3步搞定一頓年夜飯：美團(tuán)AI管家“小團(tuán)”實(shí)測(cè)，決策時(shí)間縮短80%

【TechWeb】春節(jié)期間是親朋好友聚會(huì)生活消費(fèi)的高峰期，也是用戶決策“最難”的時(shí)刻。

哪家餐廳還營(yíng)業(yè)？幾點(diǎn)開門？今天的套餐還能不能用券？滿減和紅包怎么疊加最劃算？這些看似瑣碎的問題，在春節(jié)期間被無(wú)限放大。各類紅包優(yōu)惠信息鋪天蓋地，用戶本想過個(gè)好年，卻常常被困在信息迷宮里，反復(fù)比價(jià)、反復(fù)確認(rèn)、反復(fù)“踩坑”。

2月12日，美團(tuán)升級(jí)“問小團(tuán)”AI管家。即日起，至整個(gè)春節(jié)假期，用戶只需升級(jí)美團(tuán)App至最新版本，點(diǎn)擊搜索框選擇該工具，提出本地吃喝玩樂相關(guān)問題，“問小團(tuán)”便能快速進(jìn)行深度思考，搜集美團(tuán)上準(zhǔn)確及時(shí)的商戶與服務(wù)信息，并進(jìn)行二次校驗(yàn)，結(jié)合真實(shí)用戶評(píng)價(jià)，提供精準(zhǔn)匹配需求且可交易的選擇。同時(shí)，用戶進(jìn)入“問小團(tuán)”春節(jié)專區(qū)，還可一鍵領(lǐng)取多種春節(jié)消費(fèi)券，獲取智能推薦的最優(yōu)惠下單方案，覆蓋外賣、閃購(gòu)、餐飲堂食等場(chǎng)景。

春節(jié)來(lái)了，美團(tuán)為每個(gè)人都配備了一個(gè)吃喝玩樂的AI管家。

1：領(lǐng)完紅包，怎么吃喝玩樂最劃算？AI管家?guī)湍闼?/strong>

外界常將AI在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用理解為“幫用戶花錢”，通過大模型生成種草內(nèi)容、推薦新奇店鋪、激發(fā)潛在需求，然后一鍵支付。

但在春節(jié)這個(gè)特殊場(chǎng)景下，用戶最迫切的需求恰恰相反：不是“幫我發(fā)現(xiàn)更多”，而是“幫我快速確認(rèn)”，確認(rèn)哪家店還開著、確認(rèn)哪張券還能用、確認(rèn)哪條評(píng)價(jià)真實(shí)可信。

換言之，用戶對(duì)AI的真實(shí)期待，不是“會(huì)幫你下單的代理”，是“會(huì)推薦的導(dǎo)購(gòu)”，是“不犯錯(cuò)的值班助理”。

這正是美團(tuán)“問小團(tuán)”入局春節(jié)戰(zhàn)場(chǎng)的切口。

據(jù)美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：本次升級(jí)主要是為了切實(shí)解決用戶在春節(jié)期間面臨的本地生活真實(shí)痛點(diǎn)，幫助大家高效找到符合需要、真實(shí)可交易且價(jià)格更優(yōu)的服務(wù)，減少“踩坑”可能。假期商家營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，各類優(yōu)惠信息繁雜，依托美團(tuán)豐富的商戶信息、真實(shí)點(diǎn)評(píng)、服務(wù)資源及即時(shí)履約能力，“問小團(tuán)”能夠響應(yīng)用戶復(fù)雜、即時(shí)的需求。

當(dāng)大多數(shù)AI產(chǎn)品還在比拼話術(shù)流暢度、內(nèi)容豐富度時(shí)，問小團(tuán)錨定的核心價(jià)值只有四個(gè)字：準(zhǔn)、快、省、穩(wěn)。

準(zhǔn)是信息準(zhǔn)，快是決策快，省是花錢省，穩(wěn)是結(jié)果可執(zhí)行。這四項(xiàng)，恰是春節(jié)本地生活消費(fèi)的剛需。

