金監(jiān)總局聯(lián)合市監(jiān)總局、央行約談六大出行平臺(tái)，規(guī)范借貸業(yè)務(wù)

近日，國家金融監(jiān)督管理總局聯(lián)合國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國人民銀行，對(duì)攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行等六家國內(nèi)主流出行平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行約談。

針對(duì)上述企業(yè)在與金融機(jī)構(gòu)合作開展借貸業(yè)務(wù)中存在的問題，要求其規(guī)范營銷行為，不得使用誤導(dǎo)性宣傳用語；清晰披露貸款機(jī)構(gòu)名稱及信貸產(chǎn)品信息，并向借款人明確提示理性借貸；暢通客戶投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)并妥善處理消費(fèi)糾紛，著力提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

六家企業(yè)均為國內(nèi)用戶規(guī)模龐大的頭部出行服務(wù)平臺(tái)，他們憑借自身獨(dú)特的出行場(chǎng)景和高頻的用戶流量，成為金融市場(chǎng)中極具價(jià)值的合作渠道。

其借貸業(yè)務(wù)模式主要為“平臺(tái)導(dǎo)流+金融機(jī)構(gòu)放貸”的助貸模式，即平臺(tái)本身不發(fā)放貸款，而是作為流量入口和技術(shù)支持方，為用戶與持牌金融機(jī)構(gòu)（如銀行、消費(fèi)金融公司等）搭建橋梁。

此次約談直指上述平臺(tái)在助貸業(yè)務(wù)中存在的多項(xiàng)不規(guī)范行為，監(jiān)管部門提出的整改要求主要涵蓋以下四個(gè)方面：

1、嚴(yán)禁誤導(dǎo)性宣傳：嚴(yán)格規(guī)范自身營銷推廣行為，禁用諸如“免息”、“零首付”或模糊年化利率等易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)的宣傳用語。

2、強(qiáng)化信息披露：向用戶展示借貸產(chǎn)品時(shí)，必須清晰、顯著地披露實(shí)際提供貸款的金融機(jī)構(gòu)的全稱，并完整說明信貸產(chǎn)品的核心要素，如額度、期限、費(fèi)用、利率等關(guān)鍵信息。

3、突出風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)：向借款人進(jìn)行明確“理性借貸”風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)自身實(shí)際需求和還款能力審慎決策，防范過度負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)。

4、健全投訴處理機(jī)制：要求平臺(tái)方暢通客戶投訴和糾紛解決渠道，建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者的訴求要及時(shí)回應(yīng)并妥善處理，以此倒逼平臺(tái)與合作金融機(jī)構(gòu)共同提升服務(wù)質(zhì)量。

此次約談也釋放出強(qiáng)監(jiān)管的明確信號(hào)，預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)助貸業(yè)務(wù)將迎來更加嚴(yán)格的合規(guī)審視。

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