上海市消保委組織開展“新春送暖守護銀發”活動紀實

春節將至，申城溢彩。黃浦江畔年味漸濃，大街小巷張燈結彩，家家戶戶備年貨、迎團圓，喜慶祥和的氣息彌漫在城市的每一個角落。當萬家燈火漸次點亮，養老機構里的老年群體，始終是社會最深切的牽掛。他們年事已高、行動不便，不少長者對智能設備操作生疏，對線上消費規則陌生，在日常購物、健康養護、服務選擇中常常面臨困惑與不便。如何讓老年人買得放心、用得安心、過得舒心？如何精準回應老年群體的消費訴求、守護他們的合法權益？如何以消費維權助力銀發經濟高質量發展？帶著這份沉甸甸的牽掛與思考，上海市消保委聯合各區消保委、上海市消保基金會，在春節前夕集中開展“新春送暖守護銀發”專項行動，走進全市40余家養老機構，把新春祝福、暖心關懷與專業維權服務送到老人身邊，讓消費維權的溫度直抵銀發群體的心間。

01

真誠慰問送溫暖 貼心維權護安康

每一處走訪現場，都洋溢著喜慶祥和的新春氛圍，暖意與年味交織相融。工作人員帶著精心準備的慰問品，向老人們致以誠摯的節日問候，圍坐在一起拉家常、問冷暖，細致了解老人們的飲食起居、健康狀況、年貨采購與日常消費等情況，耐心傾聽他們的心聲與期盼。

針對老年群體最關心、最直接、最現實的問題，工作人員現場開設“一對一維權咨詢臺”，特意準備大字版消費維權手冊、簡易流程圖，用接地氣、聽得懂、記得住的語言，普及保健品理性選購、防范消費陷阱、智能設備安全使用、維權投訴流程等實用知識。結合典型案例，重點提醒老人們警惕虛假宣傳、不合理收費、上門推銷、免費體驗誘導消費等常見風險，幫助大家擦亮眼睛、守住錢袋子。

對于老人們現場提出的疑問與困難，工作人員堅持即問即答、即辦即處：能當場解答的第一時間回應，能現場協調的立刻推動落實，以高效務實的作風為老年群體排憂解難；對超出職責范圍的事項，詳細記錄、及時轉送相關部門跟進處置；對帶有普遍性、傾向性的老年消費與養老服務問題，系統梳理、留存研判，為后續精準施策提供依據。活動中，工作人員還主動留下消費維權熱線與專屬對接人聯系方式，打通服務老年群體的“最后一公里”，實現從“被動等待咨詢”到“主動上門服務”的轉變，用常態化、可觸及的保障，為老年人筑起堅實的消費安全防線。貼心的服務、真誠的陪伴，讓老人們倍感親切，陣陣歡聲笑語里，滿是安心與溫暖。

02

深訪調研聽民聲 問需于老興銀發

上海是全國老齡化程度最高的城市之一，龐大的老年群體既是消費維權的重點呵護對象，也是銀發經濟發展的重要支撐力量。此次新春慰問活動，不僅是一次送溫暖、送服務的愛心行動，更是一場問需于老、問計于老、助力銀發經濟提質增效的實地調研。

上海市消保委圍繞老年群體高頻剛需，聚焦營養食品、適老日用品、養老服務設施三大核心領域設計調研提綱，工作人員在提供服務的同時，深入交流、全面摸排，精準掌握老年人的真實消費偏好、使用痛點與維權訴求，收集到大量鮮活、直觀的第一手資料。這些來自一線的真實聲音，將成為上海市消保委2026年銀發消費領域工作的重要依據與方向指引。

下一步，上海市消保委將持續深耕老年消費領域：聚焦老年人剛需產品，有針對性地開展比較試驗與消費調查，為老年消費提供科學指引；聯動優質企業與社區，打造便捷、可信的線下試用、體驗與展銷場景，降低老年消費門檻；以趣味化、互動化形式常態化開展消費科普，把防騙技巧、維權知識送到老人身邊；推動企業優化適老產品設計與服務流程，助力建立更完善的適老化產品標準體系；緊盯養老行業發展堵點難點，協同相關部門優化資源配置、推動服務升級，全方位構建更安全、更便利、更舒心的適老化消費環境，讓老年人在消費中更有底氣、更有保障，安享幸福晚年。

03

初心如磐守權益 長效護航伴朝夕

消費維權是重要的民生工程，更是凝聚人心的民心工程。上海市消保委方惠萍主任多次強調：“保護消費者合法權益、優化消費環境，既要抓好法治健全、標準完善等普惠性工作，也要下沉一線、做實做細消費咨詢、糾紛化解、權益幫扶等具體服務；既要保障顯性的消費需求與維權訴求，更要重點關注老年人等弱勢群體的急難愁盼。要讓每一位消費者都能在安全、放心、舒心的環境中消費，切實擁有獲得感、幸福感與安全感。”

一直以來，上海市消保委始終將老年消費權益保護擺在突出位置：打造“小虹心”消費宣教公益服務站，常態化開展保健品陷阱防范、電子支付安全等主題宣講；聯合行業協會開展涉老產品消費調研，發布權威消費提示與優質產品名單；在老年學習課程展等場景設置專屬服務區域，提供健康消費指導與現場維權咨詢；組織沉浸式適老化體驗活動，讓老年人直觀感受智慧養老與放心消費的魅力。

此次新春走訪慰問，是上海市消費者組織守護銀發消費、關愛老年群體的又一次生動實踐，更是踐行以人民為中心發展思想的具體行動。老年人是社會的寶貴財富，守護他們的消費權益、守護他們的幸福生活，是全社會共同的責任。

歲歲關懷，久久為功；維權護航，步履不停。未來，上海市消費者組織將以此次活動為新起點，持續聚焦老年消費領域痛點、難點、堵點，把上門服務、普法宣傳、精準維權、需求對接做深做實，不斷延伸維權服務觸角、織密銀發消費保護網，以責任與擔當守護最美“夕陽紅”，讓老年消費更安心、老年生活更暖心，為建設公平有序、安全放心的消費環境持續貢獻力量。