四川
大年初一，上海某頂奢酒店上演了一出“服務(wù)翻車”現(xiàn)場。一位女子帶60多歲的母親坐了20多小時飛機，花上萬元入住酒店，本想讓母親在辦理入住時稍作休息，卻被酒店經(jīng)理霸占客人專用沙發(fā)，還理直氣壯地說：“我正在扮演客人做培訓(xùn)，不能中斷！”女子要求讓座遭拒，后續(xù)投訴、補償、總部回應(yīng)更是敷衍到令人發(fā)指——升級套房、500元“假免單”、滿篇套話的道歉郵件……整件事讓人不禁發(fā)問：這還是頂奢酒店該有的服務(wù)嗎？
說實話，看到這個新聞，我氣得手都在抖！花大價錢住酒店，圖的不就是一份尊重和體面嗎？老人舟車勞頓，連個座位都不給，經(jīng)理卻坐在本該屬于客人的沙發(fā)上“演戲”？更離譜的是，事后從一線到總部，沒一個人真正道歉，全是話術(shù)和套路。頂奢酒店不是靠金碧輝煌的裝潢撐起來的，而是靠對客人最基本的尊重。連這點都做不到，還談什么“奢華體驗”？
更諷刺的是，居然還有人指責(zé)女子“太嬌氣”“有錢就了不起”。拜托！酒店大堂的沙發(fā)本就是為客人準(zhǔn)備的，經(jīng)理作為服務(wù)人員，占座不還，還拿“培訓(xùn)”當(dāng)擋箭牌，這不是服務(wù)意識缺失，是什么？難道顧客花錢買罪受，還得感恩戴德？
這件事暴露的不只是一個經(jīng)理的冷漠，更是整個服務(wù)體系的傲慢。當(dāng)“顧客至上”變成一句空話，再貴的房價也撐不起品牌的尊嚴(yán)。
花上萬買不到尊重，這年過得真窩火！你遇到過類似“高端服務(wù)翻車”的經(jīng)歷嗎？評論區(qū)說說，咱們一起討個公道！
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