【關(guān)注】做大門診量 關(guān)鍵是這幾招 | 魏子檸

門診量是醫(yī)院發(fā)展的“晴雨表”，更是逆境之下醫(yī)院破局突圍的核心抓手。它從不是單一部門的“獨(dú)角戲”，而是多個(gè)部門協(xié)同作戰(zhàn)的系統(tǒng)工程，唯有打通全鏈條，才能實(shí)現(xiàn)門診的量與質(zhì)的雙躍升。

一是引航導(dǎo)流：讓患者主動(dòng)找上門來(lái)

引流是流量的起點(diǎn)，核心是精準(zhǔn)觸達(dá)。要依托公眾號(hào)、視頻號(hào)、醫(yī)院官網(wǎng)等宣傳陣地，全面推送專家的排班、名醫(yī)風(fēng)采、門診活動(dòng)、公益形象等內(nèi)容，打破信息壁壘；聯(lián)動(dòng)醫(yī)共體、專科聯(lián)盟等資源下沉、社區(qū)健康科普，將宣傳觸角延伸至群眾身邊，為門診導(dǎo)入初始流量。

二是專家聚流：以專家口碑吸引患者

療效是核心競(jìng)爭(zhēng)力，專家是流量的磁石。既要聯(lián)動(dòng)上級(jí)醫(yī)院專家坐診、會(huì)診，也要深耕本土骨干醫(yī)師的培育，形成“上下聯(lián)動(dòng)”的專家矩陣，用專業(yè)影響力破解患者“大病外流”的困境，憑借療效口碑形成磁場(chǎng)效應(yīng)，吸引患者主動(dòng)就診。

三是技術(shù)鑄流：用硬實(shí)力筑牢門診根基

醫(yī)院最終是靠技術(shù)說(shuō)話，技術(shù)是流量的“壓艙石”。深耕專科建設(shè)與學(xué)科發(fā)展，打造差異化的特色專科，持續(xù)提升診療技術(shù)水平，以“能看病、看好病”的硬實(shí)力構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，讓流量因信任而沉淀。

四是服務(wù)穩(wěn)流：用服務(wù)的溫度提升粘性

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是流量留存的關(guān)鍵。從醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力，到門診全流程的服務(wù)質(zhì)量，以“有溫度的醫(yī)療”打動(dòng)患者；做好出院隨訪與慢病管理，打通“診療-隨訪-復(fù)診”的閉環(huán)，讓一次性就診轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期信賴，穩(wěn)固核心流量。

五是品牌塑流：占領(lǐng)群眾的心智高地

醫(yī)院形象自帶流量屬性，好品牌能優(yōu)先獲得選擇。通過(guò)規(guī)范診療、公益行動(dòng)、志愿者服務(wù)、學(xué)雷鋒活動(dòng)等，塑造有責(zé)任、有溫度的品牌形象；持續(xù)強(qiáng)化品牌認(rèn)知，讓醫(yī)院深植群眾心智，成為患者就醫(yī)的第一選擇。

六是口碑增流：實(shí)現(xiàn)裂變式增長(zhǎng)

口碑是最高效的營(yíng)銷，能驅(qū)動(dòng)流量裂變。以優(yōu)質(zhì)診療與服務(wù)積累的好口碑，借助患者自發(fā)分享、社群傳播等形式，讓口碑穿透圈層，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的流量擴(kuò)容，形成“患者帶患者”的良性循環(huán)。

七是公益拓流：以責(zé)任拓寬門診邊界

公益是品牌與流量的雙重抓手。常態(tài)化開(kāi)展公益義診、健康宣講、志愿者行動(dòng)等活動(dòng)，既踐行社會(huì)責(zé)任，又近距離觸達(dá)群眾，在服務(wù)中傳遞品牌價(jià)值，拓寬流量獲取渠道，提升醫(yī)院的公信力。

八是隨訪回流：激活門診的存量?jī)r(jià)值

隨訪是喚醒存量患者的關(guān)鍵。建立完善的隨訪體系，針對(duì)出院患者、慢病患者開(kāi)展精準(zhǔn)隨訪與健康指導(dǎo)，及時(shí)解決康復(fù)疑問(wèn)，引導(dǎo)復(fù)診復(fù)查，讓存量患者回流，挖掘持續(xù)就診價(jià)值。

九是環(huán)境留流：以舒適增值就醫(yī)體驗(yàn)

舒心的就醫(yī)環(huán)境是流量留存的加分項(xiàng)。打造干凈明亮、布局合理的診療區(qū)域，優(yōu)化候診空間舒適度，用環(huán)境為就醫(yī)體驗(yàn)增值；讓患者在診療之余感受便捷與舒心、安心，愿意停留、主動(dòng)再來(lái)。

十是信息疏流：以便捷高效提升就醫(yī)體驗(yàn)

信息化是優(yōu)化流程、疏堵增流的核心。通過(guò)線上掛號(hào)、自助繳費(fèi)、檢查預(yù)約、方便結(jié)算等功能，縮短候診、繳費(fèi)時(shí)間，減少患者排隊(duì)焦慮；提升門診運(yùn)轉(zhuǎn)效率，用便捷性留住患者，間接提升接診能力。

十一是交通助流：降低就醫(yī)門檻

便捷的交通是流量導(dǎo)入的基礎(chǔ)保障。通過(guò)協(xié)調(diào)增設(shè)公交站點(diǎn)、開(kāi)通院內(nèi)擺渡車等方式，解決患者“出行難”問(wèn)題，降低就醫(yī)交通成本，讓距離不再成為阻礙，吸引更遠(yuǎn)范圍的患者就診。

十二是生活導(dǎo)流：用細(xì)節(jié)打動(dòng)人心

飯菜質(zhì)量、就餐時(shí)間、打水洗衣等生活服務(wù)是隱形的流量抓手。提供可口、實(shí)惠的餐飲，兼顧不同患者的飲食需求，用生活化的細(xì)節(jié)提升就醫(yī)獲得感，讓患者及家屬感受到全方位的關(guān)懷，助力流量留存。

醫(yī)改界醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展研究院，深耕醫(yī)療管理領(lǐng)域，依托打造多家進(jìn)入國(guó)考百?gòu)?qiáng)醫(yī)院的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)院量身定制全鏈路的運(yùn)營(yíng)方案，打通部門壁壘、優(yōu)化細(xì)節(jié)流程，既助力快速做大門診量，又同步提升門診服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理發(fā)展的破局突圍，賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

（作者：魏子檸，醫(yī)改界創(chuàng)始人/醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理雜志主編/醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理研究院院長(zhǎng)/指導(dǎo)多家醫(yī)院躋身國(guó)考百?gòu)?qiáng)）

信息來(lái)源：醫(yī)改界傳媒

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