給客人。”
旅客們開開心心旅游過大年,那些臺前幕后的同事也用堅守崗位的支持,推動旅游業開啟紅紅火火的新一年。
原標題:《超長春節假期帶火出境游,一個上海資深導游的英國春節行,細節太暖》
欄目主編:李曄 題圖來源:曹斌攝
來源:作者:解放日報 王力
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.