41億次“千問幫我”是用戶習(xí)慣的分水嶺時(shí)刻

今天的峰值只是未來的日常

文/劉宇翔

編輯/王芳潔

1995年春節(jié)，一首名叫《千萬次的問》的歌一經(jīng)演出，風(fēng)靡全國(guó)，2026年春節(jié)，一款名叫千問的應(yīng)用連續(xù)多日霸榜蘋果App store免費(fèi)榜，而這款個(gè)人AI助手不過2025年11月才開始公測(cè)。

2月12日，千問發(fā)布戰(zhàn)報(bào)顯示，僅過去6天，用戶就說了41億次“千問幫我”，這是個(gè)什么規(guī)模呢？相當(dāng)于平均每位國(guó)人向AI agent發(fā)出了3次指令，真的是time and time again了。

31年過去了，我們還在“千萬次的問”?？赡芪ㄒ徊煌氖牵郧埃覀兊膯栴}等待答案，現(xiàn)在，我們的問題需要解決方案。千問上那41億次的交互指令，最終變成超過1.2億個(gè)訂單閉環(huán)，點(diǎn)杯奶茶，買件衣服，或者搶張春運(yùn)火車票。

說起來，2026年的春運(yùn)，不只是人類的大型遷徙了，也是智能體的，它們終于從AI宇宙走向了物理世界，全球首次大規(guī)模“任務(wù)型AI”的商業(yè)化驗(yàn)證籍此完成。

而人類也終于等來了賈維斯。這個(gè)2008年《鋼鐵俠》中，能“隨時(shí)為您效勞”的AI管家，曾令人心馳神往，卻被認(rèn)為不過是藝術(shù)想象。同樣被認(rèn)為是想象力大師的還有由AAAI（美國(guó)人工智能促進(jìn)協(xié)會(huì)）主辦的雜志《AI Magazine》，那年它發(fā)布了一張名為《The AI Landscape》的海報(bào)，自動(dòng)駕駛汽車、智能醫(yī)療中心、會(huì)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)、協(xié)作型機(jī)器人、能理解人的軟件被放到了生活的每個(gè)角落。

誰能想到，16年后，AI真的就像水和電一樣成為了人類的日常，因?yàn)樗芙桓兜牟恢挥行畔?，更有行?dòng)。從信息到行動(dòng)，可以說是人機(jī)關(guān)系演變史上的一道分水嶺。踏過這道分水嶺，未來十年，AI的競(jìng)爭(zhēng)就在于能否閉環(huán)執(zhí)行真實(shí)世界任務(wù)。

而當(dāng)千問登頂蘋果App Store免費(fèi)榜第一，QuestMobile 最新數(shù)據(jù)顯示千問 DAU 已經(jīng)逼平豆包，也標(biāo)志著用戶的習(xí)慣變遷，在 PC 時(shí)代是搜一下，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是刷一刷，在AI時(shí)代則是“千問幫我辦”。

新的時(shí)代來了，這是一場(chǎng)再高估都不為過的范式轉(zhuǎn)換。

01

巨變始于 2 月 6 日，那天阿里千問APP正式上線“春節(jié)30億請(qǐng)客計(jì)劃”（20億奶茶免單+10億現(xiàn)金紅包），坦白說，那天我并沒有能第一時(shí)間薅到千問的羊毛，因?yàn)橛咳氲挠唵翁?，千問卡頓了，而我家樓下的奶茶店，前來提單的小哥也人滿為患。

畢竟是人類歷史上第一次“AI agent”聯(lián)動(dòng)“物理世界”的全方位壓力測(cè)試，雖然有種種插曲，但應(yīng)該都在預(yù)期內(nèi)的，因?yàn)檫@個(gè)測(cè)試遠(yuǎn)比雙 11更為復(fù)雜。

千問是這場(chǎng)測(cè)試的核心樞紐，它聯(lián)動(dòng)線上后端系統(tǒng)與線下物理世界，它需要聽懂用戶的自然語言需求，還要精準(zhǔn)定位用戶位置、匹配周邊合作門店，完成下單，再同步聯(lián)動(dòng)商家接單、騎手配送，AI 在每一個(gè)環(huán)節(jié)都將線上技術(shù)與線下實(shí)體強(qiáng)綁定，這種“自然交互-token-線下履約”的全閉環(huán)，是雙11從未面臨過的復(fù)雜挑戰(zhàn)。

據(jù)測(cè)算，活動(dòng)上線3小時(shí)訂單量突破百萬，5小時(shí)飆升至500萬單，9小時(shí)直接沖破1000萬單，千問APP瞬時(shí)流量峰值達(dá)到平時(shí)的8倍，每秒查詢率（QPS）從日常的1萬飆升至80萬，遠(yuǎn)超服務(wù)器理論承載的24萬QPS上限。

