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近期,河南鄧州市殯儀館出現骨灰領取失誤問題引發網絡關注。
- 據央視新聞報道,河南鄧州市民政局2月12日發布情況說明:本次骨灰領取失誤,暴露出我市殯儀館制度不全面、管理不到位,我局對此深感愧疚。目前,殯儀館已與雙方家屬進行溝通,取得了家屬諒解。
一句“制度不全面、管理不到位”的致歉,難以撫平事件背后的人心波瀾。殯葬服務不是簡單的流程操作,而是承載著生者對逝者的緬懷與敬重,容不得半點疏忽大意,更不能有“冒失鬼”藏身其中。
這場持續數年的失誤,不是單一環節的偶然出錯,而是多個崗位、多重責任的層層失守。從最初登記編號時的粗心,到違規使用萬能鑰匙開柜的輕率,再到問題暴露后負責人的失職失責,以及后續工作人員接到訴求后的敷衍處置,每一步都透著對生命的輕慢。骨灰對逝者而言,是最后的安身之所;對生者而言,是寄托思念的唯一載體,這樣的“冒失”,錯的不僅是流程,更是對人心的傷害。
有人或許會說,人非圣賢,孰能無過。但有些行業、有些崗位,從誕生之日起就沒有“犯錯”的余地,殯葬服務便是其中之一。不同于普通服務行業,殯葬服務面對的是逝者的安寧,承載的是生者的期盼,一句無心之失,可能造成無法挽回的遺憾。就像生活中,挖錯墳墓都會引發家族間的激烈矛盾,更何況是錯領骨灰、錯埋逝者,這種失誤帶來的精神創傷,不是一句道歉、一次處分就能彌補的,有些錯,一旦犯下,就再也無法回頭。
深究事件根源,表面是工作人員的粗心冒失,本質上是殯葬服務體系中責任意識的缺失和管理制度的形同虛設。本該嚴謹細致的編號登記,成了流于形式的走過場;本該嚴格管控的骨灰存放,卻能隨意用萬能鑰匙打開;本該快速響應的群眾訴求,卻被視而不見、拖延推諉。這背后,是對崗位責任的漠視。
殯葬服務的核心,不是“完成流程”,而是“守護安寧”。近年來,各地都在推進殯葬領域的規范化管理,完善監管機制、提升服務質量,目的就是守住這份莊嚴與底線。但鄧州這件事提醒我們,制度的完善遠不如責任的落實,再多的監管措施,如果沒有每一位工作人員的用心踐行,都只會淪為一紙空文。
對相關責任人的處分,是問責,更是警示。殯葬服務行業,每一個崗位都連著人心,每一個操作都關乎尊嚴。希望這場失誤能喚醒所有殯葬從業者的責任意識,摒棄麻痹大意的心態,把每一個細節都做細、每一項流程都守嚴。更希望相關部門能以此為契機,補齊管理制度的短板,筑牢監管防線,讓殯葬服務真正回歸初心,守護好每一份思念。
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