超長春節假期帶火出境游，一個上海資深導游的英國春節行，細節太暖

曹斌已經忘記了自己是第幾次在海外過春節了，自成為春秋旅游專職導游以來，除了旅游業停擺那幾年，他年年春節都在海外帶團。今年，春節9天長假讓出境游更加火爆了，春秋旅游春節出境游總人次較去年同期增長近20%。曹斌自然要堅守崗位，正帶著25位來自長三角的旅客赴一場10日的英國深度游。

曹斌，春秋旅游專職導游。

異國他鄉過年也要有年味

大年初四，一行人剛從英國布利斯托爾，前往巴斯，參觀了古羅馬浴場、巴斯修道院、皇家新月樓，隨后前往巨石陣參觀，最后一站是牛津大學。

“這次團隊以家庭游客為主，老中青三代都有，對團隊中不少小朋友來說，牛津、劍橋這樣的百年名校是肯定不能錯過的景點，家長和小朋友都希望一探究竟。”曹斌說。

2月15日除夕前一天，旅行團從上海出發飛赴倫敦，倫敦時間15日下午抵達后，團隊休息一晚倒時差，第二天就奔赴劍橋大學。

抵達倫敦那天，曹斌特地買了一個小蘋果帶在身上，第二天在向小朋友們介紹那棵傳說中牛頓頓悟萬有引力的蘋果樹時，他拿出小蘋果問：“有哪個小朋友想變成牛頓拍張照呀？”小朋友們聽聞，踴躍地舉起小手，家長們也笑著拿出手機，為小朋友們留存這有意思的瞬間。

“導游是服務于旅客的，每個團的旅客不同，就算是相同的路線，我們也要設計不同的環節以及解說詞。比如這次小朋友多，那我帶個小蘋果會比較討喜，如果是大一點的孩子，我可能會和他們介紹哈利波特的取景地。”曹斌說。

在春節這樣的特殊日子里，曹斌覺得自己更要陪伴好旅客，讓旅客乘興而來，滿意而歸。

比如，這次10日的行程針對家庭游客打造，將英國自然風光，以及歷史文化名勝的精華濃縮起來，其間還融入溫德米爾湖區游船、泰晤士河游船等項目，可以全面感受英國的風土人情。

在餐食安排上，曹斌也動足心思，炸魚和薯條這樣的特色餐肯定少不了，但也充分考慮旅客的中國胃。除夕當晚，他們抵達約克郡，曹斌特地定了個中餐館，并叮囑老板務必加個菜——一大盤餃子。

“希望盡可能讓中國游客在異國他鄉也能感受到年味。”曹斌說，他還專門包了些小紅包，在吃年夜飯時發給小朋友。

牛津大學。曹斌攝。

洲際航線開通利好出國看世界

近兩年，中國入境游的數據不斷增加，出境游的數據也持續增長。“世界那么大，總要出去看看，大家相互串門，加深了解。”曹斌說。

今年春節9天長假也帶火了不少長線目的地，比如同程旅行數據顯示，春節假期西班牙、意大利、新西蘭、澳大利亞、埃及等長線目的地熱度提升顯著，熱度同比漲幅達到63%至155%。

曹斌覺得，這兩年上海不斷加密并開出全新的洲際航線，對出入境旅游也是重大利好。比如新開的上海浦東—威尼斯、上海浦東—貝爾格萊德等直飛航線就極大方便了旅客出行。

“世界那么大，能看的地方很多。”如今，越來越多的國家對中國游客實施免簽政策，這也是出境游發展的動力之一。比如國內不少中老年朋友對前南斯拉夫地區有感情，想去看看巴爾干半島的塞爾維亞等國家。剛好，現在塞爾維亞不僅對中國游客免簽，而且新開了直飛航線，旅行團和自由行散客的數量自然直線上升。

旅游市場好，也讓曹斌一直處于忙碌狀態：“現在是旺季，春節回來后，休息不了幾天，接下來我又要帶巴爾干半島的團。”

作為從業多年的資深導游，曹斌去過許多國家。他帶著中國旅客看世界，在對比中，更能感受到中國發展的速度，也感受到中國旅客心態的變化。

“以前旅客覺得外國樣樣新鮮，現在異域風情固然有吸引力，但在生活便利程度上，國外已經不如中國了。”曹斌說，特別是年紀大一些的旅客，出去旅游時間久了，便開始念叨起國內的便利，覺得“還是家里好”。

愛丁堡。曹斌攝。

導游背后是一個團隊支持

在世界各地到處跑，還要給旅客講解，這對導游的知識儲備提出了很高的要求。

曹斌還記得自己剛入行時，常被旅客一些小眾的問題問倒，每每遇到這種情況，他趕緊查漏補缺，補上知識盲區。

時間長了，他逐漸形成了站在旅客視角看問題的習慣，會利用碎片時間緊跟時事或者熱點，補充了解各國信息。比如最近英國首相訪問中國，來上海逛了一圈，他就把中英關系最新的情況，以及英國首相在上海的趣事等整理了一遍，補充到自己的講解素材庫中。又比如有個網紅打卡點或者一部劇突然火了，他也會研究為什么火了，把一些歷史文化知識以及趣味小故事融合到自己的講解中。

同時，在旅游淡季時，比如圣誕節后到春節前，曹斌會靜下心來買一些書，或上網進行專題學習，多方考證一些較為深奧的知識點。比如歐洲的人種比較多元、復雜，就需要系統性學習。

別看導游總是滔滔不絕地向旅客輸出內容，實際上，他們所了解的知識，有不少也來自旅客。

“前不久帶歐洲團，就有一位旅客是道路專家，看到歐洲的道路，和我說了許多道路建設的門道。還有一位是鋼琴老師，又讓我學到許多古典樂器的知識。”曹斌說：“導游與旅客就是一起旅游的伙伴，大家取長補短相互學習，分享美好的事情，我覺得這是一種雙向奔赴。”

行業內有句話，叫導游就是“萬寶全書缺只角”，什么都要了解一點。在曹斌看來，除了知識的廣度，更重要的是自己理解后，將知識點串聯起來，把這些與旅客有距離的內容，用平實有趣的語言表達出來。

當然，曹斌不是一個人在戰斗，春秋旅游會定期組織踩點、探線、培訓、經驗分享、師傅帶徒弟等活動。當地法律法規的變化這屬于必須要及時掌握的基礎知識，而一些優秀導游的經驗分享和帶教則屬于進階內容，會給他許多靈感與啟發。

同時，每一個導游背后都有一整個幕后團隊在默默支持。“從路線設計、預定、銷售，到售后服務、旅游保障等，都有專業的人負責。特別是春節期間，會有應急小組隨時待命。”曹斌說：“導游只不過是站在旅客眼前，把所有資源串聯在一起的人，就像是一個廚師，把伙伴們精心準備的食材，用心烹飪后呈現給客人。”

旅客們開開心心旅游過大年，那些臺前幕后的同事也用堅守崗位的支持，推動旅游業開啟紅紅火火的新一年。

原標題：《超長春節假期帶火出境游，一個上海資深導游的英國春節行，細節太暖》

欄目主編：李曄 題圖來源：曹斌攝

來源：作者：解放日報 王力