2月19日,Reddit社區一則帖子引發全球數碼愛好者的關注,網友u/UniversewillDecide發帖爆料,自己購買的AMD Ryzen 7 9800X3D處理器僅正常運行一周,就出現系統卡死、無法啟動等故障,更換更高端的Ryzen 7 9850X3D后,依舊出現相同問題,且故障頻率更高。這也是全球首例AMD Ryzen 7 9850X3D處理器故障報告,消息一出,瞬間引發AMD用戶的恐慌,不少已入手該系列CPU的用戶紛紛檢查自己的設備。
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據悉,AMD Ryzen 7 9800X3D和9850X3D均為近期剛上市的新款高端處理器,主打游戲性能和多任務處理能力,定價不菲,面向高端游戲玩家和專業設計師群體,上市初期憑借強勁的性能收獲了不少好評,不少用戶直言“AMD終于追上英特爾,高端CPU有了新選擇”。但此次故障事件的曝光,讓這款備受期待的處理器陷入輿論風波,有網友猜測,故障可能與處理器的散熱設計、芯片封裝工藝有關,也有網友質疑AMD的品控出現了問題。
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事件發酵后,AMD官方迅速作出回應,稱已關注到相關用戶的反饋,正在對故障處理器進行全面檢測,暫時無法確定故障原因,將在后續發布詳細的調查結果和解決方案。同時,AMD表示,將為出現故障的用戶提供免費退換貨服務,保障用戶的合法權益。此外,AMD提醒已入手該系列處理器的用戶,若出現系統卡死、無法啟動等異常情況,及時聯系官方售后,避免自行拆機導致故障擴大。
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此次AMD新款CPU故障事件,也給高端數碼產品市場敲響了警鐘。近年來,各大廠商紛紛加快新品迭代速度,追求性能提升的同時,往往容易忽視品控問題,導致新品上市后頻繁出現故障,不僅影響用戶體驗,也損害了品牌口碑。不少網友吐槽“花大價錢買的高端CPU,結果連一周都用不了,太讓人失望了”,也有網友表示“以后買AMD產品要謹慎,品控實在讓人不放心”。后續,隨著AMD官方調查的深入,故障原因將逐步曝光,希望AMD能盡快給出合理的解決方案,挽回用戶信任,同時加強品控管理,避免類似事件再次發生。
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