2：一手實(shí)測(cè)來(lái)了

問小團(tuán)表現(xiàn)到底如何呢，我們進(jìn)行了一番實(shí)測(cè)。

Test1：先問問小團(tuán)一個(gè)簡(jiǎn)單問題：海底撈新薈城店今天營(yíng)業(yè)嗎？有沒有優(yōu)惠活動(dòng)

從視頻中可以看到，問小團(tuán)通過“搜集美團(tuán)相關(guān)信息、二次校驗(yàn)是否符合用戶需求、校準(zhǔn)商家用戶評(píng)價(jià)”三個(gè)步驟后，最終給我們展示了一份準(zhǔn)確的詳細(xì)信息，并提供了優(yōu)惠券信息。

Test2：再給問小團(tuán)來(lái)個(gè)復(fù)雜點(diǎn)的：在北京過年吃年夜飯，年三十想先吃飯，再逛街，然后再去唱歌，推薦一下

同樣的，問小團(tuán)通過“搜索信息、二次校驗(yàn)、校準(zhǔn)用戶評(píng)價(jià)”步驟后，推薦了王府井附近的飯店、商場(chǎng)和KTV。

我們?cè)傧騿栃F(tuán)提出了進(jìn)一步要求：“太遠(yuǎn)了，在望京附近，重新給個(gè)方案”。

問小團(tuán)也很快就推薦了望京商圈合適的飯店、商場(chǎng)和KTV供選擇，還結(jié)合用戶評(píng)價(jià)給了推薦理由。

Test3：春節(jié)期間旅行游玩出行就餐也可以用問小團(tuán)來(lái)處理看看：

春節(jié)假期自駕去一趟山西，主要在司徒小鎮(zhèn)玩兩天，其他路過景點(diǎn)可以逛逛，安排好路線和住宿酒店，還有本地值得一試的高性價(jià)比餐廳，主要是2-3人的家庭餐

如上圖，問小團(tuán)在理解用戶需求后，調(diào)用了「美團(tuán)搜索-酒旅專家工具」來(lái)處理。

用戶需求被拆解成5個(gè)子任務(wù)，問小團(tuán)分別對(duì)景點(diǎn)、當(dāng)?shù)孛朗?、住宿區(qū)域進(jìn)行信息搜索、二次校驗(yàn)，然后校準(zhǔn)用戶評(píng)價(jià)和推薦。

最終問小團(tuán)給出了一份準(zhǔn)確的詳細(xì)答復(fù)。

3：真功夫，建議“靠譜”

很多人誤以為AI推薦的核心能力僅僅是大模型能力。

但事實(shí)上，在本地生活場(chǎng)景，模型決定AI“聰不聰明”，而信息底座決定AI“靠不靠譜”。一個(gè)能吟詩(shī)作對(duì)的AI，如果不知道三里屯那家法餐店今晚是否營(yíng)業(yè)，它對(duì)此刻想要預(yù)定餐廳的用戶而言就毫無(wú)用處。

“問小團(tuán)”的推薦“靠譜”并非偶然。它背后是美團(tuán)過去十余年在本地生活領(lǐng)域的一場(chǎng)“重基建”，以物理世界信息數(shù)字化為目標(biāo)的長(zhǎng)期投入。

美團(tuán)搭建了多層次的采集核驗(yàn)體系，包括數(shù)萬(wàn)名地推銷售團(tuán)隊(duì)持續(xù)提報(bào)商戶動(dòng)態(tài)，外賣騎手的交付點(diǎn)位幫助校準(zhǔn)地理位置，到店驗(yàn)券行為反饋真實(shí)客流狀態(tài)，UGC內(nèi)容中的線索被AI挖掘，用于更新停車場(chǎng)、包廂、吸煙政策等軟性信息等。每一條信息的更新，都可能經(jīng)過“AI+人工”的雙重核驗(yàn)，節(jié)假日期間更啟用AI外呼技術(shù)，對(duì)重點(diǎn)商戶進(jìn)行主動(dòng)確認(rèn)。

美團(tuán)做AI管家的差異化優(yōu)勢(shì)，恰恰在此。它不是從零開始追趕大模型浪潮，而是將積累十余年的信息資產(chǎn)、履約能力、商家生態(tài)，以AI為界面重新交付給用戶。

