新規落地啟新程，謙尋踐行領規范

近日，《直播電商監督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式施行，該辦法堅持監管規范與促進發展并重，重點從壓實主體責任、創新監管工具、回應技術發展和強化協同治理四方面入手推動形成權責清晰、多措并舉的直播電商治理體系。

作為深耕電商領域的頭部企業，謙尋控股憑借深厚合規積淀，從參與新規研討、搭建全鏈路合規體系，到創新權益保障、助力中小從業者轉型，以扎實實踐為行業合規發展提供了可復制路徑。

新規落地：

算清“責任賬”，行業迎來合規新紀元

近年來，直播電商快速崛起成為拉動消費、助力產業升級的重要力量。此次《辦法》通過清晰界定四類主體權責，明確信息公示、商品溯源等核心要求，劃定行業紅線，釋放“零容忍”信號。

“我們始終密切關注新規進程，多次參與各級研討座談、積極建言獻策?！敝t尋控股高級副總裁古默表示，新規出臺后，謙尋第一時間組織全員學習，確保從業者精準把握合規要求。談及最深印象，古默直言四類主體權責界定最具里程碑意義，“新規算清了責任賬，讓每個從業者都清楚邊界和責任，為行業長遠發展掃清障礙。”

針對“電商行業迎來合規大考”的說法，古默解讀道，對我們而言，我更愿意用“練習如考試，考試如練習”來形容。在我看來，電商直播和直播電商有一個核心區別：前者是以貨為根基，合規是基礎問題，必須要做好。而后者更多的是以追逐流量為主，這就導致了“翻車”現象時有發生。對我們來說，新規更是一種機遇，因為它抬高了行業門檻，也清退了這個行業里的不合規者，讓行業走向規范；當然也有挑戰，因為合規沒有盡頭，得始終保持敬畏心。合規不是“臨時應考”，而是行業長期發展的“通行證”。

謙尋踐行：

全鏈路合規布局，筑牢發展根基

為適配《辦法》要求，謙尋提前布局，從組織架構、技術賦能等多方面搭建全鏈路合規體系，推動合規工作從“被動應對”轉向“主動前置”。古默介紹，此前合規崗分散導致效率低下，2025年雙11期間，謙尋成立一級合規部，構建覆蓋六大維度的合規體系，并根據政策、行業動態實時迭代優化。

合規落地離不開技術支撐。針對單場直播數百個單品的審核壓力，謙尋自主研發羚客數字化管理平臺，建立白名單數據庫和敏感詞庫，對接國家企業信用信息公示系統，1秒即可核查商家資質，擺脫人工審核低效困境。直播中，敏感詞庫實時掃描口播內容，及時預警攔截違規詞匯，從源頭規避風險。

依托羚客平臺，謙尋實現合規管理“全鏈路覆蓋、全數據化留痕”，從商家入駐到商品上架全程把關。針對“直播間明示經營者信息”的要求，謙尋通過系統自動核查商家信息，入駐時嚴格審核資質和授權鏈路，合同明確質量責任?！昂弦帉徍瞬荒茏哌^場，唯有如此，才能讓消費者買得放心?！惫拍瑥娬{。

責任共擔：

以兜底承諾，守護消費者權益

《辦法》強調主播與商家“責任共擔”，對此古默表示，這能推動各方履職盡責，謙尋早已開展相關探索。一方面，通過法務部門完善合同，明確雙方權利義務，防范法律風險；另一方面，推出“先行賠付”和“直播間兜底”政策，即便商家失聯，也保障消費者權益。

古默坦言，“責任共擔”本質是重視消費者投訴，謙尋在直播間設置顯眼客服鏈接，更用實際行動踐行承諾：2023年，合作婚禮旅拍商家倒閉，謙尋兜底賠付超400萬元；2024年，大健康商家資金鏈斷裂，再次兜底賠付350多萬元。“直播間可以沒有爆款，但不能沒有擔當，我們絕不會讓消費者為合規漏洞買單?！?/p>

賦能共生：

強化合規培訓，助力中小從業者轉型

為推動《辦法》落地，謙尋建立“走出去+請進來”的常態化合規培訓機制。“走出去”即安排合規人員參與外部培訓，1月21日便派員參加浙江省市場監管局組織的《辦法》專題培訓；“請進來”則邀請監管人員、行業專家開展專項培訓，覆蓋多類關鍵領域，獲得主播和商家的良好反饋。

針對“新規抬高門檻，中小從業者將被淘汰”的擔憂，古默明確回應，“新規抬高的是專業底線，淘汰的是賺快錢、不合規者，而非所有中小從業者?！彼硎?，垂類主播和商家正崛起，深耕細分領域、做精選品是破局之路。謙尋秉持“共生共贏”理念，開放合規資源、選品經驗和數字化工具，助力中小從業者提升競爭力，適應新規實現可持續發展。

主播視角：

從“流量導向”到“專業與責任并重”

一線主播的合規意識直接影響行業規范度，謙尋旗下主播平平表示，她已仔細研讀《辦法》，其中“主播必須參加培訓、明確主體責任”的規定讓她感觸最深?！耙郧坝X得出問題有公司扛，現在明白主播不是帶貨工具，而是責任主體，唯有堅守合規，才能贏得消費者長期信任?！?/p>

新規實施后，平平的選品流程更為嚴格，實行兩級審核，高危品類核查更嚴；直播配備跟播人員糾正違規表述，回放保存3年可追溯；食品上播前需經過多重試樣，堅守“自己不先用的貨絕不推薦給粉絲”的原則。

在直播內容合規方面，謙尋為主播配備專業團隊和AI技術，手卡先經AI篩查禁用詞，再人工審核，雙重保障話術合規。平平表示，新規后公司制定禁用詞指南、開展培訓，自己開口前都會確認表述合規，不夸大功效、不使用極限詞。

面對“責任共擔”的壓力，平平表示不會刻意減少高風險品類帶貨，“關鍵是控風險而非避風險”，未來會將合規融入選品、講解、售后全程。她認為，新規推動主播核心競爭力從流量轉向專業與責任并重，唯有兼顧二者，才能實現長遠發展。

《辦法》的施行，開啟了直播電商規范化發展的新篇章。謙尋作為頭部企業，提前布局、主動擔當，構建全鏈路合規體系，踐行企業責任，為行業提供了可復制的合規經驗。

隨著新規深入落地，行業生態將進一步凈化，合規經營成為共識，消費者權益得到更充分保障。未來，在監管、企業、從業者的共同努力下，直播電商將擺脫亂象，走向“拼品控、拼專業、拼服務”的良性軌道。謙尋也將繼續堅守合規底線，開放資源、共生共贏，推動行業實現更高質量、更可持續的發展。（廣告）

中國消費者報新媒體編輯部出品

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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