用戶的每一次問詢，都會(huì)調(diào)用起 Agent，點(diǎn)奶茶不過是最簡(jiǎn)單的任務(wù)。復(fù)雜一些的，例如用戶說“幫我搶一張初三回北京的高鐵票”，千問Agent需要理解春節(jié)運(yùn)力緊張的時(shí)間窗口，調(diào)起12306的余票查詢接口，協(xié)同多個(gè)備選車次和搶票策略，篩選出幾個(gè)方案交由用戶選擇，然后把電子客票推送到用戶的對(duì)話列表里，通過支付寶完成支付。

這是一個(gè)完整的閉環(huán)：意圖識(shí)別+工具調(diào)度+多系統(tǒng)協(xié)同+支付閉環(huán)。對(duì)用戶來說，只是一句話的功夫，而背后是阿里全棧的聯(lián)合作戰(zhàn)，可以說是全球獨(dú)此一家的能力。

自從 ChatGPT 引爆 AI 革命以來，過去幾年，雖然模型不斷演進(jìn)，但全球AI行業(yè)的主流產(chǎn)品形態(tài)仍是對(duì)話機(jī)器人，生成內(nèi)容、代碼，用戶支付的是“會(huì)話時(shí)長(zhǎng)”。OpenAI的訂閱模式、Gemini的API計(jì)費(fèi)，底層邏輯都是按Token收費(fèi)——用戶為模型吐出的每一個(gè)字符付費(fèi)。

并不是它們沒想過打通物理世界。2025年9月底，ChatGPT推出的“即時(shí)結(jié)賬”（Instant Checkout），試圖跑通從對(duì)話到下單的完整購(gòu)物閉環(huán)。今年1月11日，谷歌與沃爾瑪宣布，計(jì)劃將沃爾瑪及山姆會(huì)員店的商品整合進(jìn)谷歌的Gemini。這些嘗試都遭遇到了巨大的地理屏障，那就是生態(tài)缺失。

OpenAI是擁有世界首屈一指的模型，但缺乏支付、物流等基礎(chǔ)設(shè)施，履約依賴他人，體驗(yàn)割裂。谷歌雖然擁有強(qiáng)大的操作系統(tǒng)與辦公生態(tài)，但其服務(wù)更多局限于“屏幕內(nèi)的數(shù)字閉環(huán)” ，也沒有現(xiàn)實(shí)世界的物理基礎(chǔ)設(shè)施，與沃爾瑪?shù)恼想y度巨大。而有著龐大倉儲(chǔ)設(shè)施和物流網(wǎng)絡(luò)的亞馬遜，在大模型技術(shù)側(cè)卻仍處于追趕狀態(tài)，早年間推出的Alexa 智能化程度低，即便升級(jí)后的Alexa Plus是基于大語言模型，用戶反饋仍存在響應(yīng)延遲增加、語音語調(diào)怪異等等問題。

就在今天，谷歌才宣布正在增加一種功能，讓消費(fèi)者可以在gemini購(gòu)買來自第三方平臺(tái)Etsy和Wayfair的商品。

而依托阿里生態(tài)的千問，能把產(chǎn)品價(jià)值錨點(diǎn)從“對(duì)話過程”移到了“任務(wù)結(jié)果”，實(shí)現(xiàn)訂餐、購(gòu)票、比價(jià)、支付、物流查詢，每個(gè)指令的末端都通向一個(gè)可執(zhí)行的商業(yè)閉環(huán)，人們不是為token 付費(fèi)，而是為結(jié)果買單。

這不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，是產(chǎn)品邏輯的代差，更是生態(tài)的優(yōu)勢(shì)。所以我們才能看到，千問的AI訂單量已經(jīng)過億，谷歌才剛剛開始跟進(jìn)測(cè)試。

未來，從 ChatGPT 與 Gemini 的此消彼長(zhǎng)來看，純對(duì)話式AI的用戶會(huì)話時(shí)長(zhǎng)正在緩慢下降，而任務(wù)型AI的調(diào)用頻次正在增長(zhǎng)。畢竟，對(duì)話是消耗品，人們對(duì)Chatbots 總有倦怠期；任務(wù)是剛需品，對(duì)Agent只會(huì)越用越深。

這才是1.2億單量背后的動(dòng)力機(jī)制：模型越調(diào)用，場(chǎng)景越理解；場(chǎng)景越理解，任務(wù)完成度越高；任務(wù)完成度越高，用戶越敢把更重要的事交給Agent。