這也意味著，“問小團(tuán)”輸出的每一條推薦，都不是大模型“生成”的，而是從美團(tuán)打造的這座數(shù)字地基上“生長(zhǎng)”出來(lái)的。它不負(fù)責(zé)創(chuàng)造信息，只負(fù)責(zé)以最高效率調(diào)取、校驗(yàn)、匹配真實(shí)信息。這正是“問小團(tuán)”與其他通用型AI工具的根本區(qū)別：它不追求“無(wú)所不知”，但追求“所知皆準(zhǔn)”；不追求“陪你聊天”“幫你做事”，但追求“幫你省時(shí)間、省錢”。

對(duì)美團(tuán)用戶而言，從決策到交易，“問小團(tuán)”縮短了路徑。用戶獲得推薦后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配可用優(yōu)惠券，智能計(jì)算最優(yōu)疊加方案，一鍵領(lǐng)取、一鍵下單。傳統(tǒng)的消費(fèi)鏈路是“搜索→篩選→確認(rèn)→比價(jià)→領(lǐng)券→下單”，六個(gè)步驟可能橫跨多個(gè)App。問小團(tuán)將其壓縮為“提問→推薦→交易”三步，且全程無(wú)需跳出美團(tuán)生態(tài)，決策時(shí)間縮短近8成。

這或許才是AI在本地生活領(lǐng)域最恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ唬翰皇翘嬗脩艋ㄥX的“消費(fèi)代理”，而是幫用戶省心的“生活管家”。它不制造需求，只響應(yīng)需求；不創(chuàng)造欲望，只滿足期待。

春節(jié)過后，商家營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)恢復(fù)正常，優(yōu)惠、紅包等信息會(huì)回歸常態(tài)，但用戶對(duì)“省時(shí)、省錢、靠譜”的需求不會(huì)消失?！皢栃F(tuán)”的價(jià)值，也將在日常的每一頓飯、每一次采購(gòu)、每一場(chǎng)聚會(huì)中，被反復(fù)驗(yàn)證。3步搞定一頓年夜飯：美團(tuán)AI管家“小團(tuán)”實(shí)測(cè)，決策時(shí)間縮短80%

【TechWeb】春節(jié)期間是親朋好友聚會(huì)生活消費(fèi)的高峰期，也是用戶決策“最難”的時(shí)刻。

哪家餐廳還營(yíng)業(yè)？幾點(diǎn)開門？今天的套餐還能不能用券？滿減和紅包怎么疊加最劃算？這些看似瑣碎的問題，在春節(jié)期間被無(wú)限放大。各類紅包優(yōu)惠信息鋪天蓋地，用戶本想過個(gè)好年，卻常常被困在信息迷宮里，反復(fù)比價(jià)、反復(fù)確認(rèn)、反復(fù)“踩坑”。

2月12日，美團(tuán)升級(jí)“問小團(tuán)”AI管家。即日起，至整個(gè)春節(jié)假期，用戶只需升級(jí)美團(tuán)App至最新版本，點(diǎn)擊搜索框選擇該工具，提出本地吃喝玩樂相關(guān)問題，“問小團(tuán)”便能快速進(jìn)行深度思考，搜集美團(tuán)上準(zhǔn)確及時(shí)的商戶與服務(wù)信息，并進(jìn)行二次校驗(yàn)，結(jié)合真實(shí)用戶評(píng)價(jià)，提供精準(zhǔn)匹配需求且可交易的選擇。同時(shí)，用戶進(jìn)入“問小團(tuán)”春節(jié)專區(qū)，還可一鍵領(lǐng)取多種春節(jié)消費(fèi)券，獲取智能推薦的最優(yōu)惠下單方案，覆蓋外賣、閃購(gòu)、餐飲堂食等場(chǎng)景。

春節(jié)來(lái)了，美團(tuán)為每個(gè)人都配備了一個(gè)吃喝玩樂的AI管家。

小標(biāo)題1：領(lǐng)完紅包，怎么吃喝玩樂最劃算？AI管家?guī)湍闼?/strong>

外界常將AI在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用理解為“幫用戶花錢”，通過大模型生成種草內(nèi)容、推薦新奇店鋪、激發(fā)潛在需求，然后一鍵支付。

