湖北
（通訊員 金振輝）春運期間，咸寧東高速出口迎來返鄉車流高峰。平安產險咸寧中心支公司志愿者化身 “歸途守護者”，精準對接車主需求，用細致服務化解各類出行難題，成為春運路上一道溫暖的風景線。
精準指引，助力外地車主順利返鄉
2 月 13日，一位通山縣車主送家屬前往咸寧北站，因下錯高速路口焦急萬分，隨即向服務點的平安產險志愿者求助。平安產險咸寧中心支公司理賠人員魏竹廷耐心詢問車主目的地，結合實時路況為其規劃最優行駛路線，協助設置手機導航，并送上紅牛提神解困。車主連連道謝：“太感謝你們了，下錯高速正著急，多虧了你們的指引！”
快速響應，高效處置高速事故
同日，一輛浙江牌照轎車在高速附近發生剮蹭事故，輪胎出現故障報警。車主因高速車多車速快，不敢停車檢查、拍照，便就近從咸寧東高速出口駛出，看到平安產險咸寧中心支公司護航點后前來咨詢。車險理賠工作人員魏健現場查看后，發現車輛右前側剮蹭變形、輪胎受損，隨即引導車主通過 “現場 + 線上” 雙渠道報案，快速對接救援與理賠資源，耐心解答事故報案、責任認定、理賠流程等相關問題，讓車主在突發情況中不再慌亂，僅用半小時便完成事故處置與理賠指引。
此外，志愿者們還同步開展多項暖心服務：針對車輛玻璃起霧影響視線問題，及時提供除霧工具，現場講解冬季除霧技巧；發現車主雨刮水不足，第一時間為車輛加注玻璃水，保障行車視野清晰；同時在服務點開展交通安全宣傳，向過往車主普及冬季行車注意事項，提升安全出行意識。
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