這是分水嶺，這意味著人們已經(jīng)接受了它，成為生活的一部分。

02

此前，本輪 AI 競(jìng)賽的焦點(diǎn)一直在模型層。參數(shù)規(guī)模、多模態(tài)、上下文長(zhǎng)度、推理能力——這些技術(shù)指標(biāo)定義了上半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)版圖。OpenAI、Anthropic、Google、阿里以及其他公司都在這個(gè)維度上激烈角逐。

模型能力仍在迭代，但邊際收益遞減。用戶分不清GPT-4.5和GPT-5的區(qū)別，就像十年前分不清iPhone 6和iPhone 6s的芯片升級(jí)。真正讓用戶感知差異的，是模型能做什么——而不單是模型有多強(qiáng)。自 2025年下半年開始，全球AI行業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)微妙的變化：關(guān)于AGI的討論熱度在下降，關(guān)于Agent商業(yè)化的討論熱度在上升。

前者是理想，后者是生活，或者說前者的實(shí)現(xiàn)有賴于后者的支撐。但在探索Agent 商業(yè)化的路上，很多時(shí)候還是變成了極客DIY 式的游戲。而2026年春節(jié)這場(chǎng) AI 點(diǎn)奶茶，牌局變了。

阿里選擇春節(jié)作為Agent大規(guī)模商用的驗(yàn)證場(chǎng)，不是偶然。春節(jié)是中國(guó)全民參與的最活躍、最復(fù)雜的綜合消費(fèi)場(chǎng)景集合。奶茶是高頻剛需單品，搶票是運(yùn)力調(diào)度，年貨是價(jià)格博弈，聚餐是多人決策，觀影是即時(shí)選座，每一個(gè)任務(wù)都包含多個(gè)變量、多個(gè)約束條件、多個(gè)系統(tǒng)接口，是測(cè)試 AI能力邊界的最好試金石。

更重要的是，春節(jié)是用戶“任務(wù)感”最強(qiáng)的時(shí)段。人們打開手機(jī)不是為了消遣，是為了解決具體問題。這種高密度、高剛需、高時(shí)效的任務(wù)流，恰好是Agent從“可用”到“好用”的加速器。

整個(gè)春節(jié)期間，千問沒有采取傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)慣用的發(fā)錢拉新策略。它的核心鉤子是“免單”，但底層邏輯是訓(xùn)練。

用戶通過千問完成訂餐、購(gòu)票、購(gòu)物等任務(wù)，有機(jī)會(huì)觸發(fā)免單獎(jiǎng)勵(lì)。表面看是讓利，實(shí)則是用真實(shí)的消費(fèi)反饋訓(xùn)練用戶的調(diào)用習(xí)慣。

每一次免單都是一次正反饋閉環(huán)：用戶下達(dá)任務(wù)，Agent調(diào)用工具完成任務(wù)，用戶獲得獎(jiǎng)勵(lì)，信任感加深，下一次更愿意把復(fù)雜任務(wù)交給Agent。

這不是燒錢換DAU，這是用真實(shí)消費(fèi)行為訓(xùn)練用戶習(xí)慣。免單是入口，Agent調(diào)用量才是核心KPI，它反映了 AI在C端的真實(shí)滲透深度。

整個(gè)周期內(nèi)，用戶通過千問Agent完成的訂單迅速增長(zhǎng)，用戶在春節(jié)期間完成了從“試探性使用”到“習(xí)慣性調(diào)用”的跨越。而這些任務(wù)不是憑空捏造的。搶火車票是真實(shí)的春運(yùn)焦慮，年貨比價(jià)是真實(shí)的消費(fèi)決策，電影選座是真實(shí)的春節(jié)娛樂。用戶不是因?yàn)楹闷娌糯蜷_千問，是因?yàn)橛行枨笠獫M足。

這才是Agent商業(yè)化驗(yàn)證的真正含義：AI不是玩具，是工具。

人與動(dòng)物的區(qū)別在于會(huì)使用語言和工具，人是社會(huì)動(dòng)物，每天都在物理世界活動(dòng)，在各個(gè)場(chǎng)景中穿梭。

經(jīng)過二十多年的積累，阿里的電商、本地生活、文娛、出行構(gòu)成了全球密度最高的消費(fèi)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)用戶打開千問，每個(gè)指令末端都有可承接的履約系統(tǒng)。這不是后天嫁接的，是先天嵌入的。用戶不需要跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)App完成支付，不需要復(fù)制粘貼訂單號(hào)去另一個(gè)平臺(tái)查詢物流。從意圖到履約，全程在Agent閉環(huán)內(nèi)完成。