但在春節(jié)這個(gè)特殊場(chǎng)景下，用戶最迫切的需求恰恰相反：不是“幫我發(fā)現(xiàn)更多”，而是“幫我快速確認(rèn)”，確認(rèn)哪家店還開著、確認(rèn)哪張券還能用、確認(rèn)哪條評(píng)價(jià)真實(shí)可信。

換言之，用戶對(duì)AI的真實(shí)期待，不是“會(huì)幫你下單的代理”，是“會(huì)推薦的導(dǎo)購(gòu)”，是“不犯錯(cuò)的值班助理”。

這正是美團(tuán)“問小團(tuán)”入局春節(jié)戰(zhàn)場(chǎng)的切口。

據(jù)美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：本次升級(jí)主要是為了切實(shí)解決用戶在春節(jié)期間面臨的本地生活真實(shí)痛點(diǎn)，幫助大家高效找到符合需要、真實(shí)可交易且價(jià)格更優(yōu)的服務(wù)，減少“踩坑”可能。假期商家營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，各類優(yōu)惠信息繁雜，依托美團(tuán)豐富的商戶信息、真實(shí)點(diǎn)評(píng)、服務(wù)資源及即時(shí)履約能力，“問小團(tuán)”能夠響應(yīng)用戶復(fù)雜、即時(shí)的需求。

當(dāng)大多數(shù)AI產(chǎn)品還在比拼話術(shù)流暢度、內(nèi)容豐富度時(shí)，問小團(tuán)錨定的核心價(jià)值只有四個(gè)字：準(zhǔn)、快、省、穩(wěn)。

準(zhǔn)是信息準(zhǔn)，快是決策快，省是花錢省，穩(wěn)是結(jié)果可執(zhí)行。這四項(xiàng)，恰是春節(jié)本地生活消費(fèi)的剛需。

小標(biāo)題2：一手實(shí)測(cè)來(lái)了

問小團(tuán)表現(xiàn)到底如何呢，我們進(jìn)行了一番實(shí)測(cè)。

Test1：先問問小團(tuán)一個(gè)簡(jiǎn)單問題：海底撈新薈城店今天營(yíng)業(yè)嗎？有沒有優(yōu)惠活動(dòng)

從視頻中可以看到，問小團(tuán)通過“搜集美團(tuán)相關(guān)信息、二次校驗(yàn)是否符合用戶需求、校準(zhǔn)商家用戶評(píng)價(jià)”三個(gè)步驟后，最終給我們展示了一份準(zhǔn)確的詳細(xì)信息，并提供了優(yōu)惠券信息。

Test2：再給問小團(tuán)來(lái)個(gè)復(fù)雜點(diǎn)的：在北京過年吃年夜飯，年三十想先吃飯，再逛街，然后再去唱歌，推薦一下

同樣的，問小團(tuán)通過“搜索信息、二次校驗(yàn)、校準(zhǔn)用戶評(píng)價(jià)”步驟后，推薦了王府井附近的飯店、商場(chǎng)和KTV。

我們?cè)傧騿栃F(tuán)提出了進(jìn)一步要求：“太遠(yuǎn)了，在望京附近，重新給個(gè)方案”。

問小團(tuán)也很快就推薦了望京商圈合適的飯店、商場(chǎng)和KTV供選擇，還結(jié)合用戶評(píng)價(jià)給了推薦理由。

Test3：春節(jié)期間旅行游玩出行就餐也可以用問小團(tuán)來(lái)處理看看：

春節(jié)假期自駕去一趟山西，主要在司徒小鎮(zhèn)玩兩天，其他路過景點(diǎn)可以逛逛，安排好路線和住宿酒店，還有本地值得一試的高性價(jià)比餐廳，主要是2-3人的家庭餐

如上圖，問小團(tuán)在理解用戶需求后，調(diào)用了「美團(tuán)搜索-酒旅專家工具」來(lái)處理。

用戶需求被拆解成5個(gè)子任務(wù)，問小團(tuán)分別對(duì)景點(diǎn)、當(dāng)?shù)孛朗?、住宿區(qū)域進(jìn)行信息搜索、二次校驗(yàn)，然后校準(zhǔn)用戶評(píng)價(jià)和推薦。