這次“30億請(qǐng)客計(jì)劃”圍繞“AI生活助手”定位設(shè)計(jì)的全場(chǎng)景活動(dòng)，其就在于核心規(guī)則與規(guī)模呈現(xiàn)出“無門檻、全覆蓋、強(qiáng)聯(lián)動(dòng)”的特點(diǎn)，也正是這種設(shè)計(jì)，直接引爆了全民參與熱情。

唯一打通“模型-生態(tài)-支付-履約”全鏈路的千問，形成正向飛輪。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，阿里旗下千問憑借“30億免單活動(dòng)”活動(dòng)強(qiáng)勢(shì)拉新，活動(dòng)首日日活躍用戶（DAU）達(dá)5848萬，較前一日多出超5100萬，增幅達(dá)727.7%。

成為“AI 超級(jí)入口”的千問不但串聯(lián)起阿里的整個(gè)生態(tài)，還極大提升了生態(tài)的使用頻次，形成規(guī)模效應(yīng)，相當(dāng)于分?jǐn)偭薃I+生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施成本，也使得對(duì) AI 的資本投入有了更大的回報(bào)空間，每個(gè)token 都不再是消耗，而是對(duì)應(yīng)著潛在產(chǎn)出。

對(duì)比同期其他玩家的打法，千問的差異更加清晰。字節(jié)豆包押注的是流量曝光，通過抖音開屏和短視頻密集投放，試圖用母體的流量紅利喂養(yǎng)AI產(chǎn)品。騰訊元寶依賴的是社交裂變，通過在微信群、朋友圈的紅包導(dǎo)流。

這些打法各有優(yōu)勢(shì)，但任務(wù)入口可能是門檻最高、壁壘最深的那一個(gè)。用戶時(shí)長(zhǎng)可以被更沉浸的內(nèi)容搶走，AI+ 社交關(guān)系鏈在另一個(gè) App難以復(fù)制，但消費(fèi)決策的任務(wù)入口一旦被某個(gè)Agent占據(jù)，遷移成本極高。

你把今年的春節(jié)搶票任務(wù)交給了千問，明年你會(huì)換一個(gè)Agent重新綁定12306、授權(quán)免密支付、重新教它你的偏好車次嗎？

大概率不會(huì)。

這就是任務(wù)型AI的護(hù)城河：它不是靠流量驅(qū)動(dòng)的，是靠信任驅(qū)動(dòng)的。今天的峰值，或許，只是未來的日常。

03

過去三年，全球AI競(jìng)爭(zhēng)一直沿著美國(guó)定義的坐標(biāo)系展開：OpenAI是原點(diǎn)，Anthropic和Gemini是橫軸上的追隨者，中國(guó)公司被劃入另一個(gè)象限——追趕者象限。

全球AI競(jìng)賽的核心是“技術(shù)輸出”。誰發(fā)布了更強(qiáng)的模型，誰拿了更多的融資，誰占據(jù)了更多的開發(fā)者生態(tài)。OpenAI憑借GPT-4一度遙遙領(lǐng)先，Anthropic用Claude追趕，Google祭出Gemini，阿里的通義在開源領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

那是上半場(chǎng)的邏輯。

但進(jìn)入2026年，規(guī)則變了。投資人不再滿足于模型跑分和開發(fā)者數(shù)量，他們開始追問一個(gè)問題：AI到底怎么實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)？

千問的價(jià)值，恰恰在于它回答了這個(gè)追問。在下半場(chǎng)，誰能構(gòu)建可執(zhí)行、可擴(kuò)展的任務(wù)型Agent生態(tài)，誰先跑通閉環(huán)，或許可持續(xù)、無痛感的商業(yè)化，誰將獲得勝利。

那么，下半場(chǎng)的原點(diǎn)就不是模型參數(shù)規(guī)模，是任務(wù)閉環(huán)能力。橫軸是消費(fèi)場(chǎng)景的廣度，縱軸是履約系統(tǒng)的深度。

美國(guó)巨頭在橫軸上并不占優(yōu)——它們沒有一體化的消費(fèi)服務(wù)賬戶體系，沒有跨場(chǎng)景的履約基礎(chǔ)設(shè)施。OpenAI 管模型，亞馬遜管購(gòu)物，OpenTable管訂餐，Uber管出行，PayPal管支付——每個(gè)環(huán)節(jié)有獨(dú)立的巨頭，但沒有一個(gè)實(shí)體把它們?nèi)看蛲ā?/p>