最終問小團(tuán)給出了一份準(zhǔn)確的詳細(xì)答復(fù)。

小標(biāo)題3：真功夫，建議“靠譜”

很多人誤以為AI推薦的核心能力僅僅是大模型能力。

但事實(shí)上，在本地生活場(chǎng)景，模型決定AI“聰不聰明”，而信息底座決定AI“靠不靠譜”。一個(gè)能吟詩(shī)作對(duì)的AI，如果不知道三里屯那家法餐店今晚是否營(yíng)業(yè)，它對(duì)此刻想要預(yù)定餐廳的用戶而言就毫無(wú)用處。

“問小團(tuán)”的推薦“靠譜”并非偶然。它背后是美團(tuán)過去十余年在本地生活領(lǐng)域的一場(chǎng)“重基建”，以物理世界信息數(shù)字化為目標(biāo)的長(zhǎng)期投入。

美團(tuán)搭建了多層次的采集核驗(yàn)體系，包括數(shù)萬(wàn)名地推銷售團(tuán)隊(duì)持續(xù)提報(bào)商戶動(dòng)態(tài)，外賣騎手的交付點(diǎn)位幫助校準(zhǔn)地理位置，到店驗(yàn)券行為反饋真實(shí)客流狀態(tài)，UGC內(nèi)容中的線索被AI挖掘，用于更新停車場(chǎng)、包廂、吸煙政策等軟性信息等。每一條信息的更新，都可能經(jīng)過“AI+人工”的雙重核驗(yàn)，節(jié)假日期間更啟用AI外呼技術(shù)，對(duì)重點(diǎn)商戶進(jìn)行主動(dòng)確認(rèn)。

美團(tuán)做AI管家的差異化優(yōu)勢(shì)，恰恰在此。它不是從零開始追趕大模型浪潮，而是將積累十余年的信息資產(chǎn)、履約能力、商家生態(tài)，以AI為界面重新交付給用戶。

這也意味著，“問小團(tuán)”輸出的每一條推薦，都不是大模型“生成”的，而是從美團(tuán)打造的這座數(shù)字地基上“生長(zhǎng)”出來(lái)的。它不負(fù)責(zé)創(chuàng)造信息，只負(fù)責(zé)以最高效率調(diào)取、校驗(yàn)、匹配真實(shí)信息。這正是“問小團(tuán)”與其他通用型AI工具的根本區(qū)別：它不追求“無(wú)所不知”，但追求“所知皆準(zhǔn)”；不追求“陪你聊天”“幫你做事”，但追求“幫你省時(shí)間、省錢”。

對(duì)美團(tuán)用戶而言，從決策到交易，“問小團(tuán)”縮短了路徑。用戶獲得推薦后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配可用優(yōu)惠券，智能計(jì)算最優(yōu)疊加方案，一鍵領(lǐng)取、一鍵下單。傳統(tǒng)的消費(fèi)鏈路是“搜索→篩選→確認(rèn)→比價(jià)→領(lǐng)券→下單”，六個(gè)步驟可能橫跨多個(gè)App。問小團(tuán)將其壓縮為“提問→推薦→交易”三步，且全程無(wú)需跳出美團(tuán)生態(tài)，決策時(shí)間縮短近8成。

這或許才是AI在本地生活領(lǐng)域最恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ唬翰皇翘嬗脩艋ㄥX的“消費(fèi)代理”，而是幫用戶省心的“生活管家”。它不制造需求，只響應(yīng)需求；不創(chuàng)造欲望，只滿足期待。

春節(jié)過后，商家營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)恢復(fù)正常，優(yōu)惠、紅包等信息會(huì)回歸常態(tài)，但用戶對(duì)“省時(shí)、省錢、靠譜”的需求不會(huì)消失?！皢栃F(tuán)”的價(jià)值，也將在日常的每一頓飯、每一次采購(gòu)、每一場(chǎng)聚會(huì)中，被反復(fù)驗(yàn)證。