這是千問的生態(tài)紅利，它接入的淘寶天貓、支付寶、閃購(gòu)、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)，也是阿里在過去二十年積累的獨(dú)特資產(chǎn)。AI在擁有超強(qiáng)大腦之后，長(zhǎng)出了能夠觸達(dá)真實(shí)世界的手和腳，在生活中實(shí)實(shí)在在地替用戶“干活”。

相比之下，全球主流AI產(chǎn)品仍在艱難探索商業(yè)化路徑。算力成本呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，訂閱模式遭遇用戶增長(zhǎng)天花板，API調(diào)用模式面臨價(jià)格戰(zhàn)壓力。它們的共同困境是：用戶愿意為對(duì)話付費(fèi)，但不太愿意持續(xù)為對(duì)話付費(fèi)——除非對(duì)話能完成實(shí)際任務(wù)。

這正是千問春節(jié)數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略意義。阿里用一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)測(cè)試驗(yàn)證了，AI可以在C端消費(fèi)場(chǎng)景中跑通“模型-生態(tài)-支付-履約”全鏈路。這不是實(shí)驗(yàn)室Demo，是真實(shí)世界的大規(guī)模運(yùn)行。

新的行業(yè)需要新的KPI。上半場(chǎng)大家比的是模型榜單得分、API調(diào)用量、開發(fā)者生態(tài)規(guī)模；下半場(chǎng)應(yīng)該比的是Agent調(diào)用頻次、任務(wù)完成率、交易閉環(huán)滲透率。

因?yàn)锳PI調(diào)用量只能說明有多少開發(fā)者在試用你的模型，Agent調(diào)用量、訂單量才能反映AI在C端真實(shí)場(chǎng)景的滲透深度。前者是供給側(cè)的繁榮，后者是需求側(cè)的覺醒。

但人們的需求是無窮無盡的，僅靠阿里的生態(tài)是很難全部滿足，因此，除了接入阿里生態(tài)，阿里已經(jīng)在討論接入第三方的產(chǎn)品，會(huì)在春節(jié)后商量出接入方式，此前，千問C端事業(yè)群的負(fù)責(zé)人吳嘉就表示，“方向上我們肯定是會(huì)開放的，已經(jīng)有很多的第三方想進(jìn)入?！?/p>

字節(jié)豆包和騰訊元寶當(dāng)然不會(huì)坐視千問獨(dú)享任務(wù)型AI市場(chǎng)。豆包正在加速接入抖音電商和本地生活，元寶會(huì)加速融入微信乃至整個(gè)騰訊生態(tài)。它們欠缺的是千問那樣的多場(chǎng)景一體化賬戶體系，但各有流量和場(chǎng)景的局部?jī)?yōu)勢(shì)。

雖然千問直接切入高頻消費(fèi)決策節(jié)點(diǎn)，卡位更硬，但真正的戰(zhàn)役才剛剛開始。

國(guó)內(nèi)科技大廠早已鏖戰(zhàn)多年，自然是不怵戰(zhàn)火，越打反而會(huì)增加消費(fèi)者福利，這屬于帕累托改進(jìn)了。

可以清晰看到的是，全球AI競(jìng)爭(zhēng)不再由美國(guó)單邊定義坐標(biāo)。中國(guó)公司用一種完全不同于硅谷的路徑，跑通了大規(guī)模任務(wù)型AI的商業(yè)化驗(yàn)證。這個(gè)結(jié)果與大模型的迭代同樣重要，甚至某種程度上更為重要，畢竟，AI 單靠融資輸血是難以為繼的。

全球AI公司仍在爭(zhēng)論AGI何時(shí)到來，阿里已用6天1.2億訂單證明，通往AGI的路上，可持續(xù)的Agent商業(yè)化路徑是什么樣的。通義模型在全球開源界的影響力和千問的春節(jié)數(shù)據(jù)，也標(biāo)志著中國(guó)AI從“技術(shù)輸出”轉(zhuǎn)向“價(jià)值交付”，重新定義全球AI競(jìng)爭(zhēng)坐標(biāo)系。

千問的41億次交互指令、1.2億個(gè)訂單不會(huì)停留在這個(gè)春節(jié)。它只是一個(gè)開端，一個(gè)信號(hào)，一種預(yù)演。當(dāng)數(shù)以億計(jì)的用戶開始習(xí)慣對(duì)AI說“幫我”，而不是問“怎么查”，一個(gè)新的時(shí)代已經(jīng)來了。

你知道的，改變并不總像歌里唱的哀婉，當(dāng)你依然是你，而我卻不再是我，一個(gè)新的范式會(huì)開啟一個(gè)春天。